激励的动力原理与“马斯洛需要层次”理论模型

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美国哈佛大学专家发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出20％－30％，但在良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的80％－90％。激励有助于吸引人才，激励有助于激发积极性，激励有助于提高工作效率。

1、什么是动力？

动力是一系列促使人们做某件事的力量，工作动力是推动员工努力工作，完成工作任务，发挥出色表现的推动力量。因此，所有激励措施都应该以激发员工的愿望，增强他们的工作动力为根本出发点。分为内在动力和外在动力。

2、内在动力：就是自我的内在驱动力，是人们在追求目标的过程中所表现出来的自身的意志力。在工作上，表现为对工作本身的喜欢、完成工作的成就感以及接受一份更有挑战性的工作等。

案例一：马丽是一名医药销售代表，她非常喜欢自己的工作，很愿意跟那些专业人士交谈自己的产品；她喜欢按照自己的想法制定一个有一个的拜访计划。马丽的工作动力来自于她对工作的喜爱。

案例分析：当人们有过与某种行为本身相关的工作经历，就更愿意实施这种行为。

3、外在动力：是源于员工自体之外的驱动力。它并不是行为本身的利益，而是为了与之相联系的结果。工作中，这些结果包括领导的赏识、晋升、奖励、工资、工作环境的改善等等。

案例一：刘子凡曾是一家银行的贷款管理员，因不喜欢所谓的“压榨”工作而跳槽。现在他在一个有空调的独立办公室工作，公司离他家步行的距离只有十几分钟的路程，而他每个月可以超额完成任务而获得数目可观的奖金。经理对他的表现表示认可，就在上个月，经理暗示他很快就可以升迁。

案例分析：在这个案例中刘子凡是在被一些外在的因素所激励。他乐于工作并不是因为工作本身的因素，而是工作、福利、工作环境、领导认可能外在因素。

4、动力的三原则

根据动力的3C原则，可以看出，营造沟通协作的人际氛围和企业文化，给予员工适度的授权和认可，提升他们的满意度，这些都是很好的激励方式。

5、什么是需要及“马斯洛需要层次”理论模型

需要是人们活动的内部动力，是个性积极性的内在源泉。针对不同层次的需要进行激励

案例分析：小王是某大学计算机专业的本科生，今年毕业后只身来到一个陌生的大都市谋求发展机会。大大小小的招聘会参加了不少，网上也发了很多简历，但都如石沉大海，杳无音讯。眼看两个月过去了，小王身上的积蓄已经所剩无几，心中十分焦急。终于，一家小公司看中了他，但公司位置比较偏远，待遇也不是很高，小王二话没说，答应明天去上班。

案例分析：在这个案例中小王面临生存问题的压力，找到一份工作养活自己，已经成为了他当前的第一需要。至于工作是否舒适是否有发展前途，已经顾不上考虑这么多了。

6、如何了解员工的需求？

问题清单法：问题清单法是帮助领导者了解员工需要和动机的基本方法，领导者应该在工作中首先罗列下属可能有的问题清单，然后逐项分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次。问题清单实例：他的教育程度和知识程度如何？他的智力和在工作中及工作以外的兴趣如何？他是否经常试图表现自己在知识和理解方面的优势？他的社会地位如何？

抱怨分析法：员工的抱怨是很重要的消息来源，它可以暗示、甚至明示员工工作缺乏动力的原因，用于确定员工的需要及其程度。领导者必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛。这样，员工才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、直接地表达出来。这样，领导者才能用抱怨来解决及改善整个团队的工作动力问题。

问卷法：向员工发放精心设计的问卷，通过问卷的统计和分析，了解员工的需要。