近期，记者探访了贵阳多个小区，其中有物业全权负责的，有居民自治的，有薪酬制聘请物业的，基本涵盖了目前各种小区的管理模式。 1月18日起，贵州都市报将陆续推出报道，透过这些有一定代表性的小区，了解不同管理模式下的情况，希望给市民们带来一些帮助和启发

目前在小区管理上，采用酬金制聘用物业工作人员参与管理小区的并不多，贵阳乌当区金江苑小区算其中一个。试行半年多来，效果还不错。记者近日走进这个小区，听听业委会及物业公司谈谈小区的管理情况。从自治小区到物业公司管理乌当区金江苑小区，当地老百姓俗称“501宿舍”，因为始建于上世纪90年代的小区住房，最初是501厂为职工集资修建的宿舍。2001年起，职工陆续入住。

目前整个小区有35栋，112个单元，1490户住户，入住人员5000余人，车辆500多辆。作为职工宿舍，最初那几年，小区是由公司的三产部门（后勤部门）负责物业管理的，后来逐步剥离，在住户中选出业委会专门负责。

据金江苑小区业委会主任张贤忠介绍，小区很长一段时间里的物业费都是0.5元/平米，停车费则一直维持50元/月的低价。业主主要是三线企业501厂的职工（多为55-80岁的退休职工），收入不高，多在2000-4000元之间，住房面积70多平米到90多平米，虽然算下来大多数住户每月只需缴纳几十元的物管费，但对于他们来说依然不是一个小数。最初请过几次物管公司，由于物业费低廉，几个公司都因利润太低而很快撤走。

基本上到2020年4月1日前，金江苑小区都实行业委会主导的自治，也就是业委会出面负责，物业人员主要由小区住户（主要是退休职工）承担，所以能以较低的薪资请人。不过在实行自治过程中，张贤忠发现，在小区具体管理上，由于业委会缺乏经验，往往不够专业，遇到一些问题时处理起来比较棘手。于是经大部分业主同意，还是决定采取酬金制的方式，聘请专业的物业公司来管理。张贤忠经多方比较，最后小区选定贵州大诚建筑发展总公司作为小区的物业管理公司，2020年4月1日起正式入驻开始物业管理。业委会和物业配合管理小区“我们这里有点特殊，虽然是一个小区，但本质又属于职工宿舍，所以从上几届业主委员会开始，小区的财务就交由501厂的大财务在负责。目前小区的物业费、停车费以及广告收入这些，全部由501厂的财务部门负责核算和管理，然后由小区业委会代表业主来分配和使用。”张贤忠说。

小区聘请物业公司后，物业公司工作人员的工资，由物业公司核算造册后交到业委会，业委会核对和认可并签字后，交由501厂的财务划款。“目前在金江苑小区的物业工作人员常规有28人，包括财务、收费、保安、保洁等等。28人中除了物业公司自己的工作人员，超过80%是小区的住户，很多人是拿着退休工资来干物业工作挣一点补贴，所以薪酬相对会比市场上低一些。”张贤忠透露，一般月薪2000多元到3000多元。除此之外，业委会成员每月也会领取一点补贴，目前执行的是业委会主任1000元，业委会副主任900元，其他三位业委会成员800元。小区的开支，除了物业工作人员的薪酬，还有一项就是交给大诚公司的管理费，一年12万元。

在小区管理上，小区的业委会5位成员，每天排一位值班，接受业主反映问题或提建议。同时，也会协调或协助物业解决小区存在的问题。业主遇到困难，比如家里漏水这些，可以给物业或业委会反映，大家一起为业主排忧解难。

目前业委会和物业公司的配合较好，小区运转整体上较为顺畅，大多数业主对此表示满意。物业公司：酬金制将是未来趋势1月13日，记者与大诚公司驻金江苑小区的项目经理郭雨虹取得联系，她对许多人关心的问题做了解答。问：物业公司的工作人员主要负责小区内的哪些工作？答：工作人员在完成常规公共区域保安保洁、公共设施运行维护外，还根据小区老年人与儿童较多的特点，积极配合社区完善老年日间照料中心，完善篮球场建设，增设儿童娱乐设施、户外座椅及健身设施等。完善小区物业服务规范，提升服务质量。问：大诚公司同多少个小区签订酬金制服务合同？答：目前我们公司只有金江苑这一个项目采用了酬金制，这也是我们公司对这一种新型合作方式的尝试和探索。问：酬金制和包干制利与弊在哪些方面？答：我认为酬金制对于物业公司在管理制度、人员素质、专业服务等方面有较高需求，也就是说对于物业公司的综合实力要求较高。酬金制在国际上较为流行，但在国内采用较少，但我公司相信酬金制将是未来发展趋势。问：如何测算酬金的价格？对我公司而言，通过前期专业测算，制定合理且双方能够接受的酬金价格，通过优质专业的物业服务，保证小区良好的物业费收缴率，根据小区有利资源采取多种经营。问：业主与物业的矛盾一般主要集中在哪些方面？答：我认为业主对于物业服务最主要的需求，还是保证日常生活的持续性与便捷性，其主要矛盾在于时效性，业主提出的问题希望得到马上解决，甚至物业公司在有些方面要考虑在问题发生前。解决方法就是勤于倾听业主建议与意见，及时有效的给予业主反馈有效信息，我公司在金江苑小区除日常收集业主建议外，每季度还会与居委会、业主委员会召开“综治会议”，以不同方式收集业主真正关心的问题。除此之外，物业公司要有完善的管理机制、设备设施检修计划和突发情况应急预案。相关链接包干制：是指由业主向物业管理团队/公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理团队/公司享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制：是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理团队/公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。结束语