江苏一小区选聘日本物业入驻，欢迎仪式现场业主燃放烟花表示庆祝
业主自治2021-01-19 15:17
原创社区观察者接点社区平台
2021年1月14日，江苏苏州白塘壹号小区选聘的日本物业入驻，欢迎仪式现场业主燃放烟花表示庆祝，显然对该企业寄予厚望。此时此刻，在繁乱的中国物业服务市场加入了新鲜元素，让人非常期待。
为什么期待
业主苦物业企业久矣
中国物业企业现状用魔幻现实主义来形容毫不违和，一面是新行业生态的高歌猛进，众多物业服务企业打出各种口号，什么智慧社区、城市服务提供商、XX生活，分分钟想教你做人。另一面是万科等头部企业频频被爆出“锦旗门”，上门恐吓等恶劣新闻事件，分分钟被啪啪打脸。这个行业在高端、大气、上档次和又土、又low、不专业中来回切换。
业主群体苦不堪言。也尝试过换物业，换品牌物业，但结果往往是不尽如人意。连名声最响的品牌物业都不满意，业主群体还能怎么办？只有少部分靠专业负责的业委会努力奉献的小区还在勉强维持，绝大部分小区都处于服务品质逐年下降的趋势中。
虽然是日本企业（形式存疑），但服务人员应该也应该是中国员工，期待企业可以将先进的服务理念和正确的价值观带进中国小区，触动一下中国的物业服务企业。符合中国法律的市场行为，无可厚非。
与其说是期待日企的服务，不如说是期待改变。
为何选聘日本企业
看似创新，实则无奈
如同前面所说，中国物业服务企业已经被证明没一个能打的。你以为是业委会突发奇想，其实可能是无奈之举。白塘壹号小区既然原本定位就是高端小区，对服务的要求不会低。业主大会劳心劳力，谁也不想反复折腾，索性一步到位。这其实是很多选聘品牌物业小区业委会的心声。但实际上，业委会要解决的问题更多。事实证明，小区的服务品质，业委会的健康程度可能比物业服务企业的名声占比更重。
日本物业服务企业是否适应本土环境
有待观察
事实上中国的小区环境包括法律法规和日本相去甚远，在中国开展服务的外籍企业，都需要有一个本土化的过程。至于说能不能适应，真不一定。他们首先要面对的是中国业主群体，相比自治能力较强的日本社区生态，如何和中国业主打交道是企业首先要过的坎。服务的品质只可以提升的，但值不值是业主心里的一个数字，如果只将服务品质作为获得业主认可的唯一手段，可能会给自己挖坑。如何建立健康的沟通渠道，和物业服务品质同样重要。其次，要面对配套的法律法规、社区环境。改善小区，是必须要投入的，如何将业主大会议事规则调试到合适的尺度，也很关键。最后，还有同行的竞争，好的服务品质，必然要有相对的成本。讲资源投放到服务上，还是宣传上，是透明公开的好，还是回避业主的好，都是和成本收益直接相关的。即便服务的好，也会出现劣币驱逐良币的情况。这三点，连本土企业都没有解决好的问题，外来的和尚将更难处理。
总之，面对糟糕的环境，清新的风总是好的。即便不能驱散阴霾，也至少可以让业主群体清醒一些。
说在最后，文章无意牵扯任何意识形态和民族主义的内容去吸引眼球。不耻，也不削。
爱国就是做好自己，没那么复杂。
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