中国人为什么不爱发电子邮件？微信要背锅
观复文化2021-01-19 10:50
你还记得08年左右你主要用什么通讯软件吗？那还是前微信时代，人人见面必留QQ。当然，也不是没人用电子邮件的，但是如果你问他们要地址，通常都是这个样子的……
网易邮箱的那些地址后缀们英籍华人Liang在北京从事自由记者和撰稿人的工作，对中英两国文化都有深刻体验的他说：“我几乎不会用电子邮件与中国客户开展业务，我一般在微信上接活儿，完成后再从微信上收款，整个过程效率奇高，速度令人难以置信。”
Liang之所以震惊，是因为在许多西方国家，电子邮件仍然占据主导地位，尤其在工作中。在美国和英国，电子邮件是最普遍的线上活动，分别有90.9%和86%的互联网用户会在上网时查阅邮件。你可能不会相信，英美两国的电子邮件使用率超过其他在线活动，甚至比网购、看音频视频和用社交媒体还高。
但是在中国，情况就大大不同了。四大会计师事务所之一的德勤（Deloitte）在《2018年中国移动消费者调查》中发现，中国人查收电子邮件的数量比全球用户少22％。那中国人到底都在用什么呢？答案毋庸置疑，微信。约79.1%的智能手机所有者是微信的常规用户。
这种偏好也延伸到了办公室，由微信的东家腾讯的研究机构编写的微信用户行为报告中说，有近88%的人在日常工作沟通中使用微信。电话，短信和传真的使用率为59.5％。而电子邮件以22.6％的比例仅排在第三位。
传真经营数字品牌业务的Eva Hsu是中国台湾人，她青年时期住在美国，如今在上海工作了六年。Hsu说，跟外国客户沟通时，她一般用电子邮件和LinkedIn（领英），但对于中国客户，则是另一回事。她说：“中国客户喜欢用微信，并通过微信发送文件，这是最主要的沟通方式。”
为什么中国人喜欢用微信？
微信在中国拥有超过10亿用户，是个无处不在的超级应用程序，其实这个现象出现的原因早已形成。这就要说到微信的前身，那个无人不知无人不晓得QQ了。
1999年，新成立的腾讯公司基于桌面即时消息传递程序ICQ发布了一款名为QQ的产品。进入2000年后，互联网时代随之到来，网吧在中国各地兴起，很快被年轻人接纳。
QQ这时成为网吧受欢迎的一个关键原因。因为它提供了丰富的娱乐功能，包括游戏、音乐和早期的社交网络，人们还可以在衍生的QQ空间中发布微心情动态。与电子邮件相比，QQ提供了更多的交互功能，它可以创建头像，并发送即时信息。
早期的QQ和经典头像到2012年，QQ的月活跃用户为7.98亿。但在那之后，同样由腾讯创建的微信一跃成为中国最受欢迎的通信工具，就像智能手机取代直板手机一样。
长江商学院的经济学助理教授钟玲认为，微信适合中国的工作文化。她说，作为消息传递平台，发微信所需的正式工作时间少于电子邮件。这种非正式性使人们更有可能即时做出反应。而中国的文化和商业环境对“立即做出反应”需求很高。
不得不承认，我们的工作与生活之间的界限的确较弱。如果上司在工作时间之外发出任务的话，显然期待能立刻收到答复。如果此时需要多轮互动的话，微信比电子邮件效率高很多。
当然，任何事物都有双面性，微信沟通工作也会让职场人压力山大，因为要承受着随时响应工作的压力。
文化差异
在以英语为母语的国家，比如英国、美国、加拿大、澳大利亚和新西兰，电子邮件保留了手写信件时期的礼节性。以Dear（亲爱的）开头，以With the best regards（最诚挚的问候）和正式的签名结尾，这是一种文化间的传承和社交礼仪。但在亚洲国家，通信软件的即时性和非正式性更适宜。
正式的英文电子邮件在中国和东南亚，许多国家已经超越了计算机时代，直接进入了移动连接时代，所以社交平台的日常化使用前所未有的流行。
Line在东南亚国家的流行程度就像微信在此外，在英美等国家，电子邮件地址几乎已经成为个人身份的一部分，因为只有拥有电子邮件地址才能注册大部分在线服务。而在中国，微信账户与各大应用程序的绑定让人跳过了这个环节。
现年30岁的贾海兰是一家中国加密货币贸易公司的公共关系经理。2018年她从家乡北京搬到英格兰西南部的普利茅斯生活。她说，英国的在线服务更加分散。你在亚马逊上买东西，或是在别的APP上购物，都需要电子邮件注册，哪怕是你上约会网站，也需要邮箱地址注册。这与在中国大多使用微信账户太不一样了。
自从搬到英国后，日常检查电子邮件变成了海兰的习惯，但在中国，海兰说她从不检查电子邮件，因为人们不怎么用电子邮件发信息，所以也没什么必要打开。
但这并不意味着中国人完全不用电子邮件。几乎所有人都有电子邮箱地址，只是定期检查的频率要比欧美国家的人少。如果你在北京和上海这样国际化的都市，或服务于“大厂”，那么在工作中使用邮件的频率也非常高。但回归到私人生活后，电子邮件依然不那么受欢迎。
无论如何，对于中国人而言，微信已成为日常生活中不可或缺的一部分，而电子邮件已经变成了古早互联网时代的“过时”残余。但科技的进步就像海浪一样奔涌，后浪永远在前进的途中。
微信取代电子邮件成为当前时代的主流沟通工具，几年后或许也会有别的软件取代微信也未可知。据说在00后的世界里，QQ又燃起了新生命，那么，它会成为后微信时代的主流吗？
微信还是QQ？亦或是其他？图片来源于网络
编译：观复泥螺君
监制：观复文化
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