腾讯大批量冻结QQ号，解冻身份认证还异常严格，到底发生了什么？
迷你数智2020-07-16 14:25
7月15日，腾讯突然大批量封号，很多人的QQ号都被冻结。这里面或许存在很多无辜，但腾讯为了不放过一个违法，也只能先错杀一千无辜。反正，最后你们还能申诉解封的嘛。只是没有想到自己的客服体系和身份认证被吐槽得不行。
1、腾讯为什么大批量封号？
腾讯突然大批量封号自然是有原因的。如今的互联网信息飞速发展，网络上有大量的优秀的内容，也有不少违法、低俗的不良内容。国家网信办5月22日就启动了2020“清朗”专项行动。全面覆盖各类网络传播渠道和平台，集中清理网上各类违法和不良信息。专项行动将对有令不行、顶风作案的网站平台依法从严处理，并公开曝光典型案例，震慑违法违规行为。为期8个月。
腾讯可是互联网大公司，他的QQ是社交圈最早起步，也是功能很全的产品品。虽然现在用的人比较少了，但基数依然有6个亿之多。苍蝇蚊子自然也是有的，万一被网信办抓到个典型怎么办？而且，腾讯QQ起步很早，很多老用户没有实名认证，这就是滋生违法、不良信息的温床啊，所以，干脆对自查有嫌疑的号都先封了再说，反正用户最后还可以申诉嘛。有问题的用户自然也就不敢申诉，因为腾讯一复查，就被逮个正着。腾讯花最少的人工就可以赶走苍蝇蚊子，还是很不错的招数的。
2、封号暴露出的腾讯客服的大漏洞
如今，人工费用相比以前非常昂贵。而科技发展出现了在线客服、甚至是人工智能客服，全是机器人在解答用户的疑难问题，只保留很少的人工客服以节省成本。腾讯大厂自然也不例外。只不过大家没有想到的是，这次封号暴露出腾讯客服的大漏洞。
对于很多被封号的网友来说，心里自然着急。一着急当然打腾讯客服啊。结果都发现，打腾讯客服转了半天转人工就掉线，也就是没有人工客服。这让用户多窝火啊。都说，客户是上帝，我看腾讯就未必，毕竟大家已经离不开它了。当然，腾讯应该还是有客服的，可能是自己心知肚明为何要封号，自然不想过多重复解释这些问题。也不想引起太大舆论风波，才选择就让人工智能来应对用户。
3、解封过程的身份认证变得异常严格
很多窝火的网友除了客服带来的一肚子气外，腾讯的身份验证也是被大家广为吐槽。手机端上一次又一次地发短信，却发现短信验证在不停的失败，网页不断崩溃。好不容易短信验证通过了，再来一道人脸识别，又是一次又一次的又不好用。很多人读数字都读到麻木了，人脸识别搞得怀疑人生。
腾讯为什么要搞得那么严格？其实还是因为“清朗”专项行动和现在破解技术先进。人脸识别曾今就被很多人用一张照片就能蒙骗过去，短信验证也可以被伪基站，邮箱破解等等手段获得。央视3.15就曾经报道破解支付宝的人脸识别。后来，市面上推出了3D人脸识别，加入了景深，但依然有不法分子可以通过视频来破解3D人脸识别。我想，腾讯应该也是害怕不法分子破解它的身份验证系统。所以，腾讯搞得异常严格。
总结
总之，腾讯大批量封号的事件，我想是因为网信办进行的2020“清朗”专项行动，腾讯担心QQ被查出问题而做出的举动。至于暴露出腾讯客服问题，身份认证问题都是此次行动的副作用吧。
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