匠云推动智能锁安装服务流程规范化
互联网科技潮流2020-04-28 17:31
对于智能锁这类三分产品七分安装的品类，服务的专业性强、时效性要求很高。在智能锁安装过程中，不规范的步骤和流程造成的售后问题占比一直居高不下，严重的情况下导致客户差评，影响品牌口碑。匠云作为专业的智能锁安装服务平台，自成立以来，一直致力于推动智能锁行业安装售后服务流程的规范化和标准化。匠云目前覆盖2600多个区县，服务了云丁鹿客、德施曼、绿米、海尔、联想、创米、欧瑞博、火河等100多个品牌、与京东、苏宁等电商平台建立了合作关系。
为了推动服务流程的规范化和标准化，匠云在全国成立了7个培训中心，创建了标准化服务的系列课程，定期组织智能门锁和其它智能家居产品的安装、维修和售后服务的专业培训。截止2020年4月，参加培训的工程师超过8000人次。除了线下集中培训，匠云师傅APP上线开通了“匠云学堂”线上培训、考试和认证系统，工程师可以通过匠云学堂学习各品牌智能锁安装维修的知识、参加品牌认证考试。通过完善的培训体系，匠云培养出了一批优秀的工程师，推动了智能锁安装售后服务流程的规范化，为合作厂商销量的快速增长保驾护航！
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