Zoom发展史，袁征的逆风飞扬
36氪2020-03-20 19:41
编者按：本文来自微信公众号“老衬”（ID:fengqitalk），作者：老衬，36氪经授权发布。
云视频会议软件Zoom，2020年第一季度的月活（MAU）增长比去年全年都多。
就连美股接连熔断这几天，Zoom依旧高唱凯歌，年初至今股价上涨了70%以上，尴尬的是，标准普尔500指数下跌约20%。
视频会议这事，在疫情催化下，突然就火了。前阵子最热闹的是国内的阿里钉钉和腾讯会议，现在美国这边Zoom又是一骑绝尘。
或许这是袁征又一个巅峰时刻，近期不仅身价暴涨，而且曝光率居高不下。很难想象，这个典型程序员性格的华裔老板，早年去美国时连英文都说不好。
现在来看，确实没有什么语言是程序员学不会的。疫情之下，不光经济形势复杂，市场变化更是光怪陆离。
当然，命运眷顾的，从来不是弱者。
01
泰山，中国五岳之首，位于山东泰安境内，泰山历史文化之宏伟，让人怀疑古时候的帝皇、史官和学士们，是否不对泰山盛德而颂就混不到职称。
Zoom创始人袁征，1970年出生于泰安，父亲在袁征创业两个月后去世。当Zoom上市袁征被问到最想和谁共进午餐时，袁征回答说：“职业生涯的每一次进步，都最想和父亲分享喜讯。”
这话说得很实诚，从袁征就读过的学校，也能看出他深受父亲影响。1987年袁征毕业于山东科技大学，之后在中国矿业大学获得硕士学位，而袁征父亲的身份，就是一名矿业工程师。
听话的孩子早当家，也爱家。
袁征谈恋爱和结婚很早，大学恋爱，22岁读硕士时已经结婚。后来据他回忆，Zoom最初的想法很多来自大学时期异地恋的见面困扰，巧合的是，当他后来要辞掉思科副总裁时，最难说服的人也是他老婆。
1994年，比尔盖茨在日本发表演讲，主题是“信息高速公路”，一年后微软发布了著名的Windows 95系统和IE浏览器，一举打败当时更具优势的苹果，被产品大神乔布斯大骂盖茨是个偷窃他创意的贼。
那场演讲的观众，其中就有袁征，他深受盖茨鼓舞，也同样作为工程师，向往着硅谷的科技氛围。
此后两年，他8次申请美国签证，蹊跷的是，都被拒绝了。也许是锲而不舍的精神，或者就是袁征优化好了申请路径，1997年的第9次申请，终于成功了，他来到了自己梦寐以求的科技乐土，同年加入WebEx（网讯）公司。
WebEx公司2000年在纳斯达克上市，创始人朱敏夫妇也是华人，还有个印度创始人，后来成了袁征的天使投资人。WebEx的技术骨干和研发团队大多数都是华人，并且有相当一部分人在国内工作，这种做法也深深影响了后来袁征的用人策略。
朱敏至今没有改变国籍，而且主要精力也都放在了国内，这个牛人的故事择机再续，说回袁征。
02
如今，袁征英文名Eric S. Yuan的全球知名度更大。
显然，在1997年那个时候，袁征和国内大多数默默无闻的程序员一样，属于工作最勤奋的那一类。
2007年前后，网关和路由器方面已经占据大部分市场份额的思科公司，拼命和微软争夺企业入口，动不动就并购，32亿美元收购WebEx也是其中之一。
作为见证WebEx发展历史的核心人员，袁征进入思科后开始受到重用，成了工程部门副总裁，手下管理着800多名工程师。
届时WebEx大约200万用户，年收入8亿美元左右，被思科收购以后，尽管战略地位很高，但思科定位主要还是维护现状，没打算投入更大资源重构技术，所以即便袁征极力争取，最后收效甚微。
2011年袁征离开了思科。
十多年的行业经验，袁征对会议类产品的理解颗粒度已经到了常人无法企及的地步，对于从头构建一款更好的会议产品更是信心十足。
和袁征差不多时间离职的，还有思科前发展部负责人舒曼（Dan Scheinman），舒曼虽然不看好袁征要做的业务，但相信袁征的能力，没怎么犹豫，拿出25万美元给袁征作为启动资金。Zoom去年上市时，这笔投资为舒曼获得700倍以上回报。
袁征一开始公司叫做Saasbee，在舒曼建议下，改名为Zoom。没过多久，原来WebEx的印度创始人苏布拉伊亚（Subrah Iyar）也基于信任，给了袁征300万美元天使投资，这让他有足够时间打磨好第一个版本。
离开思科时，袁征说服了40个工程师下属共同出来创立Zoom，他沿用WebEx的用人策略，招聘大量国内工程师，工作拼命同时成本还低。这个规模不小的技术团队，在袁征带领下，默默开发一年多，终于，2012年8月份发布了第一个版本。
好戏总归要上演，Zoom从一出生就风华正茂，没什么力量能够阻挡这么完善的系统，就像一辆呼啸的列车，Zoom承载着袁征的光荣与梦想，高歌猛进。
兼容各种电脑终端和移动设备，网络连接稳定，音频和视频质量很高，参会者无需下载任何软件，甚至不需要登陆，只要主持人注册账号即可......Zoom显然在向朱敏致敬，旨在改写会议软件的大时代。
03
也许华裔的乡情更浓，除了朱敏，袁征和杨致远、李嘉诚也有很深联系。
2013年1月份，袁征拿到雅虎创始人杨致远和高通资本的A轮融资600万美元。Zoom服务分了三部分，免费、付费和企业增值，设备授权费每月9.99美元，会议通话时间不限制；不久后，针对教育领域推出更大优惠，每台设备授权费仅要0.99元/月。
当年9月份，Zoom拿到李嘉诚维港资本的B轮融资650万美元，之后的几轮融资，也都能看到李嘉诚和杨致远的影子。这个时期的Zoom主要瞄准个人用户，企业用户和教育机构反而是意外惊喜。
会议需要邀请他人参与，这类产品具备人传人的网络效应，袁征早期没有营销团队，用户增长的速度依然恐怖。
发布不到一年时间，个人用户增长了650%，2013年6月份，Zoom拥有120万用户，和多个教育机构达成合作协议；8月份，日均超过5500次会议请求；9月份，个人用户超过300万，企业用户超过了4500家。
04
新产品总会走些弯路，对于Zoom来说也许都不算弯路。
2014年以后，袁征意识到，企业才是会议需求最刚性的用户群体，而且自己WebEx多年的经验也更适合企业服务，因此从2014年开始，Zoom的迭代功能主要针对企业，很快就拥有了3万多家企业用户。
Zoom在企业端披荆斩棘，思科WebEx等会议硬件设备商的销售额却直线下滑，只能模仿Zoom的功能。但为时已晚，无论迭代速度，还是行业理解，此时袁征已经走在一条疾驰无阻的大路上，高车驷马、睥睨业界。
Zoom在8月份发布版本，虚拟会议室从最高人数25人，拓展到最高可以达到1000人参与，软件按照人数收费，很明显是针对大型企业机构。
到了2015年2月份，袁征获得新兴资本（Emergence Capital）领投的C轮融资3000万美元，这时Zoom的企业用户已经超过了17万。12月份，Zoom对核心的会议功能进行了重量级更新，推出聊天组。
这个更新对于教育领域意义重大，老师可以把学生分成不同的班级小组同步；企业同样，可以把公司部门拆分成不同的项目小组，这算得上是迄今为止Zoom最重要的里程碑之一。
到了2016年7月，Zoom会议中加入了虚拟背景，可以屏蔽不愿被人看到的真实环境，使用户无论身在何地，都方便进入会议，届时连很多硅谷的科技公司开始依赖Zoom进行日常会议。
Zoom在2016年收入大约增长了300%，企业用户超过45万家，并且第三季度首次实现了盈利。
05
袁征和蔡崇信有个相同爱好，都是不折不扣的NBA球迷。
袁征最喜欢的球星是不久前去世的科比，支持的球队是金州勇士，令人略感意外，他喜欢的勇士球星不是库里，而是前勇士队员伊戈达拉。为此，袁征还特意腾出一些Zoom的投资空间，以满足伊戈达拉的投资愿望。
无法像蔡崇信那样购买球队，袁征主要通过NBA影响力做品牌营销，和他支持的勇士队达成3年资源置换合作，Zoom提供软件，勇士提供主场比赛时甲骨文球馆的Zoom广告位，这次合作的收效颇丰。
到了2017年，Zoom上的企业用户已经超过70万家，教育机构超过6900家，覆盖了美国排名前200名大学的90%，有总共4000万用户使用Zoom，1月17日，袁征获得了红杉资本领投的D轮融资1.15亿美元。
红杉资本合伙人卡尔（Carl Eschenbach）评价，Zoom是唯一可以达到苹果产品那种NPS推荐率及忠诚度，而且融合了类似Slack服务，以及Facebook网络效应能力的创业公司，在此之前，没有任何公司可以同时拥有这三种能力。
之后不久袁征推出Zoom 4.0，主要是针对第三方的开放平台，通过SDK/API把Zoom内嵌在所有安卓/IOS的App中，而且还能分享在Facebook Live和YouTube等社交媒体，更多用户能够共享会议屏幕。
那年9月，袁征破天荒的举办了第一届线下用户会议Zoomtopia，现在已经成为每年的例行活动，他上台侃侃而谈，复盘自己从WebEx到Zoom的经历，并且发布了很多先锋的概念功能，比如AR、机器学习等。
06
2018年，袁征推出的重磅更新是Zoom Phone（一开始叫Zoom Voice）。
针对企业电话交换机的服务，现在已经和视频会议无缝融合，另外他还完善了第三方开放平台App Marketplace，针对各种接口服务进行了更详细分类，以及更深入和其他平台集成。
2019年4月18日，Zoom正式在纳斯达克上市，当天市值约160亿美元。
荣光还未消逝，7月份被当头棒喝，一个叫乔纳森（Jonathan Leitschuh）的安全研究员，曝光Zoom在Mac电脑上有一个“零日漏洞”，这个漏洞可以使恶意网站未经用户许可，强行连接Zoom呼叫，以及劫持Mac电脑摄像头。
一直以口碑著称，这算是袁征遇到的第一次公关危机，在这次漏洞曝光以后，至去年底Zoom股价下跌了20%以上，除了安全隐患，增长乏力是最大原因。
袁征之后引入更多的人工智能技术，比如会议中的实时翻译、实时转录等，并且和微软云、领英、谷歌、Dropbox、Salesforce、Slack等平台深度集成，提升整体办公体验同时，无处不在的扩大市场。
目前为止，Zoom业务分为5部分。
1、核心基石Zoom Meeting（视频会议和聊天室Zoom Chat），最多支持1000个参会者，适配各种移动终端和电脑设备，同时集成内容共享、文字记录、第三方接口工具等多方面功能。Zoom Chat支持用户在不同终端设备发送文本、图片、音视频等内容。
2、会议室场景以及兼容第三方硬件设备Zoom Rooms，针对会议室场景推出日历集成、白板分享、内容协作等功能，同时允许其他硬件设备接入Zoom云，使得那些原本使用其他视频硬件设备的企业，更容易迁移到Zoom生态。
3、大型在线会议系统Zoom Video Webnar，包括问答、报告、分享和CRM等功能，虚拟会议室最高可以有100名互动参与者，还可以再加入1万名观众，是一些大型企业研讨会的首选工具。
4、第三方开放平台Zoom App Marketplace，丰富的可扩展API工具箱，以及跨平台的SDKs和Mobile RTC，为市场上其他的应用程序集成了Zoom视频会议的功能，目前每个月已经有1.4亿次以上调用需求。
5、电话、视频、聊天等功能集于一身的Zoom Phone，保留了传统电话交换机的所有功能，还可以参加视频会议，以及发送聊天信息，对接不同场景下的终端用户，并且集成Salesforce、Office365、G-Suite等企业软件的拨号名单，以及通话存档等。
据袁征自己所说，近5年他工作出差只有8次。其中6次是回国，因为国内Zoom设有多个研发中心，三分之一员工在国内。融资会议他到过现场1次，为了确定所有投资人下载体验Zoom。对于重要客户要求的拜访，通常Zoom里面会面就已经解决了，而其他理财等方面的工作，都是通过Zoom会议来解决。
Zoom在上市前就已经盈利，毛利率为80%左右。万万没想到，Zoom再次的迅猛增长，来自突如其来的疫情。
截止发稿，Zoom市值已经达到342亿美元，袁征大约持有11%股份，近期他的身价暴涨20多亿美元，财富排在彭博富豪榜第274位，年初以前他还榜上无名。
今天的袁征，正逆风飞扬。
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