客如云强化售后“三道防线”，五星级服务，保障商户使用安全
国际在线2020-03-13 13:47
购买智能收银机产品最怕的就是售后没有保障。“软硬件出现卡顿,影响高峰时期收款,联系不上人解决”、“售后问题无人响应”、“上门解决问题必须付费,还要提前预约工程师排期”,这样的问题一旦出现,不仅会影响商户的正常使用,还会使其对该品牌收银机及收银系统产生误解和质疑。
作为餐饮零售SaaS领军企业的客如云,不但在软硬件技术和产品功能方面始终处于领先地位,在售后服务端也投入了大量的资源,开设了多渠道的咨询方式,更不断扩大运维及售后服务团队规模,提出“三道防线”概念,全方位为商户提供最及时和贴心的服务。
第一道防线:多渠道售后咨询,7*16小时人工咨询
目前客如云有2个最主要的接收售前售后咨询的渠道。
首先,400客服热线。购买客如云智能收银机产品的商户,碰到任何使用问题,均可以拨打400-8866-815进行电话人工咨询,我们拥有7*16小时的人工售后服务。请您详细说明您遇到的问题以及诉求,相关客服人员会记录在案并安排专业的运维人员与您电话联络,解决问题。据了解,目前收银设备行业中,拥有400客服团队的企业寥寥无几,这也是客如云优势所在。
其次,在线客服团队。自去年7月起,客如云上线在线客服团队,如果您遇到使用问题且不方便进行电话咨询,可以点击客如云公众号账号菜单栏中的在线客服,进行线上咨询,承诺做到30秒响应,极速解决问题。
客如云在线客服由500名以上的普通客服人员及200名以上的资深技术客服构成,月均响应10万+商户的咨询,解决90%以上的商户问题。在线客服工作时间为9:00-22:00,非工作时间,您也可以将您的商户编码、联系方式和所咨询的问题进行留言,客服人员会给您致电。
此外,您也可以在客如云官方微博账号后台进行私信留言,或通过客如云官网进行咨询,只要留下您的商户编码和联系方式,我们看到后会立即安排专业客服人员与您联络。
第二道防线:服务团队遍布全国,上门维修更便捷
之所以采用多种渠道的售后咨询,一方面在于希望尽可能的帮助客如云商户解答使用问题,提升您的体验感,另一方面则是由于客如云有遍布全国线上线下服务团队,不但能在线上指导您如何处理问题,也可以随时随地上门为您进行收银设备的调试。
目前客如云业务覆盖全国范围内1000余个市县(城市和县区),拥有5000余位员工,其中有近2000位客服及运维人员,这也是除销售外最为庞大的服务团队。更为重要的是,客服团队和运维人员对客如云产品均了若指掌,无论是线上还是线下都能迅速找出问题所在,并为您提供指导和建议。
如果您需要上门维修,客如云在全国范围内大部分地区均设有营业点,您都可以联络到当地的销售及服务人员为您提供上门维修服务。
第三道防线:运维工程师5年经验,问题快速解决
值得一提的是,客如云运维工程师们经验非常丰富,至少拥有5年的同类产品运维经验,入职后,客如云还会对其进行客如云产品的专业培训和实操,培训合格后才可以上岗,此外还有定期的考核以及对产品新功能的学习。
这就保证了运维工程师能够快速的判断问题所在,并提出相应的维修建议,能够帮助商户用最短的时间解决问题,不影响门店后续的经营及管理。
未来,客如云也承诺不忘初心,始终将商户的需求放在第一位,研发团队将不断推出新产品和新功能,以满足商户的使用需求;客服团队和运维团队也会不断提升自身的能力,为商户提供更加贴心的售前售后服务。让每一位使用客如云产品的商户,都能“店开天下 客如云来”。
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