林氏木业超2000人投入淘宝直播 “新零售带来了抗风险能力！”
经济日报2020-03-02 12:13
疫情之下，广东佛山的家具企业林氏木业正在推动全公司线下业务接入淘宝直播，目前，有超过2000名员工投入了直播。不裁员，保证导购底薪，靠着新零售，林氏木业在疫情发生后线上销售仍增加了三成。
“以往我们虽然也做直播，但线下的生意还没有完全接入直播。在这次疫情期间，我们公司针对线下门店开展直播这块业务已经进行了一系列培训。”林氏木业联合创始人、林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧告诉记者，“业务上我们有解题的方法论——线上和线下两大块业务里，线上部分，疫情基本没有影响到我们，我们就继续保持原来的节奏；线下部分，直播就是我们的解题方案。”
扛过了疫情来袭最艰难的时期，林氏木业计划由总部牵头，要求全国250个门店2000多人连动起来投入淘宝直播加速复工。现在，林氏木业的天猫旗舰店每天都有直播，预计3月初直播场次累计可达700多场。
崔杰慧坦言，家居行业客单价高、消费频次低，疫情对春节这一消费高峰造成的影响，让品牌的生意遭到了不小的冲击。“不幸中的万幸，就是我们采取了新零售的商业模式。我们虽然也很不容易，但是还能活着，活得还可以。”他说。
林氏木业的业务一半在线上，一半在线下。这家公司2007年就“触网”入驻淘宝，也是最早一批试水新零售的家具企业。线下店暂时不能开业的情况下，林氏木业线上业务还在增长，访客流量和销售同比增长百分之二三十。
该公司在钉钉上“云复工”，用视频和语音会议统筹工作、联络经销商，远程收集员工健康情况。线下没法走动，就在线直播拜访客户。整个林氏木业的员工都会被通知到位，公司不会裁员，安心地在家线上办公或者待命。
此前积累的数字化基础成了破局的关键。利用阿里巴巴商业操作系统，林氏木业于2018年6月完成线上线下会员体系的一体化，逐步统一线上线下的产品、价格、活动和服务等，并通过全域营销更精准地洞察消费者需求，提升运营效率。2019年12月的数据显示，在数据技术的帮助下，林氏木业获客成本下降了45%；截至目前，在天猫平台上粉丝超930万。
“如果你的业务很传统，工作沟通方式也很传统，那疫情一来，你基本上就是聋了哑了的状态。”崔杰慧说。
对消费品牌而言，假如一段时间业务量骤减，一个关键的风险就是客户流失。现在，林氏木业也着力推动直营店、经销加盟店加入淘宝直播，由公司承担湖北直播导购员两个月的底薪，湖北之外承担一个月的底薪。这不仅是为了突破供应链上下游企业复工复产不同步带来的现实问题，也是为明天做打算。通过售卖优惠券、预付定金等措施，林氏木业希望促成更多消费者完成购买，锁定未来的需求。
“我们这个传统行业，如果业务100%都是在线下，风险太高了。对一般的企业来说，一个月、两个月基本上就元气大伤，甚至要宣告破产。我们新零售的布局，鸡蛋并不在一个篮子里，这给我们带来了抗风险能力。”崔杰慧说。
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