擅长沟通是职场人真正的大招。练就养成五种心，你就是职场王者
三哥故事荟2019-12-06 20:36
文/职场三哥
字/2264 阅读需3分钟
缺乏有效的沟通，达不成顺畅的交流，造成领导误会，同事之间隔阂，成为很多职场人成长中的硬伤，职业发展的的路障。
.我挺会说话的，为什么遇到同事误解抱怨时不知道说什么？2.为什么明明是我主动找同事沟通，他却以为我在讨好示弱，彼此成见更深？3.下属工作出错，我找他沟通谈心，为什么他却认为，我在推脱自己的责任？
身在职场的我们都懂要会沟通交流，很多工作上的矛盾误会，其实都是欠缺沟通造成。
在实际工作中，在遇到很多具体问题时，往往很难把握好沟通的“度”。
良好的沟通一切是从心开始。
进行五种沟通的心理建设，练就养成 五种心：同理心，包容心、赞美心、感恩心，公理心
01 同理心。
站在对方的立场和角度，去体验对方的心理感受就和情绪波动，如同自我内心的观照，有同理心就是为沟通搭桥。
车间操作工范亮工作期间找班长请假，班长不准。他找到车间主管，主管说班长没有批假就先坚持干着，有事中午下班在办。结果范亮直接走了。主管只能安排这个班长替岗保持生产正常。并且给范亮记旷工处理。这位员工不服气找老板投诉。
后来了解到的情况是，这位员工前一天晚上和亲戚喝酒过量，上班时到卫生间吐酒，身体很难受不能坚持继续工作，又不好说出实情就选择旷工一天。
其实，这种情况可以处理的更周全，只要主管有点同理心，了解到范亮的实情，知道喝酒过后的难受滋味，还有容易情绪激动的人之长情。
可以招来班组长一起商量，给他批假先回家休息，在表示一下关心之情，员工会很感激更好的工作。
两种处理的结果形式相同，都是员工回家，班长替岗。可是管理境界高低立下可见。
02 包容心。
工作是一种动态，是一种按照标准，依从流程的有序行为。但是工作中的人有七情六欲，头痛闹热，情绪的波动，念头的转瞬即逝的变化，难免有失误，犯错。有包容心就是为沟通开启一扇门。
刘东辞职的原因就一条:工作不胜任，天天被罚款。刘东在车间从事手工打磨工作，经常被质检发现细节没有处理好的情况，每回主管看到质检报告就直接开罚款单，昨天更是对他屡次犯错进行重罚。
后来，厂长了解到这个情况，和他沟通后，给他调整到新岗位，操作设备，刘东很快上手，工作效率和产出品质都达标。
有些企业的管理文化就是罚款文化，各种明目的罚款措施和方式。有的老板就不断强调:员工都没有什么素质，只有罚得他痛了才能干好工作。
有包容心不是纵容包庇，更不是放任自流损害公司利益。包容心是有原则的因地制宜，给员工犯错纠错提干认识的机会，有包容心的管理才是真正对员工的培养和促进成长。
03 赞美心。
对美好事物的喜悦之情，对自己工作中取得成绩的欣慰之情，对同事完成任务考核的敬佩之情，合成一颗真诚的赞美心。有赞美心就是为沟通锦上添花。
美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”
林肯的相貌算得上是百里数一的丑陋，但他却知道赞美的重要性，他曾以这样一句话作为一封信的开头：“每个人都喜欢赞美的话，你我都不例外……”
懂得赞美赞美对方，这都是在日常生活与人沟通时，要注意的方面。
礼多人不怪，没有人打笑脸客。真诚的赞美别人本身就是情商高的体现。
04 感恩心。
没有谁的工作可以真正独立完成，没雨谁可以单打独斗解决所有问题。职场里分工明确，各负其职，才能有效合作，达成一致完成任务。谁的工作都离不开团队里每个成员的帮助。有感恩心就是为沟通端来一碗热汤。
小刘最近压力很大，心情比较烦。他是公司财务人员，负责给员工做工资，压力并非来自业务不精或工作出差错。而是老板在公司理会点名批评，留下一句严厉的话:“再有员工投诉后勤管理人员素质低，服务态度差就让他去车间干活，干不来就走人”。
小刘有点性格内向敏感，不爱与人打交道。每回员工来反映工资核算有问题，他都爱理不理，表示很反感。其实 员工并没有怪罪他，只是来查询一下。确实核算有误，可以下个月补发，本来不是什么大事，可是小刘的态度令员工很无奈。就有员工发短信，微信到老板那里投诉他。
我和小刘谈心时劝慰他:你工作业务上没有问题，只要调整一下工作态度就好。我们做管理和财务行政等后勤工作，没有在车间流水线和工人一起干活，却是他们用汗水力气做出产品，为公司创造利润，我们的薪水离不开员工的劳动付出。还是要感激大家，有一颗感恩心啊！
后来，小刘还经常到车间了解工资核算情况，得到员工的信任和好感。
05 公理心。
一切从实际出发，以事实为依据，人性为本。用正念引导，发挥正能量作用，走正道。有公理心就是搭建沟通的平台。
管理是一种严肃的爱，制度无情，管理有情。这里说的的爱和情就是一种公理心。
任何公司都有自己的管理制度体系，没有规矩不成方圆，制度的建立是对所有人的一种行为的约束和个人权益的维护。体现了对大多数员工的公正，公平，公开的原则。
制度由公司制定，由管理人员执行维护，在实操时要学会圆通，有公理心。
员工因为家里人病故，没有及时请假，按照公司制度属于自动离职，办理离职手续时，经理了解到实际情况，专门开会通报做出调整，让他补办假条继续上岗工作。
谁家都会遇到生老病死的人生大事，这位经理就有一颗公理心。
结束语:
沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
良好有效的沟通，应把注意力放在结果上，而不是在情绪的发泄上，沟通从心开始。练就培养出同理心，包容心，赞美心，感恩心，公理心，五心归一，托起我们最灿烂的笑脸。
我是职场三哥，愿意和朋友分享职场管理知识干货和经验，谈管理话题，说自己心得。欢迎有想法的朋友指点评论，在给加个关注哈（文字原创，图片来自网络侵权必删）
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