如何进行保险投诉？平安保险：合理维权，保护合法权益
飞舟奋斗牛m2019-11-20 22:30
随着社会保险观念的升级，国人对保险产品不再排斥，越来越多个人和家庭开始持有保险保单。作为深受中国家庭信赖的保险品牌，平安保险在产品设计、保全服务、理赔效率方面一直是业界标杆，但不论是平安保险还是其他保险公司，在运营中总会遇到客户投诉事件，那保险消费者应如何正确地进行投诉维权呢？
高效解决合理诉求
近日，客户顾女士在整理家庭保单时，对此前为孩子购买的“平安爱满分”提供的保障产生了疑问，心急的她立刻拨打了销售服务人员的电话，但对方却无人接听。感觉到自身权益没有保障的顾女士立刻来到了平安客服中心，语气十分激动，要求平安保险给个说法。
平安投诉处理人员在了解顾女士的情况后，尽可能安抚了她的情绪，并立刻联系到因个人原因未接到顾女士电话的销售人员，共同为她讲解了爱满分提供的具体保障，并对顾女士提出的疑问一一给出了详细解答。最后，顾女士意识到是自己对保单保障内容产生了错误认知，向平安客服人员表示了抱歉，并选择保留保单。可以看到，通过官方渠道进行投诉，客户的合理诉求是可以得到有效解决方案的。
如何正确投诉维权？
在现实生活中，由于保险消费者与保险公司所站角度不同，消费者很容易对保障内容产生误解，又或是由于销售中的问题，对产品服务方面有意见与建议。很多不法分子会抓住这个空子，通过网络、社交平台、电话等方式，鼓动怂恿保险消费者户向保险公司施压，谎称可以全额退保，有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品，导致客户的财产蒙受损失。
对此，平安保险提醒广大客户应合理投诉维权，切勿相信任何第三方人员的说辞，保护自身合法权益。若有任何关于平安保险业务员或者产品服务方面的意见，可通过95511平安客服热线进行投诉和建议。
此外，客户还可通过亲至平安客服中心、传真、信函、网络等方式和渠道进行投诉和建议，平安保险投诉处理专员在接到投诉和建议后，会进行立案及调查取证，并在每5个工作日向客户反馈案件处理进展，直至结案。
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