看分识人！优秀经纪人应该是这样的
贝壳郑州站2019-09-06 11:28
导语：为激励平台上涌现更多优秀经纪人，2018年11月12日，贝壳找房CEO彭永东正式发布“贝壳分”——这一基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法，展现经纪人综合服务能力的模型。
经过近10个月来的不断打磨，贝壳分评价维度越发清晰完善，不仅为经纪人成长提供数据支持，也逐渐成为优秀经纪人的行动标尺。
衡量评级经纪人优秀与否，业绩、职级最直观。但是，这种单一维度评价，却很难全面描绘与评判一个人。这个问题上，以下两个场景就能清楚地说明。
作业场景一：购房者对房源很满意，眼看签约在即。这时，经纪人如实向购房者披露——小区外面的一根高压线，购房者考虑后选择放弃签约。而这位诚实的经纪人却因为如实披露而失去客户。大家想一下，如果“业绩”作为评价基础下，正确的诚信行为却没有被激励。下一次，他会如何选择？
作业场景二：经纪人跨区域合作，在挑选合作伙伴上，可供参考的指标非常少，大多只能根据对方的级别和业绩来选择。但是，假设选中的这位“绩优”经纪人，是个为了自己开单，在组内、店内对房源、客源独吃独占，你还会选择他吗？如果这类“抢业绩”的人将获得更多合作机会，你认为公平吗？
所以，一个真实丰满的经纪人，能力和素质也是多体系构建的，不只是“业绩量”一个数值，这便是“贝壳分”设立的初衷。“贝壳分”这一成长体系能让那些“对用户好”的服务者，获得更多正向回报，让大家在贝壳平台上坚持做“难而正确的事”，将在权益和制度设计上享受正向激励和正向回报。
可以说，贝壳分的起点是消费者满意，进而服务者被激励、愿意继续提升能力、提升满意度，让自己获得成长，在行业沉淀下来。门店效率提升了，品牌增长了，而这，便是贝壳分倡导的正循环。
敲黑板！贝壳分五维描述法
如今，贝壳分是经纪人综合能力的体现，并将能力考察拆解为五个衡量维度，分别为内力（基础素质）、信誉（质量评价）、侠义（平台合作度）、声望（行业影响力）和活力（平台参与度）五大方面，指引了经纪人前进的方向。
第一是内力——基础素质。
作为服务者，专业性是客户选择和信任经纪人的基础。然而在现行的评价体系下，服务者的基础能力很难显化，描述维度往往只是从业时间这一种维度。
实际上，应该有更多基础素质的认证来描述服务者。除了学历上考量，贝壳分引入了包含 “经纪人证”、“协理证”等国家职业资格认证，以及有经纪人高考之称的“搏学考试”等平台认证机制。平台上的每个经纪人、每个品牌，都可以在统一的标准下进行认证。获得的认证越多，贝壳分就会越高，愿意学习、乐于提升自己的人将会获得平台的激励。
第二是信誉——质量评价。
提供有品质的服务并让客户满意，是对经纪服务者最基本要求。然而，行业的粗放发展旧背景下，很多人将“开单”作为唯一目标，放弃了对服务品质的追求。
贝壳分希望通过引入经纪服务的质量评价机制，以NPS（净推荐值）为衡量标准，让优质服务者获得更多机会，引导经纪人“做长”。
具体来说，服务质量提升是可以加分。例如，经纪人快速响应客户的来电和咨询，在服务中收到客户的好评，可以获得贝壳分的加分。同时，如果经纪人精心维护房源，使其成为平台的优质房源，或者积极参与陪看，为其他门店的客户详细讲解房源的特点，类似对客户好的行为，贝壳分都将一一记录。
第三是侠义——平台合作度。
经纪行业是天然带有合作基因的，平台核心就是每一个节点之间的合作。传统描述下，只有合作单量这一个维度，然而“开单”只是结果数据，并不能描述合作的过程，更无法展示合作的效率。
由此，是否在合作过程中遵守ACN规则，有多少成交源自与其他同事的共享合作，都属于贝壳分的评估指标之一。此外，贝壳分引入在团队内、在店内、在品牌内、在平台内，与你合作过的同事对你的评价，这将有助于丰富描述合作的维度，增加数据的价值。侠义值越高，代表越乐于合作。
贝壳分五大维度考核什么
第四是声望——行业影响力。
经纪行业的标准化程度还比较低，大量的行业经验、作业技巧需要靠手把手的方式老传新。传统的体系下，并没有描述行业影响力的指标，很多优秀的作业方法论难以传承。
贝壳分引入声望这个指标，希望通过计算培养的人数、输出的人才、邀请加入平台的优秀伙伴数量等指标，来激励拥有正向价值观并且乐于分享知识的人，营造平台的知识分享氛围，让更多的人了解行业方法论，推动行业共同进步。
第五是活力——平台参与度。
交互速度，是一个生态系统效率高低的标志。生物界，个体与外界的物质交换越快，表现出来的生命力就越强。平台的每个节点，是否积极与其他节点进行信息交互，将会直接影响整个平台的效率。
像参与城市陪审团，完成红星任务，为楼盘字典纠错，举报违规行为，也会在贝壳分中有加分。背后的逻辑很简单，与积极参与、不断奉献的经纪人合作，工作效率会更高。这些行为都会影响经纪人的活力值，活力值越高，代表这个经纪人的工作状态越积极。
贝壳分如何计算
五大维度决定了贝壳分是可提升的，并且有明确的方法论。它可以让经纪人更清楚的认识自己，把优势发挥到更好，对短板进行提升，完善行业服务能力。
新经纪时代要重视用户体验，重视服务者成长，重视服务者综合能力的建设。唯有打造出非标业态下经纪人测评的通用标准，才可以规避实操过程中的失真与误差。
打造 “人”的基础设施
在房产经纪行业，链家12年前推出的楼盘字典，成为了“物”的基础设施；6年前推出的交易服务承诺，成为“流程”的基础设施；2018年开始，以贝壳分为代表的成长体系，是推动建设“人”的基础设施。
“贝壳分实际上是综合能力的标尺，是人的基础设施，是通往经纪新大陆的通行证。”贝壳找房CEO彭永东曾表示。在贝壳平台上，贝壳分为每个参与者带来更多的“权”和“利”，分数越高的经纪人，获得生态系统内支持就会更多。
未来，任何一个品牌、店东、经纪人都将拥有自己的贝壳分。经纪人-门店-品牌的贝壳分，共同构建了经纪行业的基础合作模型。三个维度衍生更多数据，从而使评价体系更精准、增进合作、实现内循环。
在贝壳的经纪新大陆上，经纪人的能力是永不会贬值的硬通货，希望每个人都能不断提升个人的综合能力，在平台上获得进步。
分分促进步，畅行新大陆，
努力有多深，亮出贝壳分！
9月10日，
新版贝壳分展示界面将改版上线，
经纪人贝壳分得分将对客户直接展示。
举报/反馈
0
0
收藏
分享
