心理学深度解析有效沟通，用这个方法让说话不再是简单的情绪发泄
心理相先生2019-07-26 15:28
在沙龙里，大家一起探讨沟通之道，一个妈妈说：她感觉和孩子说话老是“踩不到点上”，孩子总是高兴而来，生气而归。她自己对此状况也很无语。我请她讲一个例子，她说：我女儿暑假想去旅游，我问她：你想去哪玩？女儿回答：日本。于是我说：好，那我就下个月给你定一个（旅行团）。结果她女儿很不高兴。
我问她：你女儿不可能自己去吧？她才十岁。你一起去吗？她回答：去，我们一家，加上姥姥姥爷都去。我很好奇的问她：那你为什么说“给你定一个”，让我感觉好像是单独给她报一个旅行团似的。
我的问话让这位妈妈笑了，她说：其实我一点都不想去。而且女儿其实也知道我们是一家人一起去。反正我也不知道当时怎么想的，就那样回答了。说完，她又补充了一句：我说话经常让她不高兴，我现在都不知道怎么和她沟通了…..
事实上，亲子沟通确实是一门艺术，很多来向我咨询的人都提到一点：“不知道怎么跟孩子说话”，她们因此沮丧而懊恼。今天我们就简单谈一谈“沟通”这个话题。
1. 沟通中70%是情绪，30%是内容
这个沟通定律适合任何沟通。在社会沟通中，人们常常动用自己强大的“情绪反应抑制机制”，以理智控制自己的行为，所以，因情绪而引发矛盾（冲突）的几率较小——但事实上，这只是一个客观现象，而非绝对的事实。因为很多情绪实际上是被刻意压抑了，但是它们并没有真正消失，所以还会在看不见的地方施加着无形的影响。
在亲子关系中，或者说在家庭生活中，人处于一个相对放松的心理状态，这时候人际沟通更多的受到“感觉”的影响，也就是情绪的支配。
明白了这一点很重要，因为在日常生活的沟通中，我们自己常常将关注点关注于“对方具体说了什么”（内容）上，却忽视了每个人都常常受情绪影响，产生情绪反应的事实，这就造成是沟通不畅的重要原因。
举个例子，文中妈妈问孩子：你暑假想去哪玩？孩子回答：想去日本。——这个时候孩子的情绪是怎样的？我们可以想象一下，孩子提到自己想去的理想目的地，心中是喜悦的、充满希望的。带着这样的情绪，她希望听到的回应是怎样的？这个希望，往往是潜意识里的，也就是她自己不明确，但是如果对方没有按照她的期望回答，她就会产生失望的情绪。稍微想一想就可以知道，她一定是希望得到一种对她自己情绪的回应，即也希望妈妈的回答是积极的、对此感兴趣的语气。
但是妈妈的回答是：哦，那我下个月给你定一个。妈妈的回答，问题在哪？答案是她的回答，完全是针对于“具体事”的，没有对对方情绪的回应。即她对孩子（潜意识里）的期待、渴望引起共鸣的“情感需求”没有反应，只单纯了表达了对具体事件的处置结果。自然，这样的回答不会让孩子满意——这种满意，不是意识层面的，而是潜意识层面的。
在家庭关系中，我们沟通时对另一方对自己情感方面的回应要求一般都很高，这是因为在亲密关系里，我们更看重的是情感，而非理智，所以，当自己的诉求得不到满足时，就会引发懊恼、孤独、甚至是愤怒的情绪反应。
我们常说一句话“家，是讲情的地方，而非讲理的地方”，这句话其实要表达的核心内容和沟通中的原则同出一辙。
类似的例子还有很多。比如，昨晚妻子失眠，和老公抱怨：昨天晚上我又失眠了。这个时候，妻子想得到的是来自丈夫的关心、共情，她需要的也许并非是具体解决什么事，而是一种情感反馈。如果这个时候丈夫回答：“早就跟你说让你吃点中药调理一下，你也不听。”——那么妻子的反应是很失望，因为这个回答完全不是她所期待的。如果丈夫回答：“要不再去医院看一下吧”——这个时候，妻子会感觉好一点，因为起码丈夫“看到”了她的困扰，并且提出了具体的解决意见。如果丈夫回答：“那你昨天没休息好，今天一定很难受吧？要不咱们去医院检查一下？”——那这个时候妻子就会觉得很温暖，因为她的“难受”被丈夫共情了，而且丈夫还表达了想帮助自己解决问题的态度。
人是感受性动物，感受，是人的本能，所以，剔除感受，只讲道理，或者只讲具体事的沟通，会使沟通结果大打折扣，尤其是在亲密关系中。
2.看懂对方“表达”背后的真正需求
这一点在生活中绝大多数人都做不到。正如前文所说，很多时候，我们把注意力集中在谈话的内容上，很容易忽略对方在“肉眼可见的语言表达”背后，还隐藏着什么心理诉求？
所以，如何做到看懂对方表达背后的需求？答案是同理心。用心理学的语言，叫做“共情”。
① 共情
共情，是人本主义创始人罗杰斯提出的概念。它原本用于心理治疗方面，它最初的意思是指“咨询师要有能够体验别人内心的能力”。现在这个概念被广泛应用，在人际沟通中，一个人是否拥有共情能力或者一个人共情能力的高低，直接决定了沟通的质量。
共情这个词说出来很容易，它本身的含义也非常容易理解，但是却很难做到。很多人深陷“我很想理解对方，但就是get不到ta的点”的窘境。所以，我们除了从字面上深刻的理解这个词，还必须知道如何才能做到共情？
第一，有意识的尝试共情。
从“从未共情”到游刃有余的共情，是一件很困难的事。我们要做的第一件事，就是觉察自己以前在沟通中经常忽略共情对方，而专注于表达（输出）自己观点的问题。所谓“觉察即疗愈”，只有先对自己的“弱点”有所觉察，所以才能有所改变。
第二，共情的要点不在于同情对方，而在于“换位思考”的理解对方。
共情的本质，是从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解并将这种理解的信号传递给对方。但是很多人往往错误的认为和对方一起“卖惨”就是共情，这样做常会造成“过度共情”的局面。
举个例子，比如一个人跟咨询师说：我遭遇了出轨。如果这个时候咨询师说：你真是太惨了。这种情况就属于过度共情。
第三，学会倾听
倾听指能全身心地聆听对方的表达。在沟通中，不止是语言本身的传递，更是整个状态的传递，其中非常重要的部分，就来自于身体语言。
“倾听”本身，不仅是指听取其口语表达的内容，还包括观察“非语言”的行为，如动作、表情、声音语音语调（音量的大小、语音的高低、音速的快慢等）。不仅如此，还需要有适当的反应，表示听了并且听懂了。
会倾听的要求：全神贯注，不打断对方讲话，不做价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言反馈。
在与孩子沟通时，父母能否做到“倾听”的状态，非常关键。很多时候，父母不经意间表现出来的敷衍、漫不经心的状态都会极大的刺伤孩子，引发孩子失望和愤怒的情绪。
通过以上几个步骤，才能真正进入到共情环节。能够共情是一种能力，同时，也是能够读懂对方的重要方面。
② 去“自我中心”
想要实现对对方语言背后真实需要的解读，需要“去自我中心”。它和共情紧密联系，也是决定“能否看懂对方”的关键所在。
我们常说“知己难求”，被看到并被读懂，是每个人的核心需要，这种需要在家庭的亲密关系中更为明显——显然，我们在潜意识里都知道，想要让社会上的人理解我们很难，所以我们会不由自主的将自己的这种需要投向自己信赖的家人身上。
凡是和孩子沟通不畅的人，都有比较严重的自我中心。它是一种人格的特质。
自我中心，简单说就是从自己的角度出发去看待问题，凡事不由自主的都只考虑自己的感受和诉求。有的人认为自我中心严重的人是自私——这实际上是一种“贴标签”的说法，的确，它表现出来的状态，确实和“自私”比较相似。但是我们更要说明的是：自我中心是一种人格特质，在大多数时候，是不由自主的“自动化反应”，而不是主观故意的“自私”——恰恰相反，它往往很难自我觉察。
怎么觉察自己是否有自我中心？一个很简单的办法就是看自己的思维，是否经常有“我觉得”“我认为”，“我估计”，“我感觉”这样的模式。如果自己经常不自觉的以“我”为出发点思考问题，就是比较严重的“自我中心”。
举一个例子。一个妈妈带两个孩子去吃麻辣烫，她把做好的麻辣烫放在了桌子上，让两个孩子先吃。这时，她发现，儿子将碗里的麻辣烫分出了一些给妹妹，剩下的准备自己吃掉。她对此非常愤怒，她认为儿子很“自私”，加上她本身就对儿子的“胖”怀有潜意思的恼火和敌意，所以她想当然的认为，儿子的行为是想“又想多吃多占”，于是她非常生气的和儿子说：你为什么要把那个碗放在自己面前吃？你知不知道，那是大家的？
“碗里的东西是大家一起吃的”——这是妈妈的认知，她基于这个观点，认为儿子“独占”是自私的行为，并因此产生了愤怒的情绪。
事实如何呢？事实是：她不经意的将盛满麻辣烫的碗放在了儿子面前，而以前在家里，她给儿子树立的规则是“你只能吃你眼前碗里的东西”，所以，儿子默认为放在他眼前的这碗麻辣烫是属于他自己的。
事实上，儿子不但不“自私”，反而还很“慷慨”，他将“自己的”东西还分给了妹妹一份。然而“自我中心”的妈妈，则完全从自己的角度思考问题，带着对儿子的偏见，给儿子扣上了“自私”的标签。不仅如此，她全觉察不到自己的错误，反而认为全是儿子的错。
自我中心的父母习惯于从自己认为“正确的”角度思考问题，他们往往缺少耐心，会带给孩子很多憋闷、委屈、压抑、愤怒等情绪，严重的伤害了孩子的心理。
所以，如果想实现和孩子之间的有效沟通，当家长的人，必须要完善自己的人格，去自我中心。
③ 表达尊重。
尊重包括：
(1) 尊重对方的个性及能力而不是凭自己的感情用事。
(2) 接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定。
(3) 善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。
(4) 以尊重并且恭敬的态度表达自己与对方不同的观点。
(5) 不做价值判断，尊重对方的选择。
在尊重中，最主要的一点，就是保持“价值中立”的原则，价值中立的意思，就是不随意对别人的观点做出评判。很多父母在和孩子沟通时，经常使用“对错”为判断标准对孩子进行评判。这种评判，有时是直接的，有时是隐含的。但无论哪种，都会导致“沟通不畅”的结果。
比如，孩子想去日本旅行。假设妈妈本身对这个目的地是不赞成的，她的内心就会有评判，并因此发出否定的评判声音。如果妈妈直接表达这种评判性的态度，她可能会直接说：“日本有什么好的，还不如某地”。——这种直接否定的方式，会直接刺激孩子的情绪，引发孩子情绪上的对抗，孩子会不由自主的陷入到一种“对抗”状态，将注意力停留在“说日本不好就等于是说我这个人不好”的情绪中，这时，她维护的已经不是“日本”这个目的地了，而是自己的自尊心。自然这样的沟通就开始进入“情绪化”的状态，从而偏离主题。
同样，如果父母没有明确说出来自己对于日本的否定，但是不由自主的在表情、动作上有所表示，孩子也一样可以感知到。微妙的情绪变化不止体现在语言内容上，更表现在眼神、动作、表情中。有一句话这样说：你内心真实的想法，通过你每一个毛孔都能流露出来。所以，如果父母内心当中做不到价值中立的尊重，而带着自己的评判和标准，就很难在和孩子的实际沟通中表现出来“真正的尊重”。
3. 真实表达技术
在沟通中，我们需要了解对方真实的真正需要，并且对对方的需要表达“恰当的回应”，在沟通当中，“真实表达技术”是需要各位家长学习的。
举个例子。妈妈回到家，发现屋子很乱，脏袜子左丢一只，右丢一只。我们可以设定几种不同的表达方式，大家自行体会一下。
“情绪化”的表达方式是：你看你，把屋子搞得这么乱，像猪圈一样。——这种表达方式的重点，在于宣泄情绪，会使用一些明显带有攻击性的词汇，比如“猪圈”等，这样沟通的效果，自然是也很容易将对方的情绪点燃，然后双方进入到“情绪化”的斗争中。
“克制”的表达方式是：屋子太乱了，你最好赶紧收拾一下。——这种表达方式，虽然避免了将自己的愤怒情绪直接宣泄，但是强行压抑的愤怒却是无法掩盖的。“你最好赶紧收拾一下”——这种隐忍的攻击实际上带着一种威胁的意味，同样会很容易激发对方的情绪。
“真实表达”的表达方式是：我看到屋子里桌子上放着一只袜子，沙发上还放着两只袜子，毛巾也放在水池子里…..我看到这样的屋子感觉很不舒服，我希望家里的环境是整洁的，我们能不能收拾一下？
真实表达技术最核心的要务，依然是“不带评判”。真实表达，主要建立在陈述事实的基础上（我看到屋子里桌子上放着一只袜子，沙发上还放着两只袜子，毛巾也放在水池子里…..），这种对事实的描述是不带主观色彩的，也就是说，无论是张三还是李四，每个人看到的“事实”都不会有差异。
在客观事实的基础上，真实表达自己的感受（我感觉很不舒服），然后真实的向对方提出自己的期望（我希望家里的环境是整洁的，我们能不能收拾一下？）——这样的沟通方式，不容易激发对方的情绪，而自己也保持了一个平和的状态，既没有对自己的情绪压抑隐忍，同时，也没有以“攻击”的方式宣泄情绪，而是将自己的情绪做了一个“恰当的”陈述和表达。
当然，也许对方并不接招，他对你的建议会表示否定，或者不赞同，那么在这种情况下，我们依然可以继续以“协商”的态度和对方沟通，直到达成一致的意见——“愿意协商”并不是单纯的行为，而更是一种“态度”。
在家庭沟通中，父母需要有共情孩子情绪的能力，这样才能看懂孩子语言背后真实的情感需要，尽量去掉自我中心和评判性思维，以中立的态度和孩子进行友好的协商，这样才能达到真正“沟通”的效果。
沟通，从来不是单方面的信息输出，而是一个互相反馈和互相影响的结果，但是沟通的目的，一定是求同存异，达成一致。所以，无论到了什么时候，牢记自己的“目标”，才能不陷入情绪的怪圈中，错失目标，只有这样，才能实现和孩子心平气和的“有效”沟通。
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