「应用案例」日本人寿应用RPA 6年，为1万员工节省2000多万工时
RPA中国2019-06-21 00:10
日本人寿保险股份有限公司（以下简称日本人寿）是日本最大的保险公司之一，在亚洲保险业务中排名第二，业务遍布全球60多个国家。
由于日本人寿业务过于复杂繁琐并且很多业务是固化工作，比如：客户信息录入、法规更新、业内信息搜集等。于是日本人寿从2014年初开始，在集团内部采用RPA（机器人流程自动化）处理业务。
该公司有70,000多名员工，其中约有10,000名员工从事文书工作。这些员工的工作多数是和Excel、PDF、Word等文本工具做交互使用，在日本人寿成功引进RPA之后，到目前为止RPA机器人自动执行约140项业务流程，这10000多名员工90%的工作全部实现自动化处理，6年的时间里RPA工具帮助员工一共节省了2000多万个工时，成功地帮助日本人寿实现企业数字化转型。
日本人寿RPA机器人服务部总经理高仓淳先生
2011年日本人寿保险行业发生了重大改革，取消了银行窗口销售保险产品的业务，由于这一政策的出现，让办公室员工的工作量大幅度增加，甚至工作量已经超出员工所承受的能力。这时，机器人流程自动化（RPA）引起了日本人的关注。于是日本人寿于2014年把RPA引进集团，首先在销售部门进行了项目试验，当年RPA把销售部门的业绩提升了40%以上。随后在2017年至今日本人寿全集团实现了RPA自动化业务。
日本人寿数字化办公室副总经理渡渡靖先生
最初，日本人寿进行RPA项目开展时并非一帆风顺，面临着许多问题：首先2014年那会RPA供应商比较少，传统的自动化根本无法满足日本人寿的需求，而能与之匹配的智能RPA只有那么几家，经过层层筛选之后终于找到一家满足日本人寿需求的RPA供应商（也是现在RPA行业领导者之一）。在企业推广阶段各个部门也是诸多的不看好，在开始阶段销售部门起了带头作用率先应用了RPA流程自动化。
日本人寿数字化办公室副总经理渡渡靖先生，回忆起当年实施RPA项目时表示，“起初大家对RPA还是有排斥心理的，一方面害怕RPA抢了自己的饭碗，另一方面RPA的使用、部署、维护都成为了一个不小的难题。好在我们当时非常看好RPA的前景，我参与并推进了销售部门的PoC，由于当时企业内部没有专业的RPA维护团队，我们在集团每个部门收集RPA志愿服务者，并且进入团队前还需要接受我们的考核。”
日本人寿RPA机器人服务部总经理高仓淳先生也回忆道：“引进RPA机器人时，首先应用于销售部门和资产管理。每个部门都进行了RPA流程设计的培训，确定了自动化操作的优先级，并大约实施了三个月的PoC。不过在PoC阶段，这两个部门将不设置KPI标准，以便确认RPA的可行性。短任务和较少分支的流程可以很容易地实现自动化，但那些较长的流程需要进行反复的测试才能确定流程，在这上面这两个部门花费了一些时间，不过与后来节省的工作时间相比，这点时间可以忽略不计。在RPA应用发展阶段，我们还希望促进小批量，多类型运营的自动化，并在每个部门建立短小的RPA自动化流程，并推动由员工主导的“RPA任务计划”。
每年的3月份日本人寿都将举行集团内部的RPA机器人颁奖典礼，主要是为了表彰那些为RPA事业做出杰出贡献的员工，同时把RPA自动化业务介绍给其他部门和合作伙伴，帮助他们一起提供工作效率。
目前日本人寿使用三种RPA产品，到2019年底整个集团将运行140多个RPA实例，60万个自动化任务线程。企业85%的业务全部实现业务自动化，同时员工不会因为RPA到来而丢掉工作，而是把精力和时间用在更人性化的工作上。
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