美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出一个非常著名的公式:“信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。”这55%足以让一个懂得“肢体读心术”的人,在别人欲言又止或沉默不语时看透他真正想作出的表达。
双手相合,透露真实想法
一个人的内心世界不只是从脸部表现出来,当人们努力抑制脸部表情的变化时,身体的其他部位也会在无意中泄露真情。
双手是除脸部之外活动最频繁的身体部位,也是我们人类拥有的最实用的身体部位。一个人用他的双手做了什么,能够告诉我们相当多的关于这个人的想法和感受方面的信息。并且在手语中,双手能够像语言一样传达无尽的信息。
把双手合在一起,是我们经常做出的一种手部动作。这种动作常见的具体姿势及相应的心理活动揭示如下:
双手摆成尖塔状,表示自信
把两手指尖合起来,相互对应接触,形成一种“教堂尖塔”的手势,常用来表示信心,有时也被视为一种装模作样、自大或骄傲的动作。
大多数时候,人们将双手摆成尖塔状是无意识的。但是,也有人故意通过该手势强调他们强烈的安全感和绝对的自信心。
例如,有人提出这样一条建议:商务人员在谈判过程中给予最终报价之后,可以做出这一手势。按照建议,一个人在开出最终报价后,坐靠在椅子上,微笑着将手指摆成了尖塔状。这个时候,他的客户频频看着他,过了很长时间,坚定地说道:“成交!”在谈判过程中,该手势好像有一种魔力,能轻易地将他人征服。
在《白宫智囊的读心术》中,作者亨利·卡莱罗(Henry H.Calero)曾提到一件关于尖塔状手势的趣闻轶事。
史蒂夫·麦奎因(Steve McQueen)是美国一名著名的电影演员,人们给他起了个绰号叫“酷头儿”。他出演过很多热门电影,包括经典电影《大逃亡》(The Great Escape)。
有一次,卡莱罗坐在飞机的头等舱,发现自己的邻座竟然是麦奎因。于是他们开始交谈起来,在谈到麦奎因在《辛辛那提少年》(The Cincinnati Kid)中扮演的那个扑克牌玩家的演技时,卡莱罗认为,他的表演并不出色。
“酷头儿”听到这里,将手臂交叉起来,用他敏锐的蓝色眼睛盯着卡莱罗,并略带怒气地问道:“你什么意思?”
卡莱罗解释说,在该电影的一个重要场景中,麦奎因扮演的扑克牌玩家在无意中向对手展示了一个胜利的手势,即他在下赌注之后,将手摆成了尖塔状。
麦奎因点点头,卡莱罗进一步解释,凡是稳重的职业玩家从来不会做出这种手势,除非他在虚张声势,但麦奎因扮演的角色显然不是这个意思。所以说,这是麦奎因犯的一个非语言手势错误。
听完卡莱罗的解释后,麦奎因迅速放下交叉的手臂,打了一个响指,并告诉卡莱罗,其他人对他饰演的这个角色有过相同的评价,但是他们无法给出理由,只是能“感觉到”。
麦奎因紧紧握住卡莱罗的手,对他的建议深表感谢。在接下来的飞行时间里,他们相处得很愉快。
人们在讲话或聆听时,偶尔也会摆出这个手势,但双手位置可能稍微高一点或低一点。
有些不经常使用尖塔状手势的人在偶尔使用时,往往把双手位置举得非常高,几乎是透过自己的手指缝看人。这种行为一般会让人感到不自在。如果你要跟这样的人谈下去,必须学会自我控制。而较低的尖塔状手势在女性中最为常见。
除此之外,还有一种优雅的尖塔状手势,即双手紧紧握在一起,其中一只手将另一只已握成拳头状的手包裹起来。
一般情况下,这种表示自信的、优雅的尖塔状手势在生意场中最为常见。不过,有些公司职员、律师、医生,尤其是就自己喜欢的课题发表演讲的教授,都会摆出这一姿势,似乎表示他们非常满意自己现在的职位。
我们还发现,大多数人的行为都是无意识的。在有的情况下,谈判中处于弱势的一方偶尔将双手摆成尖塔状,会给强势的一方留下这样的印象:摆出这种手势的人深藏不露,知道的要比所说的多,因此会立刻转变话题。
在此建议各位,如果下次谈判时你的观点没有自己想象中那么富有说服力,不妨做出尖塔状手势,然后保持沉默,等待对方的反应。
两手相搓,往往心有所期
或许我们每个人都曾无言地表达过自己对某种东西的期待。比如,人们在参加某项活动之前,会揉搓双手,就像洗手一样。除非是天气寒冷双手冰凉需要靠摩擦取暖,否则就是以非语言的方式传达出自己对这项活动十分感兴趣。赌徒在掷骰子之前,总是喜欢把骰子放在两手之间搓一搓,然后再掷出,或许就是这个原因吧!
当小孩子看见妈妈搭乘的旅行大巴停下时,会高兴得摩拳擦掌,一副急欲看看妈妈的旅行包装的是什么“好吃的”的期待姿态。年过花甲的公司主管在得知公司刚刚承接了一笔大买卖之后,也会做出这一手势。
在许多大城市,门卫、侍者及其他服务行业的员工一般都会采取各种期待的姿势来传达自己希望得到小费的想法。比如,把口袋里的硬币弄得叮当作响;摆出一副手掌放到身后、向上摊开的“古埃及雕像”的姿势。
通常,口头上的言语停顿是期待姿态中极为重要的一部分。比如,侍者会说:“祝您今天愉快,并希望您对我们的服务感到满意。”然后停下来,等待顾客有所表示。如果顾客没有明白侍者索要小费的暗示,他会接着说:“先生,让我帮您看看是否为您预留了更好的桌子。”如果顾客一再忽略这种暗示,得到的服务就会大打折扣了。十指交叉紧握的人,很难使别人信服
我们可以想象一下,一个人挺直身躯,端坐在会议桌旁,将双臂放在桌子上,两手十指交叉紧握,言辞很委婉地说道:“我一向持开明的态度,真诚地希望能够解决问题。”无疑,在座的人会有意或无意地观察到他言行的不一致。
因为摊开的手掌表示坦白和真诚,而紧握的拳头正好相反。像他这样以欺骗他人的方式欲得到自己想要的结果,最终很有可能会适得其反,而引起他人的敌意和攻击。
如果一个人面临压力,并感到有必要采取防御措施,也会将两手十指交叉紧握在一起,表示他正试图抑制自己强烈的情绪——常指不满与愤怒。
双手交握,说明这个人很紧张、很不安
如果一个人将自己的双手交握在一起,换言之,就是双手紧紧绞在一起,通常说明这个人很焦虑。
讨论会上众人注目的焦点人物常采取这种姿势,尤其是他被要求回答一连串棘手的问题时,更会采取这种姿势。在加利福尼亚州的一次竞选活动中,选票器突然出故障了,负责人在向选民解释这次故障时,被拍下了照片。事后发现,那位负责人当时采取的正是双手交握的姿势。
如果你的交谈对象双手紧握,就意味着他精神紧张而难以接近,你最好设法使其放松。使他放松的一种很有效的方法是,你略微倾身靠向他。
例如,在上司和下属的一次谈话中,下属常会对上司的态度心存疑虑。如果上司坐在大大的办公桌后面,从眼镜上方看人,那么坐在离办公桌不远的沙发上的下属必定会紧绞着双手。但是,只要上司起身,靠近下属所坐的位置坐下,略微倾身向对方表示信任,下属的双手便会立刻分开,表现出一种自信的态度。
双手分开,亦能表露心迹
上述我们讨论的都是双手合在一起时的不同姿势,其实,当它们分开时,做出不同的动作,亦有不同的含义。
摊开双手,表示坦诚相见和真诚相待
人们往往会通过将摊开的双手放在胸前,手掌向上,来表示自己的开诚布公。有时,人们在做此动作时还会加一句:“我没有什么好隐藏的。”演员常常用到这个姿势,不只是表现情绪,也能显示这个角色的开放个性。
当小孩子为自己完成的某件事感到自豪时,便会坦率地将手显露出来,但是,当他们感到内疚或对某件事不确定时,就会将手藏在口袋中或背后。
如其他态度一样,开放的态度也会鼓舞其他人产生类似的感觉。英国生物学家查尔斯·达尔文注意到,当动物表示顺服之意(坦诚的一种表现形式)时,它们会向敌人仰卧,四脚朝上,露出柔软的腹部和喉咙。他提到,在这种情况下,即使是怀有极大敌意的动物,也不会趁机向投降者下手。
精通动物习性和沟通过程的比较心理学家李昂·史密斯博士,曾以一只野狼做过这样一个实验:当这只凶猛的狼张牙舞爪地咆哮时,他躺在地上,露出喉咙,结果那只狼温柔地抚吻他,用牙齿轻轻地碰触他的喉咙,但并没有伤害他。
双手放在胸前,表示赞同
这是一个常见的、标志性的认可姿势,表示赞同对方所说的话或所做的事。
几个世纪以来,人们一直把手放在胸前表示自己的忠贞、正直和诚实。美国人对国旗表示效忠时,也是采用这种类似的姿势。实际上,这一姿势可以追溯到古罗马时代,古罗马军队表示忠诚和认可的敬礼方式即即为:一只手放在胸前,另一只手指向受礼的人。
我们必须留意,除了正式场合之外,妇女很少用这种姿势来表达忠诚和效忠。她们把一只手或两只手搁在胸前,通常是一种保护或兴奋的姿势,说明受到了突然的惊吓或莫大的惊喜。
双手叉腰,表示准备就绪
我们能够轻易辨别出的一个典型的表示准备就绪的姿势是“双手叉腰”。通常我们会看到,一个过分自信的人在随时准备接受任务时,会以这样的姿势站立(无论男女老少,都会采取这种姿势,女性往往更偏向于将一只手叉在腰上)。
在各种体育比赛中,我们常常看到准备上场的运动员会做出双手叉腰的姿势。在商业会议中,如果有人双腿分立、双手叉腰站在那儿,通常意味着他要很认真地发表一些观点。
此外,小孩子在挑战父母的权威时,也会将双手叉在髋部。有些男人在以手叉腰的同时,偶尔还会伴随一个拉高裤腿的动作。
意志坚定的人在做出双手叉腰的动作时,双腿分立的距离一般比平时宽。这些姿态强调了他的决心,以及他对自己的一言一行或计划的承诺。
用手抓挠颈背,表示挫败
传达挫败含义的姿势通常很容易被人察觉。你要是不信,就打开电视看一场橄榄球赛,你肯定能看到不少沮丧的面孔。比如,在一场比赛中,后卫闪过对手,将球传给前面的队友,结果那个队友失误了,球滑过队友的手,落到了对方球员的脚下。这时,那个失误的球员最常出现的动作就是,愤恨地用脚踢地面,使劲拍头盔。
如果你正在观看的是一场棒球比赛,击球手因挥杆失误而导致三次出局,你就会看到他愤怒地乱扔球拍,用手抓挠颈背,然后踢起尘土(或任何脚边可踢的东西),埋着头慢慢走向休息处。
非棒球运动员可能不会乱扔球拍以表示自己的恼恨、懊悔,但他们会做出和棒球运动员相类似的抓挠颈背和低头的动作。猛击桌子、折断铅笔、跺脚以及其他行为,与用脚踢土、扔球拍等表达着同样的含义。
在谈生意时,如果你已经清楚地说明了自己的来意或摆明了自己的观点,但对方却不置可否,不知道是拒绝还是应允。按照戴尔玛的经验,这时候就要注意对方手部的微小动作。
手部放松;手掌张开,将手摊开放在桌子上;清除桌上的障碍物;抚摸下巴等。这些都是表示肯定态度的动作。
如果对方内心持否定态度,虽然表面上他会装出感兴趣的神色,但其手部动作却会泄露内心的秘密。当对方出现下列手部动作时,很可能表明他“不高兴”“不想听你说话”或“不答应”。
双手握成拳头,表示决心、愤怒
路易士·罗伊伯博士在一篇名为《拳头》的报告中指出,双手握成拳头的姿势常在双方都无意识的情况下传递了信息。比如,一个人只要将双手紧握成拳头来强调自己的言论,就能影响对方的反应。这在充满激情的演讲中比较常见。
有的人会明目张胆地举起自己紧握的拳头,在空中挥舞,就表明或表达了一种强烈的情绪,如强烈反对。而有些人则会下意识地把握成拳头的双手插在口袋中,或藏在腋下,用以隐藏自己的情绪。
艾伯特·贝康在其著作《姿势的双向影响》中指出,双手握成拳头表示特别强调、严重宣告、坚定决心或坚定不移。
在《人类和动物的表情》一书中,作者查尔斯·达尔文也谈到,双手握成拳头代表一种决心、愤怒,在大部分情况下是一种含有敌意的动作。他还注意到,当一个人紧握拳头时,会使得其他人也握紧拳头,尤其是这种情形发生在一场激烈的争吵中时,很有可能会引来一场真正拳头相向的肉搏战。
原始民族常以握拳表示挑战,而美洲印第安人在战舞中也多握拳。现在,这种姿势已被广泛地运用于政界以表示一种确定的言辞。
可以说,一个人内心激荡的思考活动、意识活动和无意识活动,都会透过手部的活动显露出来。所以,在解读内心需求时,我们不妨关注对方的手部动作,以此观察对方的内心世界。