西安奔驰女维权 “按闹分配”成本小见效快 暴露法治短板
今日西部2019-04-18 09:10
西安奔驰女车主坐上引擎盖维权事件回顾：日前，一名女车主在西安利之星4S店花费66万元购买了一台奔驰C系，还未驶出4S店的大门，累计行驶不超过一公里，发动机部分就出现了严重的漏油现象。但是面对这种情况，4S店在多次协商后也不同意退/换车和赔偿，而是更换发动机。而女车主也对此极为不满，坐在引擎盖上哭诉，最终视频流传到网络上引起轰动。
舆情发生后奔驰西安利之星对这件事是这样应对的，4月13日，奔驰官方发布声明表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户直接沟通。但在这之前，女车主和4S店已经进行了为期十五天的交涉，4S店却一再推诿，不承认是车子的质量问题，经过十五天的交涉，奔驰却以国家“三包”政策为由，提出了更换发动机的解决方案。“三包”政策有利于4S店的部分，便被4S店利用成为说辞，而有利于消费者的部分，却被4S店推诿成“依各店情况而定”。
现在，据西安市市场监督管理局透露，哭诉维权的西安奔驰女车主，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。有媒体记者17日来到西安利之星奔驰4S店发现，其已暂停新车销售业务，展厅全部清空。
据媒体报道，双方和解协议内容包括：更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；赠送该车主十年“一对一”的VIP服务等。
记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
陕西省市场监督管理局官方表示，为大力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，对涉嫌欺诈消费、涉嫌强制性消费、涉嫌侵害消费者个人信息等行为进行查处，专项执法行动将历时2个月。
西安王女士与西安利之星于2019年4月17日凌晨达成换车补偿等和解协议后，汹涌的舆情有走向平稳的迹象，但傍晚又有了王女士反悔或者说放弃协议约定权利的消息，据说是王女士表示因为众多网民对她“投降”的不满而放弃参加奔驰为其补办农历生日宴会，她只想重归安静的生活，不想落下“瓜田李下”的话柄！有的网民甚至放话，“如果不是网民的围观，凭你把引擎盖坐穿，官司打完也未必能使商家就范”，这件事最终还是走上了“按闹分配”的宿命！进而人民日报感叹“合理维权不得不诉诸按闹分配，暴露法治短板”；但是按照现行的法律规定及相关程序对王女士假如通过诉讼维权的结果进行推演的话，我们会发现王女士要实现退车换车以及退还金融服务费的诉求胜诉的概率很低，换句话说她败诉的可能性很大，在此且不说通过诉讼还要耗费较长的时间和较大的经济成本，我深深的感到消费者维权能叩问出“法治的无奈”！
如今有关部门明确答复，只要车主买车时交了金融服务费的，一律可以要求4S店退还！有律师认为这是讨好车主的一种非法治思想的做法。因为交纳金融服务费的前提是车主当时都与垫资公司签有协议，这个协议会因为有关部门的这个答复而被确定为无效吗？还有如果有的人交纳服务费时间已经很长了，这里面还涉及时效、起诉期限等问题，严格意义上说有关部门的这种说法就不符合法治精神，可是如果我们按照法治原理很多人的金融服务费就无法得到退还。
举报/反馈
0
0
收藏
分享
