在现实生活中,我们要同各种各样的人打交道,共同去完成各种各样的事,这个过程就是沟通。有效的沟通,往往能事半功倍,提高办事效率。那么,我们怎样做才会使沟通有效呢?
首先,大家先明确一下交际的意义。交际,就是我们常说的交流、沟通,是人与人之间相互交换思想,使认知达到统一,提升认识高度,使思想升华,促进彼此的感情,有利于双方交往,产生信赖,增进友谊的活动。我们跟别人打交道的时候,就要考虑跟什么样人的打交道,跟什么样的人来往,我们有什么需要,能从对方获得什么样的结果,或者是对方有什么需求,你能给人家什么。有位智者说,给我一个苹果,给我一个苹果,相互交换,还是一个苹果;如果给你一个思想,给我一个思想,那么我们就有好多思想。这就是人际交往的效应,说明了人类交流的目的和方向所在及价值取向。
弄明白了交流的方向和目的以后,我们才能够有准备、有计划的与所交往的对象产生关系,觉察对方,获取对方需要什么,你需要什么,他是否会拒绝,拒绝了以后你会怎样去接受等情形。只有弄清了各自接受的底线,才会避重就轻地就对方感兴趣的问题进行谈论。由投石问路,明白对方的所思所想,使交流正常运行下去。这是有效沟通的第一个要素。
融洽的会面 无条件接纳。不论是心理咨询师,还是教师,乃至父母,甚至于职业规化师,只要你接受对方长相的美丑,脾气的好坏,文化层次的高低、家庭背景的贫富、人品的好坏,你就做到了无条件接纳。一旦对方接纳了你,意味着对方接受了你的谈话方式和你交流谈话的内容。这为下一步进行深入谈话,搭好了桥,做好了铺垫,创造了条件。这就是我们平常所说的处得来,意味对方对你感兴趣,有意愿跟你相处,能够接受你的谈话,才会主动表达自己的看法和自己的想法与感受。也只有这样一种关系,有困惑时才敢于求助于你。这样,沟通、交流的开展才会水到渠成。智者见智,仁者见仁,达成共识,跟你分享交流的思想。这是交流沟通的第二个要素。
尊重对方,并且感受对方的情绪,让其愿意敞开心扉,对你产生一种信任感,不再设置心理防线,融入你的思想中,并与你进行互补,反过来影响你的思想,使之臻于完善。让对方感到你在乎自己,被重视、被关注,满足一种存在的需求,使对方以积极主动的态度,自然地说出真实的想法,便于我们做出回应,使交流再次深入。这是沟通的第三个要素。
笑脸以对,积极热情。笑脸相迎,热情接待,这是交流沟通的一个非常重要的环节。大家都知道,没有人爱看那紧绷着冷冰冰的脸色。谁看到这种表情都是不爽的,会避而远之的,这样的沟通关系是难以建立起来的。只有如春风般的甜蜜笑脸,才能化解僵局,化被动为主动,建立良好交际关系。这是沟通的第四个要素。
热情本身就是一种沟通 真诚相待,友好相处。诚实守信是做人之本。无论是做人,还是与人相处,一个国家,一个民族,一个家庭,一个企业,一个公司,一个机关单位,一个厂家,诚实守信是永恒的生命线。何况作为生活、工作中的人际交往,诚实守信是交流的前提条件与根本保证。这是沟通的第五个要素。
共情,有同理心。共情,即同理心,是指倾听者对倾诉者的理解,从对方角度设身处地考虑问题,达到情感与情绪的认知、觉察。将心比心、以他人的感受来觉察自己,有效地达成共识。比如,一个单亲家庭的学生,老师与其谈心时,从他对父母任何一方爱的缺失上表达理解,让其孤独、冷落、无助的情绪得以抚慰补尝,帮助他走出单亲家庭爱的缺失困境,得到老师表达爱的情感。这是沟通的第六要素。
积极关注,有存在感。在交往中,我们要关心、关爱对方,使其感到存在的价值感与认同感,认为自己是存在的、是注意到的,消除失落感。我在你心中很重要,你是在听我讲话。你的眼神、嘴唇、嘴角、鼻孔的收放、眉角上挑下沉,都能看出你的喜厌之情。做好这些细微之处,让对方有觉知,体察你确实在用心听,在关注着自己。这是沟通的第七要素。
沸腾的交流,有感染力 交流、沟通,离不开人与人之间的交往,离不开所处环境的氛围。谈话的人、话题、由谈话产生的氛围情景,是交流、沟通的三个维度,是缺一不可。但是,人际交往的有效沟通必须从觉察对方所需、无条件接纳、尊重对方、积极热情、真诚、共情、积极关注等方面做起,就能使交流、沟通达到理想程度。当然人际距离、非语言的体态语、语气、表情也不可忽视。因此,要使交流通畅开展,除了以上七个沟通要素外,还要以敏锐的感知力与觉察力,洞悉对方的内心需求,快速回应对方的念想,最终使交流满足所需,产生一种获得感与归属感。至此,人际关系如日中天,温馨、和美、融洽、睿智、练达的交际力形成,事业上如鱼得水,人生价值才会如珍珠般晶莹闪亮、熠熠生辉。
接纳别人是为了丰富自己