90后值班站长“周老板”蛮扎实
武汉交通2019-02-28 18:13
作为90后值班站长的代表，周思恒拥有丰富的车站工作经验和扎实的业务知识；他心存善心、践善于行，以行动践行“知你心忧，懂你所求”的服务理念，微笑面对乘客，亲切对待车站工作人员。
周思恒周思恒，现任运营公司客运三部武昌火车站值班站长，曾获全国城市轨道交通行业“技术能手”等荣誉称号。
学霸型站长
从实习生到值班站长，周思恒一路不断学习，潜心钻研，打磨自己的业务技能，翻看专业书籍总阅读量达到百万字以上；练习操作相关设备，处理各种突发事件，总时长达450多小时。如今他早已将公司规章制度以及各项专业知识烂熟于心。
在武昌火车站，周思恒经常客串站务员、票务员等多个岗位角色，平时，几乎到处可见他的身影。他常调侃自己，“我不是值班站长，而是一块‘砖’，哪里需要哪里搬。”
在客串多个岗位时，周思恒认真学习各个岗位的工作技能。客串票务员时，他学会更换闸机、检查票务机；客串站务员时，他学会了站台门夹物时的紧急处理办法、接送地铁班次时的规范做法。
2018年，凭借扎实刻苦的工作态度，精湛深厚的业务水平能力，周思恒以公司选拔赛第一名的成绩获得了全国“新誉杯”大赛城市轨道交通服务员组的参赛资格，并最终以98.684分的优异成绩，获得全国城市轨道交通行业“技术能手”的荣誉称号。
谈起这次比赛，周思恒常常会感叹自己业务水平还有待提高、心理素质方面还不够成熟。在“新誉杯”消防灭火环节时，周思恒因为操作AR设备有些不熟练，导致一些环节出现遗漏而扣分，他有些小遗憾。他觉得“新誉杯”大赛最困难的地方在于“边说边做”，他说，“许多事情轨道交通服务员都已经十分熟练，难就难在‘边说边做’上。在手上做相应动作时，嘴里还要解释和说一些礼貌用语，手上或者嘴上错一个就要扣分。”
在同其他城市的参赛选手的交谈中，他同样学习到了许多其他城市轨道交通工作人员的一些先进工作经验与工作方法。他感叹道，北、上、广城市的轨道交通服务员的大赛经验更足、综合素质更强。
拼命三郎
作为值班站长，武昌火车站站点的大小事务，周思恒从不会缺席。
2016年7月6日，武汉市遭百年一遇的强降水，武昌火车站发生雨水倒灌，整个车站一片“汪洋”。为配合抢险，周思恒持续搬运沙袋达50袋以上，手和脚底多处被划伤。不顾身心疲惫的他，从早上开班一直忙到下午三点，连续“奋战”16小时，与其他成员一起将雨水顺利排干净，让武昌火车站站点顺利开展。
谈到这次强降水事件时，周思恒直言不讳当时还是有些慌张，虽然之前也演练过相关险情的处理办法，但是当险情真实出现在面前时，他恨不得自己有“三头六臂”。“当时根本忙不过来，只能想办法尽快把水排出去，好让地铁正常运行，不影响市民出行。”
2018年1月，面临武汉的强降雪，周思恒凌晨5点就带领班组成员在各个出入口清扫积雪、铺设麻袋，为车站的正常运营做准备。车站工作人员常说，“周站长经常像老板一样会来巡视我们的工作情况，但他跟老板不同，他不光会来巡视我们，还会在非当班时间跟我们一起工作。”
超级暖男
作为华中地区重要的铁路枢纽之一，武昌火车站站点经常会有带着大件行李或货物的乘客。
去年，周思恒跟另外几个值班站长商量后与乘务人员在武汉火车站站点推出“人工电梯”服务。“人工电梯”顾名思义就是班组人员帮助乘客搬运行李或者货物。
一年的时间里，周思恒的班组成员通过此项特色服务便帮助乘客800多次。其实，这个特色服务跟“知你心忧，懂你所求”的服务理念，可谓一脉相承。许多乘客都夸奖班组人员敬业，主动为乘客分忧。
工作至今的4年时间里，周思恒个人累计帮扶乘客数不清。他在工作中的善举，也多次被长江网、中国交通频道网等主流媒体争相报道，“乘客在地铁站突感不适，值班站长悉心照料”等。同时，他心系乘客的工作作风也受到了部门认可，于2018年3月晋升为“微笑服务”五星员工。
他不光亲切对待乘客，对待班组成员也同样也是“微笑服务”五星水准。在除夕夜值班时，周思恒在家中提前为值班的班组人员做好了葱油拌面、水饺，跟班组成员一起守岁。他说，“虽然因为工作除夕夜不能回家过年，但跟小伙伴们在一起过年，特别幸福。”早班时，周思恒也会帮夜班的同事买一些早点，同事们都说他带来的豆浆“暖暖的很贴心”。
文字编辑 | 韩玄飞
图片由受访对象提供
图文制作 | 柴容
文字校对 | 肖瑶
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