充了“品阿玛尼”会员还剩3000多元，谁知店却关门了，咋办？
半岛都市报2019-01-16 20:40
半岛记者 潘立超
春节临近，一些商家为了方便用户，推出了提前充值可以享受一定优惠的活动，但是近期记者也整理了一些消费者在预付费充值之后，商家却跑路联系不上的情况。半岛记者发现，这些预付费的活动涉及美容美发、购物以及教育娱乐等领域，而中国消费者协会也在春节之前提醒广大消费者，根据自己的需要谨慎采用预付式方式进行消费，尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大的金额，消费周期要缩短，尽快使用。同时，要了解商家的资质，避免事后后悔。
剪发卡充了3000多，理发店却关门了
近日，市民张先生拨打了半岛都市报热线96663反映称，2017年左右他在李沧区大崂路永琪理发店办的卡，后来被A品阿玛尼收购，只能在限定的店用，现在限定店倒闭了，卡里还剩3000多元，卡里的钱不知怎么办。
据张先生介绍，他最开始是在永琪理发店充的一千多元，当时理发店称充值后可以享受打折优惠，后来永琪关门了，换成了A品阿玛尼，虽然卡里还有钱，但当时的工作人员说需要再充2000元才能继续享受优惠服务，于是张先生又充了值，想不到近期张先生再去理发的时候，发现店关门了。张先生说，这个店是连锁的，最开始去其他的店还可以享受服务，但是后来其他店的人说钱都去总公司了，并没有到他们店的账户上，因此不能继续服务。对此，张先生十分气愤，这三千多块钱，基本就打了水漂。
对于张先生反映的情况，记者试图联系其所属的青岛品阿玛尼企业管理咨询有限公司，但是拨打电话多次一直无人接听。记者随后又就此事联系了李沧区市场监督管理局，工作人员表示之前也接到过关于该店的类似投诉，目前正在进一步调查处理当中。
“品阿玛尼”去年多次被投诉
记者随后在网上搜索“品阿玛尼”等关键字发现，不仅仅张先生一人有此遭遇，2018年，赵先生在崂山区秦岭路上的一家品阿玛尼理发店，花了6000元办理了这张会员卡。可没想到今年上半年的时候，秦岭路店突然关了门。而赵先生想去其他店消费的时候，同张先生的遭遇一样，被告知之前充的值不算数了，赵先生要想继续使用会员卡，还得缴纳服务费才行。
2017年12月份，李女士在品阿玛尼造型护肤丽达店办了一张价值3000元的会员卡，用于剪发，后来这家店也因为租赁问题关门了，李女士同样遭遇了退款难。
2018年11月22日，在市工商局公示的第三季度消费投诉名单中，青岛品阿玛尼企业管理咨询有限公司由于美发店突然关店等问题，消费者投诉量达147件，排在美容美发类投诉第一位。记者随后又在百度上搜索了其中一家在延安三路上的品阿玛尼店，发现电话还可以接通，但是接电话的工作人员表示，公司总部已经倒闭，原先的时候是直营，现在已经变成个人自负盈亏了。对于其他情况，工作人员表示不愿多谈。
公开资料显示，目前，岛城共有18家以阿玛尼等字样命名的个体工商户，均与青岛品阿玛尼企业管理咨询有限公司存在着加盟关系，目前只有5家还在正常营业，其余13家由于种种原因处于关门停业的状态。之前，市工商局对5家正在经营的商户进行了约谈，要求他们配合在其他13家店办理会员卡的顾客进行后续消费，并加强监管。
预付费维权难存在于多个领域
半岛记者总结发现，预付费的消费者们维权难不仅仅存在于美容美发领域，如健身、餐饮、教育、婚庆等等各个领域也存在类似的现象，商家关门或者跑路之后往往直接失联，而消费者们又缺少一个共同发声的渠道，因此维权起来更是难上加难。去年10月份,山东路上一家早教机构家盒子也突然停业关门,家长们都是预付费,花费少则数千元,多达数万元。当时,家盒子早教中心所在的商场发布了一封致顾客的信,称家盒子是独立经营,商场方面已经联络其高层并正式约谈品牌方。目前湛山市场监督管理所已经接到市民投诉并介入调查此事。
商家“跑路”消费者如何维权?1月16日下午,记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师,张律师认为,如案额较大,商家系以非法占有为目的,使用欺骗的方法,来骗取顾客的财物,根据刑法第266条的规定,商家涉嫌诈骗,建议受损失顾客报警求助。“建议消费者购买商品或接受服务预付费时,务必提高警惕或选择信誉度高的商家消费,防止贪图便宜上当受骗。”张律师表示,最难维权的是一些个体户和不正规的商家,或者一些假冒知名品牌的商家。此类机构既没有备案也没有独立法人资格,一旦出现卷钱“跑路”、虚假宣传等问题,消费者维权确实十分困难。
消协提醒：预付费时要注意这些问题
针对预付费消费出现的各种问题，2019年新春佳节即将来临之际，为使广大消费者放心消费，欢度新春，中国消费者协会结合节日特点，作出以下消费提示：春节期间，许多商家会通过预付式消费吸引消费者，内容涉及购物、美容美发、健身、洗车洗染，儿童教育娱乐、共享产品和服务等。消费者应量力而为，根据自己的需要谨慎采用预付式方式进行消费，尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大的金额，消费周期要缩短，尽快使用。应当事先了解商家是直营店还是加盟店。最好签订书面合同或录音录像，仔细审阅合同条款，明确适用范围、期限、功能、退卡条件，预防其中显失公平的内容，避免个人信息被过度采集。
如果选择网络在线购买商品时，应预留出相对宽裕的时间，或与商家重点确认送货时间等事项，避免因没有送货人员而耽误使用。接受在线预订酒店等服务时，应及时与目的地宾馆确认，以免因信息迟滞、预定不成功或遇到山寨网站等因素，影响节日正常消费，引发消费纠纷。在购买火车票、飞机票时，警惕第三方平台的“默认勾选”和“默认搭售”等捆绑销售模式。不要随意扫描二维码，点击来路不明的链接，轻易泄露银行账号密码。
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