心理学的末因效应，中国待客之道：不仅要出迎三步，更要身送七步
小赵不读书2018-12-28 15:05
一天， 李嘉诚接待了一位专程来拜访他的企业家。当这个企业家告辞的时候，李嘉诚起身相送，并且一直送到电梯口。这时候让这位企业家感到惊讶的一幕发生了， 李嘉诚在说完“再会”后并没有马上转身离开，而是陪着他等电梯上来，并和他挥手告别，目送电梯门的关闭。
每天业务繁忙的李嘉诚，如此注重礼节，亲身送客，严守“身送七步”的送客礼仪。在谈到这段经历的时候，这位企业家非常感动地说:“ 李嘉诚一把年纪， 还能做成这样，他真是不简单。”
这就是俗语所说的“出迎三步，身送七步”。我们在接待朋友的来访时，不但要注意迎客的礼仪，也要注意在送客时给人以亲切的感觉，而不应该忽视，更不能客人还没走远就“砰”地声把门关上，让人觉得这人怎么这么虚伪，人前一套，人后又是套。同时，也是为了避免让客人心里产生一种“人走茶凉”的苍凉感。
送客礼仪是接待工作的最后一个环节。 送客时应按照接待时的规格对等送别，“出迎三步， 身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。
一次，王峰作为公司代表参加了一个展销会，在持续了近一个礼拜后总算结束了，他买了当天晚上11点的返程车票。到了晚上10点多，他正要出宾馆，没想到却看到了跟公司有业务往来的肖经理，这次的展销会就是他给王峰做的接待。肖经理微笑着说道:“晚上有空， 来送送你!”这个时候还是初春，夜晚的寒风仍让人感到冬天的气息，这时，身在异乡的王峰顿时被感动了，心里涌起一股暖流。这就是送人的礼仪带给人的感动。
在心理学上，不仅有“首因效应”，也存在着“末因效应”。也就是说，人们接收到的最初和最后的信息都会给人们留下强烈的印象，第一印象尚可用后来的行动弥补，而“最后的印象”往往无法改变。送别的礼仪比迎宾更为重要，这就是“出迎三步，身送七步”最佳的解释。
心理学小贴士
中国是礼仪之邦，待客讲究“出迎三步，身送七步”,即做好“迎来”，又完善“送往”。“首因效应”和“ 末因效应”同样重要,送客如果处理不好，会给人留下更强烈的印象，将影响整个接待工作，甚至前功尽弃。
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