退押金按钮成灰色！ofo回应：是为了挽留用户
华尔街瞭望2018-12-04 14:07
共享单车的美好故事正在摧毁投资人以及消费者的意志，ofo的押金难退问题也在全国大面积爆发。
"ofo什么时候才能退还用户押金"这一话题已经成为萦绕在ofo用户心头久久不能散去的疑问，因为时至今日ofo还是没有解决这个问题，而且情况似乎更加复杂了。
日前，有消费者反映在ofo小黄车的App里面不仅退不了押金，就连退押金按钮也设置为灰色的无法点击，余额也无法在线退款，客服电话也无法接通。
媒体记者也亲自测试发现ofo的"退押金"按钮的确已经成为灰色无法点击，并多次尝试拨打客服电话，也显示"对不起，您拨打的电话正在忙"。与消费者反应的情况一致，所以ofo这是不打算退用户押金的节奏吗？
现在这样的情况似乎比之前ofo将用户信息贩卖给第三方网贷平台更糟糕，这似乎有点甩手不管的意思。遥想当初ofo负责人在回答央视记者时说的话简直是在打脸。
他说："我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果有异常情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说大家需要多打几次。"
App内无法直接申请退款，客服电话也打不通，此刻最忧心的恐怕就是ofo的用户了。对此，腾讯的记者联系上了ofo小黄车官方得到的回应是：退押金按钮灰色是正常状态。并表示，灰色是正常的挽留用户设置，但不存在不能点击的情况，按钮可点击。
网友表示："挽留客户"设置，这是我听到的最好笑笑话，比如我钱存银行，去银行取钱取不到，银行回复"挽留客户"，真逗！""建议改透明的，让用户看不到按钮，但是按到准确的位置，就可以申请退押金。""客服电话别想打通，长期座席忙，退款的地方要不是我百度，根本找不到，故意设置隐蔽。"
显然ofo的这一回应并不足以让用户信服，切实能够解决用户押金难退问题才是当务之急，但照ofo目前的情况来看，他们依然没有办法解决这个问题。即使在公众号接软文赚钱、将用户信息卖给网贷平台等方法都没有弥补上资金缺口，让其实现正常运转。
那么用户的押金到底该怎么办？或许我们只能寄希望于ofo的这次内部结构重组，相信戴威所言："ofo哪怕是跪着也要活下去"。毕竟只要ofo活着，退押金就还是有希望的，只不过是时间问题。
那么，共享单车到底还能走多远？
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