论剑2018中国财经峰会 智能服务引领未来科技范
未来科技范2018-12-02 21:57
【未来科技范 报道】12月2日消息，2018中国财经峰会冬季论坛近日在北京举办，以“大时代：变革与突破”为主题，论剑中国经济升级发展路径。联想集团副总裁、阳光雨露CEO吕再峰发表演讲并表示，在智能时代，联想用过去二十年所建立在PC领域、IT领域的服务能力，为今天智能时代赋能，引领未来科技范。
图：联想集团副总裁、阳光雨露CEO 吕再峰
吕再峰认为，现在智能物联网已经无处不在，他预测2020年平均每个人至少会有四部智能联网设备，手机将会成为其中之一。未来，大概63%的企业是一些新兴企业，这需要大众创新，他认为在未来智能物联网时代，智慧服务会是其中重中之重。
图：2018中国财经峰会现场
智能服务方面，吕再峰表示，随着智能时代到来，用户的体验要求会越来越高，而联想在过去二十年，已建立起整个智能服务，该智能化体现在服务里。
目前，阳光雨露已建立中国最大的网络覆盖中心，在任何一个县城，用户可就近服务。以及北京、合肥、无锡的呼叫中心，看得出，阳光雨露全国的服务网络已经铺开。
值得一体的是，阳光雨露是中国最早开始使用AI机器人服务的公司，该AI机器人能够解决问题比例已超过50%，这意味着有50%的人员可以降低。同样，机器人能够识别用户问题比例占到92%，意味着不用人工投入，解决问题的比例已达到52%，有52%的比例靠AI机器人给用户解决问题。
以此同时，在海外，阳光雨露与Facebook在手机领域合作，把公司智能机器人移植在Facebook系统上，给用户提供更快捷的体验。
另外，阳光雨露已建立媒体通道反馈，希望用户通过各种路径，对产品进行评判，达到第一时间倾听用户声音的目的，同时背后数据不断反馈给公司，在服务体验上逐步改进。
在智能维修方面，阳光雨露已经有AI机器人，可以提前预警，满意度很高，吕再峰表示希望把公司所有的能力开放给AI硬件厂商，为整个行业赋能。
图：2018中国财经峰会获奖企业
据了解，阳光雨露作为联想集团全资子公司成立于2002年，拥有国内外多项专业资质，10000+权威认证工程师，服务网络遍布中国。合作的企业有微软、三星、海尔、美的、魅族、大疆、京东、天猫等国内外知名品牌，为消费者提供一站式、定制化的管家式智慧生活解决方案和科技服务，为中小企业提供优质IT服务支持。
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