疯狂的优衣库
大国品牌养成记2018-11-16 21:09
优衣库的商品每年都很火。因为每次双十一凌晨12点开售之后，自己辛苦加入购物车的衣服会在1秒内被抢完，甚至很多基础百搭款也会在你犹豫不定时被卖光。
而今年优衣库格外的火，原因在于双十一当天优衣库35秒破亿的销售额，和第4次蝉联双十一服装类冠军宝座。
2015年，4分钟，1亿
2016年，2分53秒，1亿
2017年，1分钟，1亿
2018年，35秒，1亿
借助双十一，优衣库又一次宣告了它的业内地位。回顾优衣库近年来的动态，不难看出它正试图用数字化工具来进行线上线下的整合，在提高运营效率的同时，也不断满足用户的消费需求。而这可能也是优衣库制造35秒销售额破亿的关键。
消费者网购最关注什么？
每年双十一，消费者购物都面临着诸多困扰。比如担心冲动消费，害怕自己买到假货，希望能尽快拿到商品，退换货能方便省事……
2017年，优衣库联合第三方调研机构发布了“2017年双十一消费者期待度大调查”。结果显示，消费者对商品品质、促销价格、购买体验和售后服务等方面都提出了新期待。
由此可见，即使是网购，消费者也希望能买到“优品质”的商品和享受到良好的服务体验。
优衣库如何创造奇迹？
一、品质上有保障
目前优衣库有一亿“优粉”，消费者为什么就一直青睐它家的衣服？简单来说，品质让人放心。
与ZARA、H&M等快时尚品牌不同，优衣库主打基本款，侧重单品的科技创新。为了提高产品逼格，优衣库在有限的基本款中做深度挖掘，保证了每个单品的销量。在颜色和款式上，优衣库针对每个SKU，设计多种颜色、多个款式，男女老少全覆盖。面料上，优衣库与日本纺织业巨头合作，研制出高科技的超细纤维，又不断进行微创新，使其增加抗菌、防静电等功能，与普通面料相比更薄、更干爽、更舒适。
除了面料，优衣库在工艺上的高标准也闻名业内。通过将面料科技、先进工艺等注入产品，优衣库重新定义了衣服的价值，使消费者获得了更好的穿衣体验。以HEATTECH系列为例，优衣库根据气候需求设计了三种厚度的款式。北方冬天很冷，人们把HEATTECH当作打底衣、家居服，上身舒服又保暖。而南方因为没有暖气，一下雨就潮，HEATTECH又变成了人手必备的必需品。
二、对科技的执着
优衣库有个全球战略叫“有明计划”，采用大数据等数字化信息技术方式，为消费者提供更为精准的服务与个性化商品。并且给予实时的销售情况，来进行库存管理和供应链把控，更快地提高从设计到销售的流程。
过去一年来，优衣库的数字化转型动作频频。去年7月，在北京、上海等100 家门店推出“智能买手”，与消费者互动，展示新品、优惠信息和推荐搭配等信息。今年4月，在全国推出AR数字体验馆，消费者用手机AR扫海报，能体验到包含服装场景、商品信息展示等在内的AR互动。9月，优衣库与谷歌合作在东京成立ASL实验室，通过销售数据、行业动态，来预测商品的趋势和行业需求。
与其他品牌相比，优衣库更像是一家技术公司。可这种对于技术的执着，最终目的也只是为了用户需求的满足。
三、新零售上的创新融合
从优衣库消费者调研报告可以看出，消费者对O2O零售升级服务体验提出了更高的要求与期待：高效快捷的服务体验和过硬的商品品质成为刚需，同时消费者对线上线下多平台的全渠道购物需求也变得愈发强烈。
其实，早在2016年优衣库便为迎合消费者需求进行了相关整合。
2016年双十一，优衣库实现了用户网上下单线下门店取货；2017年双十一，优衣库线下门店的折扣，比线上早一天；2018年双十一，优衣库推出“掌上旗舰店一键随心购”，打通门店网店平台的商品选购与会员服务体验，实现即看即买、随心选购、定制送收货时间、会员优享好礼服务。
在当下的网络社交环境中，消费者很容易被一些商品讯息吸引产生下单冲动，但由于不同平台间的隔断这种购买行为经常被打断。而优衣库多入口的购买方式，使用户可以根据自身的购买习惯快速找到商品的购买入口，实现人、货、场的完美融合。实现消费者随心挑、随心选、随心搭、随心买，简单、便捷，充满个性，让消费者根据需求，最快找到自己的选择，并迅速做出购买决策。
“LifeWear服适人生”的品牌理念，让优衣库更渴望通过产品和消费体验，给消费者带去一种关乎生活方式的附加值。正如今年9月优衣库在LifeWear服适人生巴黎展会中提到：“我们不想生产穿完就扔掉的服装，而是具有可持续性的服装，改变服装、改变常识、改变世界。”
总结
把自己对标公司定为Apple、立志要做世界第一服装品牌的优衣库，总是“与众不同”又“快人一步”，不仅做到引领市场、引领时尚，还影响甚至改变着消费者的生活方式。未来，优衣库又会做出哪些改变，现在还是个谜，不过可以确定的是它总是包围着我们，无处不在。
参考资料：
《为什么说双十一优衣库2分多钟破亿并不奇怪》来源：DoMarketing-营销智库
《消费升级下的“双十一”：优衣库今年推出怎样的新打法？》来源：榜样的力量
《优衣库再造优衣库》来源：虎嗅APP
图片来源于网络
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