清博大数据轮值总裁黄丽媛：上半年企业负面舆情占比上升
华夏时报2018-07-29 19:33
华夏时报（chinatimes.net.cn）记者冯樱子 广州报道
7月29日，由中国经济传媒协会，华夏时报，新浪财经大V频道主办；羊城晚报，水皮杂谈，传媒茶话会协办的第十一届（2018）中国经济媒体领袖峰会“科技创新与合规论坛”在广州增城举办。
清博大数据科技有限公司轮值总裁、清博研究院执行副院长黄丽媛就“大数据时代下的企业舆情”主题进行分享。
回望2018年上半年网络舆论，黄丽媛介绍，清博对上半年总结了60个舆论排名靠前的事件，其中民生、国际金融、国际政治话题等，占全中国舆论场的半壁江山。
2018年上半年网络舆论新变化，有三个维度。首先，以前事件是以文字叙述为主，主要在微博，微信等传播等等，我们发现现在有一些舆论的原发地已经变成了视频类的平台。
另外，企业负面舆情占比上升，经济金融类占70%。另一个新的特点就是海外影响因素增大。
聚焦2018年上半年企业舆论。黄丽媛提到，负面的话题较多，如滴滴顺风车空姐遇害的事件。滴滴空姐遇难的事件触及到了民众的底线，涟漪效应是非常明显的。一些网民对顺风车的产品都开始质疑。
此外，这些企业事件中，出现了泛政治化的现象。比如说联想5G投票事件上升到爱国主义讨伐中兴企业危机。大企业舆情层出不穷，助推舆情热度持续保持高位。
公权力私有化成舆论敏感点，触发舆论反弹点。舆情延长时间长，舆论议题呈扩大化发展趋势。滴滴顺风车，鸿茅药酒，中兴危机等事件发酵的时间都很长。网民推波助澜，舆论压力助推事件发展速度和方向。
在聚焦这样的舆论事件时，清博是怎么样通过数据和研究能力对事件进行分析的？黄丽媛举例分析，在联想5G的投票事件过程中，清博围绕多方面进行分析，也就是说做到多点分析以及深度深入地分析。
首先是媒体关注点。比如对于联想事情中，有为联想辟谣的，也有要联想反思的。另外，清博会关注在这样的事件当中，态势的引爆点。清博发现在一起这样热点事件当中，都会因为企业的回应或者一个领导人的行为，导致这个舆情向更大的方向发展。
清博也会关注舆论事件中，大家的吐槽点在哪些领域，包括这些舆论的争议点，还有事件的细节点，以及利益的博弈点，还有舆论的点，一个是声量的逆转一个是情绪的逆转。
我们当时分析了，联想5G的投票事件情绪的逆转点就是5月16日，公开信之后，情绪就发生逆转。5月16日正面的占13.72%，负面情绪在4.8%。如果负面情绪涨到了三分之一，正面舆论涨到了三分之一，肯定是面临全国舆论场的洗礼。
黄丽媛 表示，对于上半年，清博所看到的企业舆情，还有什么问题需要改正的话，可以简单总结为两方面。
第一，现在很多企业对民企不是很了解，对网民也不是很了解，比如，一些企业招聘时有性别歧视、年龄歧视、地域歧视等。实际上，现在很多企业可能没有身处舆论场，都是站在外围看别人经历舆论，当自己经历的时候，对自己的研判能力非常薄弱。其中，公关能力也是备受网民诟病。
第二，企业舆情应对迟缓，致使负面舆情扩大化。如果说有什么应对之道的话，健全网络吁请工作机制，做好舆情检测与管理。利用网络平台听取民意集中民智。舆情应对要有温度，体现企业诚意。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
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