网站宕机和工人罢工风波之下，Prime Day 销售额和贝佐斯个人身家双双打破记录
极客公园2018-07-18 21:31
持续了 36 小时的亚马逊 Prime Day 促销活动在北京时间 7 月 18 日下午 3 点落幕。亚马逊称，今年 Prime Day 的美国销售额，比此前任何一年都要高。零售研究公司 Coresight Research 预计，Prime 会员们今年将为亚马逊创造 34 亿美元的销售额，去年这一数字为 24 亿美元。
美东时间周一下午 3 点, 今年的亚马逊 Prime Day 正式启动。按理来说，这本该是亿万 Prime 会员尽情「剁手」的大促首日，但它却在某种程度上成了让亚马逊颇有些尴尬的「黑色星期一」。
与这场购物狂欢几乎同一时间登场的，是数千名亚马逊欧洲仓库工人因不满薪酬和工作条件而展开的罢工抗议活动。紧接着，在 Prime Day 大幕拉起后，亚马逊网站很快就陷入了宕机的状态，导致不少用户无法正常完成购买。
尽管开局不利，今年 Prime Day 依旧创下了不错的业绩，前 12 小时内的销售额同比增长近九成。亚马逊的股价也似乎并未受到网站宕机和工人罢工风波的影响，在周二上涨 1.18% 至 1843.93 美元，创下历史新高，也让亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的身家正式突破 1500 亿美元，再次成为人类现代史上最为富有的人。
「前所未有」的宕机
在本次 Prime Day 促销开启后第一时间涌入亚马逊网站及 app 的用户发现，Prime Day 的登录页面无法正常运作，一点链接就会进入报错页面，页面上写道「抱歉，我们的网站出现了问题，请再试一次或前往亚马逊主页」。此外，商品导览页面也陷入崩溃，无法正常查看待售商品，连将商品加入购物车及结账等流程也出现了各种问题。
外媒 TechCrunch 称，虽然在此前的 Prime Day 活动中，由于大量的流量涌入，亚马逊网站也经历过一些小故障，但这一次的的宕机情况可谓是「前所未有」。
亚马逊在当日下午 5 时左右通过官方推特确认了网站出现访问困难，表示「正在迅速解决这一问题」，同时宣称虽然网站宕机给用户购物造成困难，但在活动开始后的一个小时内，仍有不少用户成功完成购买，购物数量高于去年同期。次日一早，亚马逊再次宣布，Prime Day 的美国销售额已经创下历史新高，前 10 个小时内的业绩依旧超越了去年同期。
但高调宣扬更胜去年的销售业绩，依旧无法掩饰网站宕机在销售额及用户关系上给亚马逊蒙上的阴影。
电商软件提供商 Feedvisor 的数据显示，虽然亚马逊在前四个小时内销售额比去年增加了 54％，但第一个小时内的销售额与去年相比却是下降了 5％。
网站监测服务公司 Catchpoint 称，亚马逊的网站崩溃情况在首日下午 4 时 50 分得到改善，但商品搜索页面的宕机一直持续到当日晚间 10 点。该公司的测试结果显示，亚马逊网站在次日一早才完全恢复正常。
糟糕的用户体验让不少 Prime 会员感到愤怒，甚至表示要取消每年年费为 119 美元的 Prime 会员资格。根据分析公司 Crimson Hexagon 的说法，宕机问题发生后，亚马逊用户纷纷涌入社交媒体发文吐槽，其中 80％的帖子展露出了愤怒的情绪。
「网站宕机毫无疑问会对销售额造成冲击，让一些消费者放弃购买，」研究公司 GlobalData Retail 的董事总经理 Neil Saunders 说，「很多 Prime 商品的特价促销往往转瞬即逝，宕机可能会给潜在客户带来很大的挫败感。」营销公司 Huge 的副总裁 Robin Copland 称，亚马逊的这次宕机事件表明，单靠折扣来吸引客源是远远不够的，「如果无法为客户提供愉快的购物体验，那他们就会舍身离去，转投竞品」。
亚马逊在周二公布的数据显示，Fire TV Stick、Echo Dot、Fire 7 平板电脑、5.7L 的电压力锅 Instant Pot 和 LifeStraw 滤水器是今年 Prime Day 最为畅销的 5 款产品，其中前三款均为亚马逊自己的硬件产品。
现在，Prime Day 已经结束，对于刚刚处理好网站宕机事故的亚马逊来说，新的困扰接踵而来：如何在欧洲工人大罢工的状况下顺利将这些产品送到用户府上。
站在巨头对立面的工人们
借着外界目光聚焦 Prime Day 的机会，西班牙、德国和波兰的数千名亚马逊仓库工人，以罢工的形式向雇主施压，诉求更好的工作条件、薪酬及健康福利。
在波兰，亚马逊工人们以做最低限度工作的形式，进行「消极怠工」式的抗议。在西班牙，近一千名员工于当地时间周一开始了为期三天的罢工。西班牙劳动者委员会（CCOO）和劳动总同盟（UGT）表示，近 80％的工人离开了亚马逊在该国最大的包装和分销中心。不过亚马逊回应表示这一数字是不准确的，称大多数员工没有参加罢工。
德国六个亚马逊仓库的上千名工人，也在周二响应了西班牙和波兰同仁的行动，进行为期一天的罢工。
代表这些仓库工人的德国 Verdi 工会表示：「我们想表达的意思很明确，这家在线巨头已经飞黄腾达了，但在工人的健康保障上却表现得相当抠门。」亚马逊在德国雇佣了大约 1.6 万名员工，自 2013 年以来，一直拒绝与 Verdi 工会进行集体工资谈判。
亚马逊发言人 Melanie Etches 通过电子邮件回应了欧洲三国的罢工事件：「亚马逊是一家公平和负责任的雇主，因此我们致力于对话，这是我们企业文化不可分割的一部分。」她称亚马逊致力于为员工提供「舒适的工作条件」，并表示罢工不会影响 Prime Day 的货物交付。
但本周的劳工抗议活动，却无意凸显出亚马逊正面临日益严峻的用工挑战：在亚马逊对仓库工人的需求日益激增的时刻，这家电商巨头正面临外界对其招聘和劳工环境的严格检视。
就在这些仓库工人以罢工形式争取更高薪酬的时候，纳斯达克市场上的亚马逊股价刚刚触及到一个全新的历史高点，这家公司的老板，全球首富杰夫·贝佐斯也就此被推上人类现代史上最富有个人的宝座。
头图来源：视觉中国
责任编辑：宋德胜
参考：
Amazon Prime Day U.S. sales bigger than last year, despite site issues
Amazon Prime Day becomes a flash point for worker strikes and customer protests
A Prime Day for a workers strike
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