途牛发力目的地场景 提升用户“边走边订”消费体验
红星新闻2018-05-15 18:14
5月15日，在以“目的地服务让旅游更简单”为主题的2018途牛春季产品发布会上，途牛对外宣布发力目的地场景，通过深入和改善服务细节，实现供给侧的提升和创新，为客户提供更好的体验。
途牛旅游网CTO陈世宏表示，途牛将从搭建“目的地频道”、激活内容基因、推进“牛跟班”服务以及发力小程序形成微信端闭环等多方面入手，助力客户“边走边订”新消费模式。
深度体验式旅游崭露头角洞察需求搭建目的地频道
近年来，随着中国人均GDP的不断提高，消费升级趋势愈加明显，旅游市场同样感受到了消费升级带来的影响。
易观最新发布的报告数据显示，2017年在线自由行交易额占比持续提升。同时，媒体调查显示，中国游客去年在住宿、餐饮和娱乐开支占比从31%增加至44%。其中，民宿、短租、客栈、房车等非标住宿产品消费提升，美食、特色活动、主题游等目的地消费增长明显。
在新的消费趋势下，深度和体验式旅游崭露头角。与以往的预订、出游习惯不同，客户更加注重完整行程的服务，除了出游前旅游产品的预订，更有用户衍生出出游过程中“边走边订”的消费习惯，“机票+酒店”组合产品也被更多元、更个性化的“交通+酒店+当地玩乐”产品替代。
陈世宏表示，途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”，以此解构旅游元素资源，引入碎片化资源，让游客随心预订“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品，预订、出游更加灵活。
3年内覆盖20000个目的地提升“边走边订”用户体验
据了解，途牛“目的地频道”基于用户的时间和位置智能推荐相关产品，实现碎片化旅游在线预订，同时向用户提供不同旅游产品间的行程动态调整，以及行程玩法规划，从而更加符合用户“边走边订”的新消费习惯，进一步升级用户体验。
陈世宏认为，灵活和碎片化的购买方式，更加符合80后、90后的消费习惯，因此，途牛在本地化资源采购上，更加侧重于预订快捷和消费方式更灵活的资源，从而支持用户快速预订，在景区等资源上，实现用户快速入园。截至目前，途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地，并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。此外，途牛与全球300家旅游局、免税店的深度合作，游客在出游过程中将享受更多专属优惠。
全力打造一站式出游服务3年内拓展2000家商户
为了满足客户多元化、个性化需求，途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个，包括门票、WIFI、购物美食、当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍、文娱体验、健康养生等，可以满足客户在目的地吃、住、行、游、购、娱各方面需求。
游客可通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务，一站式解决出游决策问题；通过“牛跟班”获取“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务，实现目的地旅游的简单舒适。
截至目前，途牛已经推出普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序。游客可通过小程序的地图导购模式实现“边走边订”。同时，途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等6大小程序也已经投入使用，多维度途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环，为客户提供更好的体验。
成都商报客户端记者 胡沛、李飞龙
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