一个好产品的三个必要落脚点：刚需、痛点、高频
人人都是产品经理2018-03-01 13:35
我曾接触到一句话，对我印象很深，即做产品，必须落脚在刚需、痛点、高频这六个字上，这才算是一个好产品。
我是一家IOT创业公司的“多职能产品经理”，从公司创立两个月开始，我就进入公司，并陪伴公司两年多，见证了一个个“智能产品”的诞生，也跟着看到了很多问题，踩了很多坑，所以当我接触到“六字真言”的时候，深有感触，特此写下一些经验见解。
对于很多公司来说，只要是牵扯上互联网，往往就是一种拥抱未来的姿态，因为互联网的代名词不外乎是云计算、大数据、社交互动、移动终端等这些概念，当公司把这些概念与公司产品加持在一起的时候，就会认为这是一个好产品，一个用户为之疯狂而喜欢的产品，然而往往却是在这些光环加持下的产品，却称不得算是一个合格的产品。
其实无论是什么大的概念，还是小的idea，或是什么最新技术加持的产品，最终的唯一检验方法还是用户是否会愿意使用，愿意购买，产品是否解决用户面临的问题，能否为用户带来价值。这才是检验产品是否合格的一个先决条件。
刚需、痛点
这句话怎么理解呢？就是产品必须是用户的刚需，必须是解决用户的痛点，而且使用场景要在用户的生活中经常发生。
什么是刚需？用户想要的都可以称之为需求，当需求非常强烈，甚至非要不可，就可以称之为刚需。
什么是痛点？在解决需求时，往往会遇见阻碍，比如时间、金钱、难易程度。这个阻碍就是痛点。当解决问题的阻碍越大时，痛点越强烈。
图1-产品价值
我15年就进入的公司，是一家做智能家居的创业型公司，在我进入的第一年开始，就相继产出多个智能硬件，一直到最终的产品小批量面世，并积极推向部分经销商、客户群体以及投资人等试用，然而得到的反响并不太热烈（基本上就是沟通送去试用后，很少有反响和回馈）。
在那个阶段，我会很疑惑，为什么会出现这个情况？
在这一整年的智能硬件设计开发中，大到智能产品的使用功能、材质选择、制作工艺、APP设计，小到产品包装、说明书颜色等等，都会有老总在一旁进行指挥及定夺，按照预想情况，这种经过老总亲自指点和关心的产品，不说多好，至少不应该表现得这么平淡，然而结果却给我们上了结结实实的一课。
我们花费大量的时间、精力、人力、物力得到的产品，用心服务吗？用心！产品精美吗？精美！使用体贴吗？体贴！但是为什么还会出现反响不热烈的情况呢？那是因为我们忽略了一个前提，那就是用户！我们对应的用户不想买这个东西，因为没有需求。没有需求，解决的不是痛点，就是伪需求。
我们会看到市场上出现许多失败的产品，也包括自己所经历的产品失败，这是为什么，为什么会出现失败？我们是否真的找到了用户的需求？这是一个真正值得思考的问题！作为一个公司，尤其是刚成立的创业型公司，其实做的最不值的行为就是往一个不存在的市场里砸钱，投入精力，付出时间，这是一个最危险的举动。这样做下去的最终结果也表明了，也许公司看到的需求就是一个伪需求。
做产品其实最大的限制并不是体验，体验不好，我们可以改，最大的问题其实就是伪需求。
我们可以回过头想想，我们做产品的时候，是不是往往会跳进一个自己的陷阱，跳过用户需求，并没有太多思考用户是不是必须这个产品。是不是碰见更多的思考是，假定用户用我们的产品，用户每天都会用，只跟用户谈材质、外形，及最好的体验。这些其实都是不正确的。
应该多问问的是，用户为什么要用我们的产品？发自什么驱动用户来选择我们的产品？
还有一些情况是，这些产品是不是真的一点需求也没有呢？也不是，它也是有需求的，但是没有它，用户也可以过，其实这个就是“痒点”，并非是痛点。
站在公司的立场，制定的策略方案其实就是针对用户的刚需和痛点，做出一个产品来解决它（如图1-产品价值），这就是一个公司产品价值的核心。至于解决用户刚需和痛点的好和更好，那就是用户体验及其他外在因素的原因。
其实作为企业或产品经理来说，为什么无法聚焦用户需求，问题出现在哪？那就是开发前没有解决不确定性的问题。
不确定性的存在是因为缺乏有效的信息，缺乏有效信息是因为对我们所服务的市场知之甚少，而这些不确定性累积在一起，最终都会变为一系列风险，而这些风险最终转化为可见成本，最终导致整个产品的失败或收效见微。因此，作为一个产品经理，在任何产品开发之前，尽可能的进行各种严格假设和调研，找到刚需以及痛点。
高频
高频，其实是好产品六字真言中，最容易被忽视或省略的一个词语，这个也是我做为产品经理，最深有体会的一个点。
有许多人，在做产品的时候，经常会想象出一个场景，但是这个场景在实际生活中很少发生，这就会导致产品使用者感到这款产品“很无用”，“鸡肋”。
比如：上门修锁，是不是刚需？肯定是。是不是痛点？绝对痛。但是它发生的频率太低了，在这种情况下，你的产品往往就很难凝聚用户。
公司在15年立项做的是一套智能家居的安防套装，主体基本类似于小米的安防套装，包含一个网关、包含了门窗感应器、红外动态检测器、紧急按钮等六件子设备，主打的是安防报警，由传感器设备感应，通过网关设备，通知配套使用的智能家居APP，起到一个安防报警使用的作用。
当我了解并参与到这套设备的整个设计开发时，我一直在问自己，为什么要选定的是这几个设备？我作为用户为什么需要这套设备，为什么我感觉到我并不是这么迫切需要这套智能设备？每次看见老总们围绕这套智能设备发出兴奋之情时，我一度怀疑自己是不是思考错了？
后来产品面世了，我做过相应回访，问过使用这套设备的用户，或者身边同样作为用户使用过这套设备的同事，得到最多，且最直接的回答就是：
“这套东西，对我来说感觉并没有什么用，我并没有购买的需要。”
针对这句话，我思考很久，时常问自己：用户为什么没有购买动机？
安全是人类最基本的需求之一，而家庭安全自然也是一个需求，我们的产品针对的场景是：假如有小偷、盗贼进入家庭，触发了门窗感应、红外动态监测等安防设备，这个时候及时通知家庭成员，帮助用户及时发现报警，降低使用者的意外损失。
家庭安全是不是刚需？是刚需。影响家庭安全，如小偷等，是不是痛点？是痛点。那产品为什么还是没有引起反响，或是为公司带来价值体现呢？这就是我们一开始一直忽略的“高频”！
我们的生活中，被入室偷盗的几率是多大？一般的家庭，出现这样的几率大吗？单纯的一套只能作为安防的智能设备，是不是对用户来说是非必须的呢？
其实发生这套智能设备使用场景的几率太低了，让用户最直接的感受就是“我并不需要”，并不是因为刚需或痛点，而是因为频率。普遍用户根本不会愿意在这样一个“没有用”的东西上面进行投入。
体验没有产品重要
很多人只看到了事物的表象，学到的也还是表象。
上门给你送一只鸡，利用大奔奔并且找几个身材火辣的美少女给你送过去，他们就会认为这就是体验，是惊喜。
其实这个时候，最重要的前提就是要多问问自己，用户是不是每天都需要吃鸡？这个是不是用户的痛点和刚需，以及高频？
我们做的所有决定或战略都要归结到用户的角度，去发现，去寻找一个需求，解决这个需求遇到的痛点，找到一个中等以上的频率，满足这三个点的服务有可能并不起眼，但是它一定是对用户来说最有价值的。
我们不可能做到一开始就让用户无法自拔，要让用户无法自拔，首先就得让用户感受到产品的价值，让用户感到对他有用。现如今的大厂，再难用的产品都会受到关注以及大批群众基础资源，但是我们作为创业者，或是小厂，基本上没有这种机会以及资源，这个时候留给我们的只有对用户三言两语的机会（让用户感到有用，并且需要），在这之后，才是更多的产品细节及交互体验提升，把产品做到优秀，精致，富有魅力，这个时候再来谈带给用户的惊喜，让用户疯狂，变为你的粉丝。
其实在行业内，只要不是技术相差太多的情况下，我们永远应该要记住的是，抓住产品的基础，那就是用户需求，如果脱离了最基本的需求，产品再怎么漂亮，包装在怎么精美，体验再怎么好，都是无法和用户同步，做到共鸣，更没法做到一个好的产品。
在一个公司内，尤其是一个创业型的公司，无论身兼什么职位，其实都需要有一个时刻从用户角度出发并思考的大脑，来为用户思考问题，解决问题。用心去倾听用户的声音，让产品的脚落在刚需、痛点、高频这几个字上，这将成为一个影响未来发展的重要因素。
本文由 @Jin 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自unsplash，基于CC0协议
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