当快递遇上春节，7天长假计不计入无理由退换货时间？
钱江晚报2018-01-16 13:33
我的新鞋子看来过年前是收不到咯。”上班族黄智在微信朋友圈抱怨道，同时配上了一张物流的图片。
记者了解到，像黄先生这样的“海淘”一族在年轻人中数量颇多，从海外网站购买商品已成为一种潮流。网购方便了市民，也让各大快递公司的业务量激增。尽管今年春节在2月中旬，但海淘时间也是十分紧张。
▲资料图
“我一般在过年前半个月就不上网购物了。”刘小姐是淘宝皇冠买家，这意味着她从拥有淘宝账号开始至今，至少购买了一万件以上的商品，“因为有些商品买来会不合适或者不满意，春节快递基本关门，退货不方便。”
刘小姐的担心也是大部分消费者的担心。春节假期较长，加上快递速度不稳定，客服人员在岗时间无法保障，无理由退换货能否真正实现？
记者从镇海区市场监管部门获悉， 根据国家工商总局2014年2月13日发布的《网络交易管理办法》，消费者网购商品享有“后悔权”。除定制的、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
“虽然 规章没有明确说‘七日’是工作日，但是我们通常理解为工作日更为合适，毕竟消费者在节假日存在出行需求，并不能保证及时验视。”相关专家介绍，比如，消费者在2月14日收到商品，而2月15日到2月21日均属于法定春节假期，那么消费者仍可在2月22日行使退货权利。
“春节放假的7天不计入无理由退换货的时间内，但是我们不建议顾客在此时退换货，节后快递业务恢复正常后，可能更加方便。”在京东网站上，某服饰品牌的客服人员告诉记者，店铺在春节期间的接单、售后安排尚未确定具体时间。
“春节前夕，人们购物热情大涨，快递数量比平时多，我们一些家在外地的快递员又请假回家，导致派送人员减少。天气寒冷，遇到雨雪等自然灾害天气也容易造成送达时间延长。”据圆通快递镇海网点负责人介绍，“目前快递收发件都正常，并没有确定停止收件的具体时间。”
记者从顺丰快递官网客服处了解到，顺丰快递全年无休，但是不同城市营业时间会有所差异。同样，镇海邮政速递的快递员也表示，春节期间邮政速递将正常派件。因此，如果市民朋友网购年货，最好让商家选择顺丰或者邮政快递进行发货，这样才能确保在春节期间收到快递。
另外，春节期间快递的邮寄也有严格标准。“除了大家都知道的各类武器、刀具等禁止邮寄，还有易燃易爆易腐蚀的，例如爆竹、酒精、农药等都不允许邮寄。”菜鸟裹裹快递员杨少杰说。另外，快递公司对于液体快递也有严格的标准。在包装方面，可能危害、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品要特殊包装。
镇海区市场监管局提醒市民，如对寄送的物品不放心，可申请保寄业务。发现快件延误，可电话或网络追踪物流情况，并向快递公司电话投诉。
“如果快递公司受理投诉7日内无任何回复，或对处理结果不满意，市民可拨打12315或12345投诉。”市场监管部门相关负责人表示。
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