枣庄山亭以“信鸽服务”规范退役军人档案
大众日报2024-12-10 14:08
“实施档案数字化，退役军人的档案工作变得更加规范高效，真是太好啦！”近日，枣庄市山亭区凫城镇退伍老兵田传珍在山亭区退役军人事务局档案室接过退休材料后高兴地说。这是山亭区打造退役军人服务工作高质量发展的一项具体举措。
去年以来，山亭区退役军人事务局探索建立“互联网+信鸽服务”档案管理模式，完善机制、优化流程、拓展范围，变被动服务为主动服务，目前已完成10500余份人事档案的移交接收、数字化扫描和装订成册工作，实现了档案信息“一键式”便捷查询，为精准信息采集打下了良好基础。
在完善机制方面。该局成立工作领导小组，健全与人武、档案、民政等部门常态化联动机制，周密协同推进，共建共享档案数据资源。同时，建立档案查阅制度、首问负责制和限时办结制等制度，并进行上墙公示，从登记、核验身份、档案调卷、复印到出具查档证明，每一步都严格按照工作制度和流程操作，力争做到有规可依、有章可循。
在业务管理方面。该局聚焦档案收、管、存、用、安全、保密等事项，重点对职责分工、档案交接、档案审核、分类管理、转接档案、基础设施、数字档案、日常服务等8个方面进行细化和规范，拓展推行“预约查档、亲友代查、统一查档”等方式；在窗口醒目处放置《档案利用服务评价及意见表》，让群众对窗口服务直接进行评价，倾听群众心声，变被动服务为主动服务。
在优化服务方面。该局设立了查阅室、档案员办公室和库房，配置了档案密集架、计算机、扫描仪、打印机等硬件设施，统筹人员力量，针对引导、查询、复印、登记、盖章等环节，定人定岗定责，规范服务流程，优化服务质量，提高服务效能，有效破解涉及人员多、查阅数量大等难题，实现了完整、准确、安全和有效利用人事档案的科学化管理。
下一步，山亭区退役军人事务局将以此为契机，多举措加强退役军人人事档案管理，进一步提升档案工作的科学化、制度化、规范化、信息化水平，为退役军人提供更加全面、优质、高效的保障服务。
（ 大众新闻记者 吴荣欣 通讯员 包万飞 曹习习）
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