近日，吉祥航空一航班上两女子把女童关厕所里“教育”一事，引发了多人进洗手间违规、安全员和乘务员严重失职等质疑。8月27日，吉祥航空客服回应南都记者称，航司对陌生人带幼童单独开展所谓“教育”做法表示谴责，对于此次事件发生和机组人员出现的疏忽表示抱歉，吉祥航空会作出改进。此外，多人一起进厕所是不被允许的。

女孩被关到厕所里“教育”。

视频显示，小女孩被关到厕所后，一直哭着喊奶奶，两位大妈对小女孩说“不哭了才能见奶奶”，还斥责“把嘴巴闭起来，听到没，别哭”。据网友反映，“两位大妈和小女孩互不认识，因受不了女孩一直哭闹，就把孩子强行带走，关到厕所里教育，期间还不让奶奶进厕所。”

26日晚，吉祥航空就此事发布情况说明称，经核实，8月24日HO2382（贵阳-浦东）航班，该儿童旅客与祖父母共同出行。飞行途中该儿童持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。

此外，航司已通过电话与儿童母亲进行情况核实，儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件，同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。

不过，南都记者注意到，吉祥航空的这份通报并没有完全平息舆论，不少网友指出，“厕所里同时进入了3个人，空乘人员没有及时发现并制止”，“陌生人直接把小孩带走并关到厕所里有安全隐患，安全员却未介入处理，严重失职”。

针对这些质疑，8月27日，吉祥航空客服人员回应南都记者称，航司对陌生人带幼童单独开展所谓的“教育”做法表示谴责，对于此次事件的发生和机组人员出现的疏忽，吉祥航空表示抱歉，航司会作出改进，避免再次出现类似情况。

该客服称，安全员主要负责监督执行安全防卫任务、协助航班起飞前的准备及处理特殊情况。乘客如果这种情况，可以及时找安全员、机组人员、乘务长协助处理。此外，多人挤到一个厕所是不被允许的，“这种情况很少，当时可能是机组人员太忙，没有关注到。”

南都此前报道，2023年12月，吉祥航空被曝出让迟到的外籍旅客优先上飞机，引发关注。对此，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为，涉事工作人员已被停职。

采写：南都记者 冯奕然