潍坊奎文军休二所：“心服务·新军休”提质做好服务保障
大众网2024-06-04 14:30
大众网记者 王雪艺 通讯员 田华 潍坊报道
潍坊市奎文区军队离退休干部第二休养所（以下简称“军休二所”）积极探索军休服务保障新模式，拓展延伸军休服务保障的“最后一米”。打造“心服务﹒新军休”，主要结合军休二所小区因拆迁改造、分散居住而面临的“新环境”，在“新时代”对军休干部用“心”服务，人人争做军休干部的“知心人”为主要内容的服务保障品牌，重点提升军休服务保障质效和工作人员职业道德素养，努力推动军休工作全面提升。
工作人员“多跑腿” 军休干部“少走路”
在“心服务﹒新军休”服务保障工作中，军休工作人员主动上门服务成为“家常便饭”，每月上门收取党费，每季度上门收取医疗费用单据，每年度上门进行接送体检和认证确认，适时上门对军休、医保等新政策进行解答和宣传，“新军休”拓展了新服务，上门服务成为新常态。军休二所创新开展“三到家服务”，即报刊学习送到家、生日祝福送到家、文化娱乐送到家，到家服务升华了日常沟通联系，提升了军休干部的荣誉感、幸福感。通过工作人员“多跑腿”，军休干部“少走路”的方式，有效增强了工休的“亲情关系”，打通了服务保障的“最后一米”，解决了大多日常服务保障的常见问题。
创建“四式保障法” 包靠联系“更有温度”
“心服务﹒新军休”服务保障重点内容还包括“四式保障法”，即保姆式陪伴、战友式话聊、子女式照料、友邻式看护。军休二所工作人员按居住区域分为6个小组，每组分别包靠3至4名军休干部，主动下沉到军休干部家中，进行清理卫生和适当家务，聊聊军旅的往事和生活的琐事，给予精神上的慰藉和关心问候，并积极对接军休干部邻居（社区），互帮互助、信息互通等。“四式保障法”能够主动发现问题，及时了解军休干部所需所盼，动态掌握军休干部身体、精神、思想等变化情况，让日常包靠联系持续“升温”。军休二所在全面推行接待热心、解释耐心、服务精心的“三心”服务的基础上，坚持重大节日必访、老干部生日必访、老干部住院必访、家庭纠纷必访、邻里不睦必访的“五必访”制度，努力提高服务保障规范化、标准化、专业化、信息化、社会化、人性化的“六化”水平，实现日常服务到位，重点服务到户，特殊服务到人，“心服务”不断提档升级。
“个性化”志愿服务保障 满足军休“差异化”需求
“心服务﹒新军休”服务保障因人而异更显多元化和人性化，服务保障形式和内容也会更加生动丰富。军休二所志愿服务在日常实践中，充当了诸多“职业角色”，有中医理疗的“家庭医生”、代买代购的“店小二”、重物沉活的“搬运工”、理发剪指的“美容师”、电子信息的“咨询顾问”等等，不断满足不同年龄阶段军休干部的需求。志愿服务保障在“个性化”的基础上，始终把各类安全放在第一位，恶劣天气提醒到位、水电气暖巡查到位、电器使用讲解到位的“三到位”做法得到军休干部的肯定。军休二所不定期还会组织开展消防、金融、饮食等安全知识讲座，不断满足军休干部的差异化服务需求。“细微之处见真章，毫厘之处定乾坤”。通过用心用情用功的服务保障，军休干部获得感成色更足，安全感更有保障。
党建引领军休服务管理 “两个待遇”高效落实
军休二所“心服务﹒新军休”服务保障品牌，时刻以党建为引领，坚持党建与业务齐抓，服务与管理并重，以党建和服务保障融合为着力点，高效落实军休干部“两个待遇”，党支部的“战斗堡垒”作用日趋明显。军休二所从讲政治的高度谋划军休服务管理，做到党建与服务管理工作同谋划、同部署、同推进、同落实；积极地对封闭、单一的传统服务管理模式的内容、形式进行改革，初步建立了内涵丰富、形式多样、特色鲜明、充满活力的军休服务管理工作机制；积极探索将军休文化融合到军休服务保障中，不断推动服务模式由被动向主动、由表层向深层、由单一向多元的转变。逐步建立健全军休干部帮扶制度、走访慰问制度、常态化联络制度、“两个待遇”落实制度等，切实增强军休干部政治上的荣誉感、组织上的归属感、生活上的幸福感，有效推动了军休服务管理提质增效。
下一步，军休二所将进一步提高政治站位，在积极推动政策落实落地的同时，努力提升军休服务保障能力；持续强化政治引领，积极探索军休人员作用发挥的新形式、新路径；不断加强自身建设，高效开展服务保障工作，进一步拓展完善“心服务﹒新军休”服务保障品牌内涵，不断推动军休服务保障工作高质量发展。
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