8岁的优优，开游戏盲盒花去320元；11岁的阳阳，开游戏盲盒花去600元。这是时下热门网络游戏中的新玩法——抽盲盒。
不断升级的网络游戏防沉迷系统，让未成年人玩游戏的时间明显减少了 。然而，未成年人充值退费仍是家长投诉的焦点。用新奇的盲盒吸引孩子参与游戏，再通过手机应用商店下载绕开实名，给充值开“绿灯”，登录的漏洞待填补。
入迷：600元抽盲盒只为特效皮肤
紧盯着透明摇奖机内十来颗不停旋转的红蓝小球，今年8岁的优优双眼期待，随着画面金色光线一闪，“可以可以，开出来是迪迦奥特曼！这下我奥特曼系列全部都齐了。”
优优低头快速滑动游戏界面里的“个人背包”界面，欣赏完迪迦奥特曼皮肤特效后，她迫不及待地给游戏主角“穿”上这一新装，操控着它“走”到游戏广场，向同学们的虚拟形象逐一炫耀道：“快看我的‘飞燕一号’！”说罢，纸飞机一样的特效绕过小朋友们的头顶，那是集齐全部4款奥特曼外观才能获得的限定虚拟“玩具”。
奥特曼盲盒、面包狗松松盲盒、猫和老鼠盲盒......这些被孩子们追捧的盲盒，并非摆在潮玩店货架上的实物玩具，而是虚拟空间的游戏人物皮肤。实际上，玩家形象全靠400多个盲盒皮肤装扮，但与常见的直接购买某一款皮肤不同，这些皮肤盲盒只能被随机抽取。
年仅5岁的小朋友也学着用iPad玩
游戏里的小小皮肤，价格可不菲。优优所抽取的奥特曼联动盲盒，抽一次需要40个许愿币，约合40元。这不，为了得到一个迪迦奥特曼皮肤，她前前后后开了11次盲盒，算上折扣券，一共花了320元。
今年11岁的阳阳，花得更多。阳阳每一赛季都想获得至臻外观盲盒，但迄今为止，他花了600多元，也没抽到过一次。“拼的就是运气。”他说，之所以想要至臻外观盲盒，是因为它在同学中认可度最高，可以在游戏广场或派对比赛中炫耀。
运气背后，是实打实的金钱投入。在盲盒抽奖页面，游戏平台称，首次抽出至臻盲盒必在15次端盒内（含15次端盒）。为此，记者算了笔账：开1次端盒，等于10个盲盒，也就是需要150抽。按端盒10抽9折计算，首次开出至臻盲盒需要810元，之后花费可能更多。隐藏款盲盒则更为昂贵，部分游戏博主实际测验发现，隐藏款盲盒保底需要350抽，约合1890元。
漏洞：手机应用商店登录绕过实名
2019年，国家新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中明确，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。8岁的优优是如何完成付费的？
记者以游客体验账号模式登入某知名网游，在登录主页面就遭遇拦截：“未实名账号不可体验游戏，请尽快完成实名登记”。随后，记者以一名10岁孩子的身份证号确认实名登记，被系统提醒仅能在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时登录游戏，更别提大额充值。
漏洞就藏在手机里的游戏应用商店中。宋先生的女儿沫沫11岁了，今年以来，沫沫在某知名网游上的花费已超过6000元，单月最高充值达2938元。原来，孩子平日使用的手机，是他淘汰下来的旧款华为手机，里面自动绑定了他的手机信息和账号。孩子通过华为游戏中心下载了游戏后，直接授权华为账号进入游戏，再加上他设置了免密支付，充值中没有遇到任何阻碍。
宋先生的女儿在游戏上的花费已超过6000元
记者也用华为手机实测发现，通过这一路径下载游戏后，几乎可以一键登录游戏，全程仅点了一次“接受”网易游戏用户协议与隐私政策。
孩子直接授权华为账号可以一键登录进入游戏社交平台家长关于充值的投诉，多达数百条。“11岁小孩不懂事在游戏渠道服上充了2936元”“我孩子用我的华为账号给游戏充值了15065元，怪我开通了免密支付”“孩子在游戏断断续续充了2119元，因是在vivo渠道服”.......不少也都是用的手机游戏应用商店。
业内人士对记者表示，目前市面上许多游戏都有“官服”和“渠道服”两个版本。与“官服”不同，后者的账号数据、未成年人保护标准以及服务器均由手机厂商负责。“如果手机里的一款游戏，是从手机厂商自带的游戏应用商店下载的，那么家长就要注意了，孩子很可能使用的就是‘渠道服’。”
不便：支持退款但要回全额不易
孩子沉迷于网络游戏、大额充值的问题，已经得到了最高法的关注。最高人民法院新近出台的一份指导意见中提到：8周岁以上的未成年人，未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
最高法相关负责人同时指出，8周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值、打赏的支出，网络平台一律应该退还。
不过，记者在调查中发现，家长申请退款仍存在一些关卡。
“退钱最难的一步，是找到个能真正沟通的人工客服。”宋先生表示，他一开始联系游戏里的“客服中心”想要申请未成年人充值退款，却发现客服“小易”只是一个机器人，无论怎么沟通都只会给出固定回答。按照小易的指引，他来到微信公众号“网易家长关爱平台”申请退款，却发现输入退款金额被系统直接拒绝，想要联系在线客服询问，依旧只能得到机器人回复。
即使通过机器人指引，顺利进入“提交辅助资料”的家长，也可能面临繁杂的程序。记者体验发现，想要申请未成年人退款，家长不但需要准备提交监护人身份证正反面照片，还需要上传监护人手持身份证的正面照，孩子的出生证明或者户口本页、监护关系证明、充值付款的流水账单等。
来京务工的赵女士告诉记者，儿子今年10岁，在老家用奶奶的银行卡为游戏充值了6000多元，老人根本不会使用智能手机，更别说找村委会开具带印章的监护证明再上传。
也有6名家长向记者反映，提交申请材料后，收到客服电话告知资料缺失，需要提供孩子充值时的视频录像用以证明。“这也太不合理了！有几个人会在家里各个角落装满监控器？而且刚好拍到孩子用手机充值的近景？”一位家长无奈说道。
退款比例也是家长和游戏方的争议焦点。有的家长称，客服告知退款金额只有30%左右，有的客服给出的退款金额达到50%，还有的客服能退款90%。
升级：单日充值增设消费上限
就在5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。标准要求：针对8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。针对16周岁以上未满18周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。
截至发稿前，相关的企业也在积极跟进，增设消费上限和升级人脸识别验证。记者注意到，某知名网游近日宣布，在游戏内设置了充值金额限制举措，所有玩家在当日累计充值大于等于198元时，下笔充值前会收到理性消费提醒，确认后才可以继续流程，并增强了人脸巡航密度，当检测到玩家消费异常时将通过人脸识别验证来进行核查。针对已接入支付人脸识别的渠道，包括苹果、安卓官服和部分安卓渠道，玩家在每日累计充值大于等于328元或每周累计充值大于等于1000元时，新一笔充值也需要通过人脸识别才可以继续流程。
点评：不应刻意提高消费者投诉门槛
“防止未成年人沉迷网络游戏，关键还要看执行落实。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，作为防沉迷工作的主体，网游企业责任重大，应加大日常监管力度，一旦发现违法违规行为，要依法严肃处理。
同时，网游企业和手机应用渠道商要畅通投诉维权渠道，方便消费者投诉举报，不人为设置“提供未成年消费视频”等不合理条件，刻意提高消费者投诉门槛。
