5月14日,博主“摆烂兔兔”在短视频平台发布消息称,自己13日乘坐由泰国曼谷飞往云南昆明的东航MU742次航班发生了误机,原因竟是“机长失踪”。视频一经发布,立刻引起网友的热议。
对此,5月14日晚,中国东方航空官方账号在“摆烂兔兔”的评论区回应:网传机组失联消息不实,因曼谷雷雨致乘坐的飞机执行前序航班时备降金边,等待天气好转后重新飞抵曼谷,原航班机组因此超时。
为保障航空安全,公司决策更换当地备份机组执行航班。其间因曼谷地面交通严重堵塞,导致新的机组晚到机场。
何为机组超时?
民航资源网专家、中国民用航空飞行学院教授许凌洁表示,因天气原因延误、机组超时,按照规章规定更换备份机组执行航班,东航行为合法合规。
所谓机组超时,简单来说就是机组的连续执勤已经超过了法定的执勤时间,不可继续飞行,航班必须要更换机组,这是法律强制性的。
为了严格保障飞行运输运营安全,每个飞行机组都有固定的小时数,超过这个小时数视为超时,必须去休息。机组超时易造成飞行疲劳,给飞行安全带来很大风险。
此次MU742航班由曼谷飞往昆明,其前序航班从昆明飞往曼谷的MU741,受曼谷机场雷雨影响,MU741航班备降到了柬埔寨金边,延误了4个小时后抵达曼谷。
如果机组人员继续执飞返程的航班,就必然面临超时,因此需更换机组来执行。
专家:有权追责
此外,“摆烂兔兔”在评论区还提到,“是你们自己广播说的失联,以及机组堵车造成那么多人耽误了时间,你们为什么不谈补偿?”
对此,东航也作出了解释,“您好,东东仔细听了现场工作人员广播,原话是:’由于飞行员还没到呢……’而不是飞行员失联哦,而且机组也不想经历堵车,当天曼谷大堵塞。”
有网友评论:这件事是标准的自媒体造谣生事。
许凌洁表示,发帖者刻意散播不实信息,一字之差谬之千里,如果涉嫌侵害东航名誉,东航有权追责。同时,因为天气原因后更换机组导致延误,不予赔偿。
按照《航班正常管理规定》的要求,航空公司在客规中也对航班延误是否补偿进行了明确的规定:对于非航司原因造成的航班出港延误或者取消,航司将协助旅客安排餐食或住宿等,费用由旅客自理。非航司原因的航班延误,并没有补偿的条款。
来源:民航资源网、春城晚报
编辑:苏昊
编审:符亚丽
终审:周健军
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