2024年伊始
去电影院观影终于有了售后服务
该服务于元旦在长沙推出试点,针对指定影院及影片,在电影开场(影票标注开映时间)后30分钟内对电影或影院服务不满意,可以申请退款。(1月11日九派新闻)
退票服务,为更多消费者提供了一种全新的观影保障。例如,对电影院的环境或设备不满意,或是对影片质量不满意等情形,都可以在规定时间内申请退款。如此一来,消费者既能打消观影顾虑,放心地走进电影院,也有助于减少因误判影片质量而造成的不必要损失,倒逼影院提升服务质量。
对此大部分网友都表示
这举措挺好的!支持
然而,“开场30分钟内可退票”并非没有争议。一方面,虽然退票服务为部分消费者提供了一个“后悔”的机会,但是,对于继续观影的消费者来说,退票离场、随意走动的观众会打断他们观影,从而影响观影体验。
另一方面,对于一些娓娓道来的影片来说,观众因前期观影体验不佳而选择退票,可能影响对整部影片的评价。电影作为特殊产品,不仅是为了娱乐观众,还承担着提升观众的艺术审美,甚至是提高整个社会的道德水平的功能。把消费者体验感差等作为退票标准,或将误伤一部分用心制作影片的电影公司,打击制片人员的创作积极性。
还需要思考的是,将是否退款的自由交还消费者,会不会出现恶意退票现象?是否会扰乱市场秩序?从试点的情况看,元旦期间的退票率仅0.5%,这就说明恶意退票现象没有外界预想的那么多,绝大多数消费者还是希望能够观看一部好影片,也愿意为好影片买单,而不是在电影票上动歪心思。
其实,对于民众普遍担心的恶意退票现象,可以通过后期退票规则进行管控:退票规定实施的过程中,让退票流程更加严格,在一定时期内限制消费者的退票次数等,让售后服务真正有益各方。
设置“开场30分钟内可退票”是一次有益尝试和探索,既保障了消费者的权益,又为电影市场的发展提供了新的思路。但该项创新举措是否可行、如何平衡各方利益、确保服务的可持续性,仍要在实践中不断摸索和调整,才能找到最适合的解决方案。社会各界不妨给予一定的空间和耐心,静待一个好消息。
掌上春城综合整理
来源:正观新闻、九派新闻、新浪微博、网友评论
责编:杨蓉
编审:韩蕾
终审:周健军
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