三湘都市报全媒体记者 黄亚苹 通讯员 贾春兰 滕凤英

“亲，积分是365天清理一次。”近日，长沙市民康小姐在常购的天猫女装店“Studio 1till8”专属会员中心查看消费积分，原本2700多积分只剩下900多，询问客服却得到这样的答复，“2800积分能升级折扣会员，店铺却在没有任何形式通知下清零积分，不合理。”

消费积分，商家对消费者“鼓励性消费”一种奖励。有的积分可兑换品牌限定产品，有的能享受会员专享折扣，还有如航空公司、铁路12306积分可直接购买机票或高铁票。1月11日，三湘都市报记者采访发现，每逢岁末年终，总有商家在未提前通知消费者的前提下，擅自将积分清零。

如此“任性”的积分规则，是否损害消费者合法权益？

（康小姐在天猫店“Studio 1till8”专属会员中心查看消费积分，原本2700多积分只剩下900多，询问客服却得到这样的答复。）

消费积分被清零，商家做法不厚道

“商家应该提前告知，不声不响就清掉了。”康小姐称，该女装店上新频次高、定价也不贵，已安利给身边多位好友，遇上特别喜欢的衣服，还会给产品“五星好评”，“原本消费2800元能升级高级会员，买衣服95折，还能换定制袜子和项链，现在啥也没了。”

发现积分被清零的康小姐忿忿地咨询客服，客服却以“积分清零不会通知，系统行为”为由搪塞，也未提出补偿积分的解决方案，“很失望、很下头，再也不会在这家店买东西了。”

值得注意的是，年终岁末，遇上积分清零“糟心事”的不止康小姐一人。在芙蓉中路某写字楼上班的朱小姐，是泊富icity美好生活中心的常客，日常聚餐、锻炼、拍全家福、买打牙祭的小零食都在这，“上周发现消费积分被清零了，服务台工作人员答复是每年底清零上一年度积分，清零后不补。”

“以前还兑换过仟吉购物卡、液体眼影，后来商场积分没好东西可以兑。”朱小姐认为，商场回馈客户就要拿出足够诚意，一方面上架消费者真正需要、用得上的商品，另一方面得尽到提醒义务，“几千积分清零事小，终归是损害了品牌形象。”

1月11日，三湘都市报记者在“黑猫投诉”以积分清零为关键词检索，有725条投诉内容，涉及特斯拉、锦江酒店、星巴克、YSL圣罗兰美妆等品牌。

“宜家积分过期居然不提醒，9000多积分就清零了，也没个短信提醒。”

“周大福积分清零竟然没有通知！周大福会员积分有三万多，可以换一百多元，今天准备去给宝宝买首饰，查看积分全部清零了，心情顿时很不好……”

“美赞成积分清零前无任何提醒、通知，只有公众号上不易察觉处有小字提醒，自己不注意根本发现不了……”

此外，三湘都市报记者梳理发现，YSL圣罗兰、GIORGIO ARMANI阿玛尼和完美日记等美妆品牌会员积分均是每年清零一次，暂时没有弹窗推送或短信通知提醒；安踏、李宁等运动品牌的会员积分有效期也是一年，需要用户自行留意积分到期时间。如，自然堂天猫客服称：“店铺购物所获得的积分会在次年年底过期，需要自己刷新会员中心页面查看。”

制定积分规则不能太“任性”，权益多点“保质期”

“积分清零”属于霸王条款吗？上海市消保委曾提醒，若商家在为消费者办理会员卡时未告知积分规则，在清零前也没有事先告知，属于侵犯消费者知情权，“商家制定积分规则时，不能过于‘任性’要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费；不随意更改规则，要维护契约公平；不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。”

上海市消保委提醒，消费者在消费过程中注意了解积分使用规则，特别是使用范围、积分有效期等关键事项；养成定期查询、勤于兑换积分的习惯；遇纠纷可主动投诉举报。

北岩律师事务所高级合伙人潘彩虹认为，“积分清零”是否合法取决于商家是否提前通知消费者。消费者购买商品获得的积分，具有财产属性，“积分清零”前，商家应该采用醒目的多种方式提醒消费者及时使用，如果在未通知消费者的情况下直接清零积分，涉嫌违反消费者权益保护法中经营者的告知义务。

她提到，积分作为商家与消费者达成的合意，商家无权单方将消费者的消费积分清零。商家单方将积分清零的行为既损害了消费者的合法权益，也有违《民法典》第七条规定的诚信原则，“积分制度应该是双向的信任和互动，而不是单方面的权益剥夺。”

抓紧机会“薅羊毛”，免“清零”指南请收好

不同的平台、不同的店铺有不同的积分原则、1月11日，三湘都市报记者梳理了一份相对全面的积分免“清零”指南，转发、收藏，总有一天用得上。

【通讯】积分有效期3年，可兑话费、流量

移动、电信、联通积分有效期均为36个月，用户可通过APP、公众号、小程序等多个渠道查询和兑换积分，积分清零前，系统也会发送短信提醒用户及时兑换积分，积分可兑换流量、话费、生活用品等多种礼品。

【12306网购火车票】积分有效期12个月，可买车票

登录12306网站成为“铁路畅行”会员，可获得积分，乘车积分可用于兑换铁路指定列车车票，活动积分可兑换平台提供的其他产品或服务。

乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户，有效期为积分自进入账户当日起连续12个月，到期未兑换的积分将自动作废。消费者可进入12306“铁路会员”中心查看和兑换所得积分。

【机票】积分有效期18至36个月，兑换产品灵活

航空积分有两种形式。固定时间的积分有效期在18至36个月之间，即乘坐航班当日所累计的积分在其后的18至36个月之内有效；单笔积分独立有效，不会造成“一笔过期，全部作废”的现象。滚动更新是指消费者在规定时间内有过账户积分的变动（获得或减少）整个账户积分时效性重新计算，也就是说，原本账户积分有效期是36个月，其间消费者使用积分兑换产品或购买机票，全部积分的时效性都将重新按照36个月计算。

航司积分兑换产品更加灵活。如南航将里程积分货币化，实现“积分即现金”消费理念，消费者可直接用积分兑换机票；东方航空积分可兑换抽纸、大米、食用油、视频会员、家用电器等等。