11月29日,滴滴再次就APP“崩了”致歉,这是两天来滴滴第三次致歉了。此外,滴滴还公布了事故的起因。全文如下:
再一次致歉
11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望了,再次向大家真诚致歉。
各项服务恢复的同时,我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。
目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足,我们将以此为戒,在全公司范围内深刻反思,全力改正,继续努力做好服务保障。
滴滴出行
2023年11月29日
此前报道,11月27日深夜,上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图无法加载。“滴滴崩了”话题词上了热搜。当晚,滴滴出行进行了回复:非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。
11月28日,滴滴出行微博再次发布消息称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复;骑车等服务还在陆续修复中。
据南方+,据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示,单季度中国出行业务总交易额为725亿元,日均单量达到3130万单,而以此次“崩了”的故障时长计算,估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。
另据第一财经,除了外部服务出现问题,从内部员工反馈看,服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态,员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午,滴滴内网完成修复。
经《科创板日报》记者梳理,滴滴历史上曾多次出现崩溃。
2015年10月,滴滴出行就曾出现崩溃3个多小时,无法叫车的情况,彼时滴滴解释称深圳部分服务器遭遇技术故障,“目前已经定位故障原因,我们的工程师正在紧急修复,系统正在逐步恢复正常。”
2016年7月,滴滴打车系统整个崩溃,司机与乘客均无法登陆。
2018年11月,滴滴版本更新时,滴滴司机车辆信息全部被清理,无法出车。
2019年10月,滴滴再次崩溃,无法显示路线。滴滴表示,是系统更新时出现了故障,导致导航出现问题。
2020年9月,滴滴再现“最难打车日”,多地用户使用滴滴出行打车时,出现网络故障的提示,滴滴后续仅称,技术故障已修复。
2021年2月,滴滴又一次崩了,出现打不了车、发布的行程也看不见、司机接到人后开启不了订单、司机无法结束订单等多种异常情况。
来源:@滴滴出行、南方+、第一财经、《科创板日报》
来源:@滴滴出行