一个平台二维码、一本服务手册、一个业务受理牌，整洁、醒目、有序，这是办事群众对江苏省涟水县政务服务烟草窗口的第一印象。一直以来，涟水县烟草专卖局（下称涟水烟草）以“优质、便民、亲民”为服务宗旨，立足解决群众问题、优化服务方式、提升服务水平，不断擦亮“民生”底色，打造优质“小窗口”，确保基层服务心“涟”心。

“智慧办”：“一站式”申请少跑腿、更放心

窗口人员“手把手”指导办事群众实现“线上申请”

“您可以登录‘苏服办’APP，在首页搜索‘烟草零售许可证’，选择涟水县站点，就可以在线办理新办、变更、延续等业务了。”窗口人员曾海健正在向办事群众演示如何线上办理相关业务。“我们对接入驻了江苏政务‘苏服办’平台，融入江苏‘一站式’政务服务布局，现在有办事需求，可以通过线上申请提交，让广大群众更加便利！”涟水烟草依托“苏服办”、“江苏政务服务网”的智慧化平台，持续助推证件办理服务“提质量”、“加速度”，切实利用“数据跑路”代替“群众跑腿”，获得办证群众的广泛好评。

在曾海健的帮助下，马师傅自主完成了“新办”线上申请，当问起他的感受时，他不住地点头肯定：“政府的平台申请很方便，用起来更放心。现在只要在手机上点几下，再也不用拿着材料排队了，以后连大厅都不用来了。”

“规范办”：标准化建设添便利、更省心

窗口人员手拿“服务手册”向来访群众耐心解释

“我的许可证延续申请已经受理了，什么时候能拿到证呢？”一位刚完成延续申请的零售户向窗口人员询问。窗口工作人员拿起一本服务手册详细介绍道，“您看这里，我们承诺自受理之日起5个工作日完成审批，您今天提交了申请，随后我们就会安排工作人员到店勘验，如果符合延续要求，很快证件会通过快递送到您的店里。”

为持续提升政务服务水平，涟水烟草专门印制了《许可证办理服务手册》，简单直观地向办事群众展示办理烟草专卖零售许可证所需材料、办理流程、办理时限、监督渠道等内容，通过标准化、规范化、流程化的展现，为办事群众提供更易于理解、更快捷便利的服务，更好接受群众监督。

“主动办”：多样化服务宽渠道、更贴心

工作人员把延续好的零售许可证送到零售户手中

考虑涟水辖区老年零售户、村镇零售户较多，涟水烟草主动为年龄较大、交通不便、网上申请有困难的零售户提供“上门办理”暖心服务，将“政务的工作窗口”开到了群众“家门口”。

“我们提前梳理许可证即将到期且自主申请有困难的零售户，电话联系约定“上门办理”时间，由工作人员上门服务。”涟水烟草工作人员说道，“我们对这类零售户还单独提供送证上门服务，一步到位解决他们的‘后顾之忧’。”

工作人员将办好的许可证交到64岁的吴阿姨手中，她由衷地感叹：“我们住得远，又不会用智能机，去县城都得请村里人帮忙捎上一程，家里的其他人也忙的顾不上这事，还愁呢！你们能上门办理还给送到家，帮大忙了，太感谢了！”

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”涟水烟草始终坚持群众路线，持续推进“放管服”改革要求，聚焦基层问题，办实事、解民忧、暖人心，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。（高行）