市民张女士购买家电欲退款,多次与商家协商未果,无奈之下请求媒体帮忙维权。
没想到记者在店内采访时遭遇粗鲁对待,老板不仅出言威胁,还砸坏了她们的手机和采访设备。
这都什么年代了?竟然还有强买强卖的事情发生,况且还是名头如此之大的“京东家电”,让人感到不可思议。
前几天她来京东家电(榆林店),本想选购一台电视,由于店内的售货员能说会道,一直在夸赞自家家电的品质,还说现在都是活动价格,非常划算。
一番推销下来,张女士动心了,不仅买了电视,还加购了冰箱、洗衣机和空调,价格一共是29999元。
由于当时店内没有现货,就先让张女士缴纳了9999元的定金,约好择日送货上门并补齐尾款。
当时售货员说的是:我们家的价格是最低的,你要是买贵,我给你退钱!
也正是这一句信誓旦旦的保证,才让张女士放下戒心,心甘情愿的把近万元定金交到对方手里。
但没想到的是,张女士在回家的途中跟其他店铺进行了比价,发现她购买的价位比同行市场贵了整整3000元。
张女士瞬间心里不平衡了,她随即找到售货员:“东西我不想要了,你给我把定金退了吧!”
售货员拒绝道:“非质量问题,不退不换!”
为了和平解决,张女士又想到个折中的办法:“要不我在你这买9999元的商品吧,之前定的那些我就不要了。”
但依然遭到了售货员的拒绝:“你要就要,不要的话,定金也退不了。”
明明开单之前说的好好的,还鼓励张女士货比三家,买贵了就给退,没想到都是推销的手段,收了钱就翻脸不认人。
这种前后不一的态度彻底惹怒了张女士,为了维权,张女士选择求助媒体,并在记者的陪同下,再次登门协商。
面对记者的到来,售货员的态度还是很强硬:我们是线下店,没有退货的说法;不管是谁,咱们的交易是你情我愿的。
张女士不服:钱我给你了,商品我都没拿,这钱为什么不能退?况且我儿子现在不在本地发展了,我买这些回去也没用。
售货员回怼一句:那就是你不想要了,对吧,你让大伙听听,那更是你自己的问题了!
眼看无法协商,女记者只好向致电相关部门,协助她们处理问题。
可就在这时,突然来了一位中年男子,凶神恶煞地问记者:“你给谁打电话呢?”
记者如实回答:“市场监督管理局,我们正常采访。”
男子二话不说,伸手夺过女记者手里的手机,狠狠地摔在地上,还将媒体携带的拍摄设备抢走,试图阻碍采访。
随后,男子指着女记者自报家门:“我是老板,把我投诉到京东总部市场监督局,你让她尽管去维权,关你什么事?明白了吗?”
记者反问:“消费者维自己的权,她有什么错?”
男子手持白色杆状物,上前一步,冲着女记者威胁道:“你就是挨打挨得少了!”
身为服务行业门店老板,不以顾客切身利益为出发点,反而态度如此嚣张蛮横,难道消费者就没有说理的地方了吗?
由于老板在冲突过程中,存在威胁及损坏他人财物的行为,公安榆阳分局鼓楼派出所也已介入调查。
对此,业内人士纷纷表示:就算是京东线下门店,也享受7天无理由退货,而且还保价半年。
这回商家真是因小失大,一首《凉凉》直接送给他。
作为消费者,我们有权享受到公平和合理的交易环境。
在这个案例中,售货员以低价和退款保证来推销商品,却在消费者付款之后出尔反尔,拒绝退款。
这种欺骗消费者的行为是不道德的,也是对消费者权益的侵犯。
而作为商家,应该以诚信经营为前提,尊重消费者的选择权和退货权。
这家实体店的老板不仅态度嚣张,还动手砸手机,这种暴力行为更加不能被容忍。
商家应该意识到,维护消费者权益是维护自身声誉和长远利益的重要一环。
我认为应该加强对商家的监管力度,加强对消费者权益的保护。
同时,商家应该重视消费者的合理诉求,加强培训和教育,提高服务质量和诚信度。
媒体也应该继续履行其监督角色,揭露不法行为,保护公众权益。
最后,作为消费者,我们也应该增强自身的消费意识和维权意识。
在购物过程中要保持理性和警惕,遇到问题要及时与商家沟通解决,如有需要可以寻求法律援助或媒体支持。
只有消费者和商家共同努力,才能建立一个公平、透明、诚信的消费环境。