作为老牌汽车服务公司,总部位于北京的爱义行在山东、湖北、四川等全国多地均设有连锁店。在济南,爱义行一度设有7家门店。但2022年以来,其在济南的店铺已经陆续关闭。“我在明湖西路店办了张1280元的洗车卡,才用了两次,就关门了。”市民李女士告诉新黄河记者,有工作人员表示卡内剩余的服务可在其他合作门店进行消费,“但当我问是不是能退卡的时候,就再没回音了”。
门店关门
上千元充值卡余额难退还,服务记录难调取
“我是2020年在爱义行明湖西路店办理的精洗卡,花了1280元。”李女士表示,事实上在这之前,她也一直在这家店里洗车,手中还有一张普洗卡。“当时是店员说车子光普洗还不大够,也要定期精洗一下,我才又办的这张卡。”
李女士说,办完卡后,因为搬家等原因,自己就去店里给车精洗过一次,就没再去过。“前几个月路过附近,想着卡一直没怎么消费,正好洗个车,才发现店已经关门了,换成了另一家洗车行。”
发现爱义行明湖西路店闭店后,李女士尝试搜寻其在济南的其他店铺,发现也已经关门,无奈之下她只好联系上了之前店内的工作人员,对方给李女士发来了一个信息,告知目前在济南,还有3家合作车行可以接收原先爱义行的会员,可以去那里享受服务,“可当我问是不是能退卡时,就没回音了”。
受访者供图
同李女士一样,刘先生也是在爱义行办理的充值卡:“我是在七里河附近的那家店办的洗车卡和镀晶卡”,他说,因为身体的原因,自己有挺长一段时间没有开车,要不是上周开车出门时车子出了个剐擦的事故,自己还不知道爱义行闭店的消息。
“我车子之前是在爱义行做的镀晶,所以报保险时我把这个也报上了,理赔员需要我提供车子进行过镀晶的相关记录证明,我去联系爱义行,才知道店倒闭了。”刘先生表示,如今不仅当初的服务记录无法调取,两张卡内剩余的余额也不知道如何退还。
市民王女士也是爱义行的会员。“我是在济齐路附近那家店充的钱。”她说,如今店铺关门,自己也不知道去哪里退回卡里剩余的钱。
合作店铺
未收取爱义行费用,接收会员只为引流
15日上午,新黄河记者来到的李女士之前办卡的爱义行明湖西路店的地址,按照她的说法,这里已换成了一家天猫养车的车行。令人没想到的是,记者抵达后发现这家天猫养车也已倒闭,店内设施已经拆除,只有几名装修工人在作业。“这两天好几个会员来找了,这里不干了。”工人告诉记者,这家洗车店关门已有一个多月,已被新租客租下,对于车行的其他事情,并不了解。
李女士告诉新黄河记者,她之所以想要退款,是因为工作人员给她提供的3家合作车行对她来说都不方便。“其中2家离我太远了,只有舜华东路的那家店近一点,不过他们说想洗车的话,得消耗卡里的3次兑换店里的一次,太不划算了。”
市民反映的情况是否属实?这3家店铺和爱义行间是什么关系?根据李女士提供的信息,这3家店铺是位于舜华东路的安车汇以及位于张庄路和英雄山路的2家天猫养车,新黄河记者分别与他们取得了联系。
对于接收爱义行的会员到店享受服务一事,3家车行的工作人员都表示属实,2家天猫车行表示办有洗车卡的会员可到店继续洗车,安车汇则确认了李女士的说法,表示到店洗车确实是3次抵1次,也可用洗车次数折抵镀晶等其他服务。
“因为我们和爱义行之间是没有关系的,我们也没收过爱义行的钱,愿意接收他们之前的会员主要是为了给店里引流。”安车汇的工作人员这样解释道,她的说法也与其他2家店铺的工作人员相同。
闭店背后
400客服无人接听,各地公司陷入债务纠纷
3家合作车行的工作人员表示,之前在爱义行办卡的会员可以在店内继续享受服务,但如果想要退款,只能联系爱义行北京总部那边,采访过程中,工作人员还提醒办卡市民如果想继续消费也要尽快。“暂时爱义行的系统还是在维护的,还能看到信息,要是等他们系统不维护了,在我们这儿也用不了了。”
上述工作人员的提醒并非多余,为尽快帮助市民解决问题,新黄河记者尝试与爱义行北京总部取得联系,但多次拨打官方400客服电话,始终无人接听,随后记者又尝试拨打公司总部工商登记备案电话,也提示为空号。
事实上,早在2022年2月爱义行济南各门店闭店风波伊始,其官方公众号曾发布一则重装开业的通知,通知中提到济南各门店将重新选址,升级改造后亮相泉城,如今1年多过去,通知中的新门店并无消息,这篇通知也已删除。
天眼查信息显示,爱义行品牌隶属于北京爱义行汽车服务有限责任公司,在全国山东、四川、湖北等地开都开设有分公司。2021年以来,爱义行旗下各地门店都陷入了债权债务纠纷中,包括北京的总公司在内,不少公司成为被执行人,部分公司甚至被列入失信被执行人名单,被限制高消费。这其中,爱义行湖北公司的更是14次被下发限消令,山东公司则在被列为失信被执行人的同时,被列入经营异常名录。新黄河记者俞丹 编辑刘梅梅