2023年“五一”小长假期间(4月29日--5月3日),甘肃省市场监督管理局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计5792件,同比增长14.88%。其中,投诉1517件,同比增长23.43%,占受理总量的26.19%;举报482件,同比增长53.50%,占受理总量的8.32%。

商品类投诉举报情况:商品类消费投诉举报777件,占投诉举报总量38.87%。商品类投诉举报量排名前五的依次是:食品、服装鞋帽、烟、交通工具、家居用品。

服务类投诉举报情况:服务类消费投诉举报1222件,占投诉举报总量61.13%。服务类投诉举报量排名前五的依次是:餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、通信服务。

综合商品类和服务类问题,主要反映以下几个方面:

1.节日消费有所回暖,餐饮住宿、旅游等诉求相对集中。

小长假期间,群众出游、聚餐、娱乐需求增多,餐饮住宿行业有所回暖,周边游和省内游也出现一波增长。涉及省内景点周边餐饮住宿、农家乐就餐、旅游等消费问题投诉举报共703件,较去年同期上升157.51%。主要反映消费者景点购票后长时间入场等待、景点内乘车拥挤;住宿及餐饮毁约涨价或无法提供已预订服务,商家服务态度差等问题较为突出。

2.线上消费态势明显,网络平台诉求相对集中。

网络购物作为一种便捷的购物方式,备受消费者青睐。小长假期间,涉及网络购物消费投诉举报共476件,较去年同期增长209.09%。主要涉及食品、外卖、销售服务等网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符;在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺、在线客服搪塞推诿等。

3.线下实体店购物火爆,食品类消费诉求相对集中。

节日期间,一些老字号食品门店排起长龙,食品类消费需求大大增加。小长假期间,涉及线下购买食品投诉举报278件,较去年同期增长27.52%。主要反映商家销售腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性状异常的食品且食品标签缺失、不符合国家强制性标准等问题。

4.品质化消费需求趋增,售后服务诉求相对集中。

售后服务是经营者质量管理在使用过程的延续,也是实现商品使用价值的重要保证。小长假期间,涉及售后服务方面的诉求322件,较去年同期111.84%。主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺;在线客服敷衍推脱、维修收费未明码标价等。

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