近日，浙江杭州刘先生在一家“震轩”美容美发门店做398元烫发，结果头上被划分十二个区，按每个区398元收费，门店称想打折还需再办卡。

杭州余杭市场监管部门表示，关注到刘先生的情况后，市、区两级部门联动，连夜对涉事“震轩”门店进行检查，发现商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等情况。

杭州市余杭区市场监管局五常所沈所长称，5月6日晚上检查时，在门店仓库发现了三盒无中文标签的产品，包装上均为韩文，刘先生所体验的“服帖烫”正是这款产品。该门店涉嫌使用违法产品行为，执法人员已经采取了强制扣押措施。

对于如何在头上划分出12个区的问题，沈所长介绍，经询问，“震轩”门店的张总监表示是根据顾客头发面积，大约算出来的。至于产品的价格，此前按照张总监的说法，会员218元一支，非会员398元一支。记者在购物网站检索了同款产品，显示为60块钱一盒，一盒15支，也就是4块钱一支，当然，该结果仅供参考。

针对产品无中文标签及疑似价格欺诈等问题，市场监管部门要求门店停业整顿一周，对于店内发现的3盒没有中文标签的进口化妆品，已立案调查。

目前，震轩门店大门紧锁，里面放了一则通知：本店5月7号到5月13号期间培训，请谅解。

沈所长告诉记者，同样是这家门店，近期还有另外两位消费者也向他们反映过类似问题。

5月7日，针对以上问题，余杭区市场监督管理局发布通知，作出以下处置：

一、针对上述无中文标签及疑似价格欺诈等问题，执法人员已现场责令该店停业整顿；

二、针对在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品已立案调查；

三、集体约谈五常辖区美容美发店，着重对《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《化妆品监督管理条例》、《合同违法行为监督处理办法》再次宣贯；责令立即开展自查是否存在以下情况：超出经营范围、价格违法行为、产品质量问题、虚假宣传、预付式消费、销售“三无”产品；为有效避免纠纷，在消费前做到对消费者清楚明示消费项目、单价、总价金额，并由消费者签字确认。

余杭区市场监督管理局还提醒广大群众：消费者可利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道，对遇到的美容美发行业乱象及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据，我们也将加大查处力度，切实形成全方位、广覆盖的消费维权监督网络，营造出部门与群众纵向联动共同监管的良好社会氛围；作为美容行业自身，也要严格遵守国家的相关法律法规，维护消费者的正当美容美发权益，商家一旦触犯法律红线，必将零容忍依法处置。

记者再次联系了刘先生，他表示，当天采访后，最后协商下来，店里通过支付宝退给他1200块钱，对方还要求他签了和解书。他的诉求其实很简单，一开始怎么说的，就怎么消费。

“除了我当天充值的3000全额退还之外，我愿意承担398元的消费，可以从原本卡里的1500多的余额扣除，扣除后还剩1100的余额，我希望能把1100的余额也退出来，因为我也不信任这家店了。”

因此，刘先生希望店家能再退2900元。对于刘先生的诉求，沈所长表示会进一步沟通。

九派新闻实习记者辜子旋