今日起上海市民打114可叫出租车,记者跟随90岁老人体验

澎湃新闻

发布时间: 10-1411:28澎湃新闻官方帐号,优质财经领域创作者

老年人打车一直是个“老大难”,对于不会使用智能手机的老年人而言,网约车更是一道无法跨越的“数字鸿沟”。在家打114就能叫出租,是否方便不少?

澎湃新闻记者从上海市出租车统一平台“申程出行”获悉,10月14日重阳节当天,这一场景在上海开启试运行,并倾听市民乘客建议,提升打车体验。上海市民可以拨打114呼叫全市出租车,且不额外收取电调费。

当天,澎湃新闻记者跟随几位老人体验了114叫车。记者体验发现,拨打114约一两分钟,就能收到回电称叫到了车,并收到车辆信息短信,出租车抵达后核对手机号上车,整个过程十分顺畅。

不过,目前拨打114叫车,只限每天上午7点到晚上7点。10月底,申程出行一键叫车服务范围将有所扩大,市民将能在路边电话亭内叫车等待,未来还有望实现“电视一键叫车”。

10月14日上午,上海市民范老先生拨打114叫到了出租车,叫车过程十分顺畅。 本文图片 澎湃新闻记者陈逸欣老年人体验:过程流畅,比以前方便多了从新闻里听说10月中旬可以打114电话叫车后,这两天,90岁的上海市民范老先生一直想尝试。10月14日上午8点半左右,他用自己的手机拨打了114。

“电话拨通后,需要按2,然后接通了人工电话。”范老先生提供了所在位置、目的地和手机号,客服又核对了用车人的姓名,并提醒他稍后会有专人来联系。

约两分钟后,114再次打来电话,告知范老先生为他找到了出租车,并提醒他查看手机短信,短信中提供了车牌号和司机手机号码。

没过多久,出租车就到了范老先生家楼下,核对了手机号后四位数,范老先生上了车,整个过程十分顺畅。

到达目的地后,范老先生用交通卡付了车费,完成了114叫车的全过程。“对于我一个90岁的老人来说,也不难操作。”范老先生说,老人打车一直很难,以前出门都是依靠子女和护工,“现在方便很多,叫车方式多种多样,尤其是为我们老年人考虑的方式增多了。”

范老先生打过网约车,用手机在医院挂过号,也用手机银行理财,但他坦言,其实操作步骤都记在了纸上,如果不看笔记,是无法独立完成的,身边很多老年朋友也都不会熟练使用手机。

“智能手机对老年人来说,可能是一道‘坎’,打电话叫车确实比用手机更方便,114这个号码不难记,对我们老人来说也不陌生。”范老先生告诉记者,体验下来,他觉得无需做笔记,这次叫车有人陪同,下次可以尝试独立电话叫车。

范老先生上了出租车使用座机拨打114叫车,仍需提供手机号10月14日当天上午7点左右,澎湃新闻记者体验了114叫车,不到1分钟,就接到了114回电称叫到了出租,并收到了车辆信息的短信。

不过,澎湃新闻记者在跟随老人体验过程中发现,用座机拨打114叫车,仍需老人提供手机号。也有老人使用114叫车,在支付车费时司机建议用申程出行平台支付,而老人没下载平台App。

申程出行市场部经理徐文斌称,公测阶段需要预留手机号,如果老人无法提供,暂无法提供服务。相关人员在积极与114方面沟通,将对这一问题进行完善。

徐文斌告诉澎湃新闻记者,目前,申程出行和114完成了第一期的技术和服务流程对接,拨打114叫车属于公测范畴,只限每天上午7点到晚上7点开通该功能。

徐文斌称,超过65岁老人如用实名制在电信登记手机号,或者相关信息已有备案的话,拨打114后将直接进入助老人工坐席,再为其提供叫车服务。而其他用户拨打114,需要根据语音提示拨2,也可以进入电话叫车功能,话务员接线后都可提供服务。

此外,114电话叫车和网络叫车的原理基本一致,平台为114坐席人员提供了一个专属入口,让他们可以在电脑上代为叫车,因此,两者的叫车成功率是差不多的。

10月底,申程出行一键叫车服务会扩大范围,将在有条件的公共电话亭内安装一键叫车屏幕,市民可以在路边亭内叫车等待。未来,申程出行还将利用上海电信IPTV的互联网优势,尝试可视化的“电视一键叫车”服务。

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