要奔波800多公里办事,此前,让杨汉秋很是犯难,但在事情免去奔波之苦即可办成时,她却甘愿跑这一趟。
“心境完全不一样,这一趟一定要来。”杨汉秋一手拿着印有“尽职尽责,温暖人心”的锦旗,一手拿着感谢信,从广州特意赶到锦屏县政务服务中心,交到了窗口工作人员的手里。
两地奔波,从犯难到甘愿,源于一件发生在杨汉秋身上的暖心事。
“之前,我的养老保险从锦屏县转入广州市南沙区时,因忘记交转移材料到转入地社保机构,导致转移一直迟迟未办理。”杨汉秋告诉记者,来回跑一趟还是挺辛苦的。
杨汉秋的“烦心事”变“暖心事”,得益于锦屏县社保窗口工作人员的贴心服务。
“其实这种情况我们也常遇到,只要我们工作人员耐心沟通,凭着专业能力和责任心,把每一项工作做到位,就能帮助群众解决问题。”锦屏县社保窗口工作人员吴一兰说。
得知杨汉秋的具体情况后,锦屏县社保窗口工作人员耐心沟通、查缺补漏、细心核对,最终远程协助杨汉秋办理了转移接续,使她今后的养老保险、退休待遇不受影响。
让群众少跑路、少折腾,是锦屏县践行“以人为贵,为贵人服务”理念的生动体现。为了更好地服务群众,该县创建了“锦快办”政务服务品牌,先后整合职能部门审批权限,按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式,将部门分设的办事窗口整合为综合窗口,实现从“办一个事项跑一个窗口”到“办好一件事只跑一个窗口”的转变。
同时,在综合受理平台中推广应用电子印章,交由区域负责人统一保管,并授权使用,实现“一窗受理、受审分离、电子流转、统一出证”的网上审批全闭环。截至目前,共整合35个部门分类设置综合“一窗”5个,7个部门设置部门“一窗”7个;纳入“一窗”办理事项1823项,占比达96.5%,即办件占比60.6%,审批时限在法定时限的基础上压缩91.28%。
个体工商户刘兴忠对此深有感触。“原来要一天,甚至几天才能办理好的业务,现在一个窗口就能‘一站式’办完,再也不用来回折腾了。”对如此便捷高效的政务服务,刘兴忠连竖大拇指。
记者从黔东南州政务服务中心了解到,黔东南州不少县(市)政务服务中心结合实际创建了“锦快办”“榕易办”“平易办”等政务服务品牌,并推出二手房交易过户与供电过户、供水过户、网络迁移并联办理“一件事”联办,以及开设“双语综合受理窗口”等个性化政务服务,全面提升办事企业和群众的获得感、体验感、幸福感。
“‘榕易办’,取意于榕江县的地名,指在榕江县办理相关业务很容易。”榕江县政务服务中心主任张有蓉道出创建“榕易办”政务服务品牌的初衷。
如何才能让群众办事更容易呢?榕江县通过材料精简、时间压缩,让企业、群众从减少审批事项、压减办事环节、精简审批材料等方面缩短办事时间,提高办事效率,切实解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题。
“我们企业2011年进驻榕江,以前办事要在各个单位、部门来回跑,有时候还得排‘长龙’。”华森木业有限公司党支部书记李文生告诉记者,现在情况不一样了,办事在一个窗口就能解决,给企业带来了不少便利。
不仅如此,榕江县政务服务中心还提供延时服务、预约服务、企业免费刻制印章等服务,在不断提高服务水平,为群众做好事、办实事的基础上,营造“温馨、温暖、温情”的服务氛围。
截至目前,榕江县已设置了全省通办窗口、跨省通办窗口、兜底办窗口、免费邮政速递窗口、惠企窗口等,并引进了自助照相机、征信自助查询机等设备,为群众提供异地办理和“一站式”办证的方便服务。
值得一提的是,在不断提升服务质量的同时,黔东南州还通过12345政务服务便民热线倒逼机制,设置“吐槽”“盯事在线”“办不成事”等窗口,有效整治“窗口人员服务态度差”“用语不规范”等问题。
“通过倒逼机制,我们不仅优化、再造、重塑了流程,更是转变思维,设立并发挥好‘党员先锋岗’的作用,将群众事当成自家事,做到让群众办事不白跑、不扑空、有人帮。”麻江县政务服务中心主任宋家科说。
树品牌、赢口碑。通过创建政务服务品牌,开通个性化服务,黔东南州政务服务水平进一步提升。黔东南州政务服务中心主任徐鹏说,接下来将进一步把“我为群众办实事”落到实处,严格实施“一次告知”,努力推进“一网通办、一证通办、一窗通办、全省通办、跨省通办”五大改革服务举措。积极创建政务服务品牌,不断完善帮代办、陪同办、上门办、延时办特色服务。建立健全帮代办服务机制,打造代办员队伍,用真心、真情为企业和群众提供“保姆式”暖心服务,以更优质、高效、便民的服务打响“贵人服务”品牌。(贵州日报天眼新闻记者 陈丹、李卓檬)
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