一家银行6个APP 客户都迷糊了

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发布时间: 10-1315:00中国经济网官方帐号,优质财经领域创作者

长沙晚报全媒体记者 范宏欢

随着金融科技不断发展,手机银行逐渐成为银行金融服务的主阵地,手机银行APP覆盖了市民日常生活的各种场景。然而,日益泛滥的手机银行应用,却时常因业务冗杂、体验不佳、同质化等问题,成为用户“指尖上的负担”。近日,记者发现,多家银行开始对手机银行APP进行“瘦身”,将相关功能迁移优化,进一步关注客户的需求体验,致力于提升用户“数字获得感”。

多家银行手机APP优化整合

9日,中国邮政储蓄银行官网发布通知,将于2021年11月17日停止“邮储生活APP”注册和支付功能,并于12月22日起,停止APP全部服务,并关闭APP下载入口。邮储银行还表示,客户后续可通过“邮储银行手机银行”APP继续享受金融服务及相关权益服务。

记者随即咨询了邮储银行官方客服,据客服人员介绍,此次停止服务的APP是该行搭建的泛生活服务平台,于去年9月上线,主要通过与头部互联网企业合作,联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务发展,打造“金融+生活”智慧生态圈。

无独有偶,此次手机银行APP优化整合并非个例,多家银行已经开始做“减法”。今年8月,兴业银行也宣布终止“兴业企业银行APP”服务,相关功能已迁移至该行“兴业管家”APP。

银行APP泛滥用户吐槽多

“想买一个产品,就要下载一个APP。”长沙市民罗先生告诉记者,自己平时喜欢理财,不少银行推出的理财产品都有所涉猎,但繁多的手机银行APP却让他头痛不已,手机里光是银行的APP就占了大半。“不知不觉手机存储就满了,这些APP名字还差不多,根本分不清哪个才是要用的。”他说。

同样烦恼的还有家住芙蓉区的傅阿姨,除了某家国有银行的官方APP,自己手机里还有针对购物、生活、信用卡的总计6个APP。“虽然APP下载了不少,但有很多一年到头也用不了几次。”傅阿姨抱怨道。

记者在手机应用市场搜索发现,大多数银行都有两个或两个以上的APP。其中,除手机银行外,还有不少针对信用卡用户、企业用户、个人用户推出的相应应用。如建设银行,除了建设银行APP外还有惠懂你、善融商务、龙支付、建融智医等;中信银行除了中信银行APP还有中信银行全付通、中信银行信用卡、动卡空间等多个APP。

据长沙一家股份制商业银行技术主管介绍,目前国内银行APP的功能大致分为两部分,一是将部分传统银行业务转到移动端,如转账汇款、借贷、投资理财、信用卡等业务;二是生活服务,主要是将金融连接至各类生活消费场景。之所以出现手机银行APP冗杂现象,主要还是源于同业竞争,希望争取更多客户资源。

应从用户体验出发做好“减法”

据易观千帆数据统计,截至2021年6月底,手机银行全行业月活用户数总计4.7亿户,日活用户数总计7350.65万户。如此庞大的用户数量,也为金融机构线上场景生态的布局提出了更高的要求。

近年来,为了能够在电商领域分一杯羹,也为了揽储争夺客户,许多银行都绞尽脑汁推出了生活类APP。而如今,冗杂的银行APP带给客户的困扰也越发受到各银行的重视,各银行也开始着力解决APP缩减整合问题,以便更好地服务客户。

业内人士普遍认为,随着数字化、智能化的转型升级,当前手机银行APP渠道迫切需要开放化、智能化、综合化的平台升级,以提升银行服务能力,提高客户黏性。因此,在丰富产品功能的同时,还应从用户出发,在不影响主体业务体验的基础上尽量做好“减法”。

来源:长沙晚报

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