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最近，江西省南昌市新建区的罗女士向《都市现场》反映说，今年5月份，她在南昌市巨汇建材市场的“凯莱地板”门店内，花了4600多元订购了一批复合木地板，今年的9月7号地板全部安装完成，结果安装完才3天，地板就“鼓包”了。

消费者 罗女士：9月10号我打扫完卫生了以后，发现我的地板起鼓变形了。每间房间都有，就是眼睛都能看得到，地板起了鼓啊，有波浪啊，高低不平开了裂啊，变形了。

让罗女士现场找来一根平直的“参照物”，在“参照物”的衬托下，罗女士家中多个房间的地板区域都有不平的情况，而地板的连接处也有很明显的“鼓包”情况。

消费者 罗女士：商家推脱说不是他的责任，说是进了水。然后我就给装修公司打电话，让他们和商家一起到现场来处理，但是“凯莱”地板方不来，态度也不太好，就说他没有责任。我们的要求就是你先要到现场来，谁的责任谁承担。

罗女士表示，地板“鼓包”的情况，是装修公司在家中打扫卫生首先发现，并告诉自己的。而商家对于此事的答复，也仅仅是“微信”里的一段解释。这个地板到底为何“鼓包”，如果是进水的话，水又从何处来呢？采访中，“凯莱地板”负责人、给罗女士家装修的公司负责人以及辖区市场监管部门执法人员先后来到现场。

南昌巨汇建材家居广场“凯莱地板”负责人 薛先生：这个木地板边缘部位产生了变形且区域化。第一，现在三个房间里，所有地板“鼓包”的位置有个共性的问题，都离窗户很近。 地板区域化产生变形，这是100%由于环境造成的。第二，就拿这2块地板为例，如果是这2块地板本身有产品缺陷，我们是没有办法在在铺装之前预测到。并且是A地板的这条边跟B地板的这条边同时存在质量缺陷的。

如果真是由于“环境”原因造成的，那么，这个“环境”具体指的是什么呢？

南昌巨汇建材家居广场“凯莱地板”负责人 薛先生：像这种就是水的问题。这个是叫强化复合地板，它的中间的组成部分是高密度纤维板。水进来之后，在短时间之内没有办法及时处理掉，就会顺着板跟板接缝的位置，被下面的密度板吸收，密度板吸了水之后就会膨胀。

而一旁的装修公司的负责人听了这番话，也有话要说了。

罗女士家装修公司 负责人：她家这个地板，铺装完2天时间就起鼓了。首先不说是因为拖不拖地的问题、洒不洒水的问题。而且倒水是不太可能的，我可以用人格做担保，新建城是100%没有下雨的，因为我是每天在新建城待的；第二，我们可以确保这个窗户是关了的。在第二种情况下，你觉得在卧室里面铺装师傅总共就待了两天时间。就算喝矿泉水，你觉得会整瓶打掉吗？就算退一万步讲，也不可能每个房间都打掉一瓶水吧。

南昌市青云谱区市场监督管理局建材专业市场分局 工作人员：如果是地板有坏的就更换， 再退钱给你，这是一个非常小的事情。站在我们这个部门来说的话，没有必要花很大的精力，去纠结你的责任、他的责任。

目前罗女士表示，她还是请求市场部门尽快采样，把地板样品送去检测，再来确认责任到底在哪方？对于此事，《都市现场》也将继续关注。