市民购捷豹轿车两月后漏油 换车4年来问题不断 4S店:不能退 尽量满足其他需求

上游新闻

发布时间: 09-1407:47重庆晨报上游新闻官方帐号

9月13日上午,市民徐先生再次来到位于沙坪坝显丰大道的重庆惠通陆华捷豹路虎4S店。四年来,他都记不清这是第几次来4S店检查车辆问题了,可4S店还是给不出具体的车辆故障原因。“想退车他们又不让,可车子的‘病因’查不出来,我真担心某天会出事故……”

▲今年8月,徐先生发现车辆变速箱出现漏油的迹象

新车买来两个月就出问题

当天上午,徐先生和妻子来到位于沙坪坝显丰大道的重庆惠通陆华捷豹路虎4S店,再次和店方协商车辆的处置问题。

徐先生告诉上游新闻记者,自己于2017年9月在重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司花38万元购买了一辆捷豹XFL轿车。可新车开了两个月,就在徐先生即将为车子上正式牌照时,却发现其变速箱漏油。当年的12月,4S店为徐先生更换了一辆新车。

“我在买新车时,一个朋友也想和我一样买这款车,但他看到我的新车都出了故障,吓得赶紧就退了车……”让徐先生没想到的是,更换的新车给他带来的烦恼,持续了好几年,而且至今问题还没解决。

问题持续多年仍不知原因

2018年6月,徐先生更换的新车行驶里程数达到了5000公里,按照规定在惠通4S店面进行了第一次常规保养,维修单显示正常未提示车辆有任何问题。

2018年11月的一天,徐先生驾车返回垫江老家,就在行驶过程中,仪表故障灯报警。徐先生驾车到就近的汽修店做检查,发现冷却液已超过最低水位线。他电话询问捷豹陆虎店,对方告知先自行补加冷却液后观察。

2019年6月间,徐先生发现车辆冷却液开始明显降低大致消耗20CM左右。刚好第二次保养时间到了,他开车到4S店做保养和检查原因,但没有查出结果,得到的回复是“车辆正常”,最后维修人员将冷却液壶添加至满并在壶上划线标识继续观察。

2019年11月,徐先生又发现冷却液还是消耗大致20CM,临近最低水位线处,随后4S店技术人员上门,在冷却液壶上降低位置划线标识进行拍照和录像方式上传至厂家。当时徐先生再次开车到店检查,技术人员在测压正常情况下,更换冷却液盖尝试解决,并继续添加至满。

2019年12月,徐先生第三次报修,并将车辆停放在4S店内查找原因,仍无结论。当时4S店给出厂家维修方案:更换气缸盖、汽缸垫、储水壶及相关水管等配件。徐先生担心车辆在质保期间就更换气缸盖材料,如果变卖二手车时会损失折价,于是要求对方出具证明,在更换后能够完全解决缺水问题,但4S店不愿出具。

最后,4S店面将原车防冻冷却液抽空,全部更换为爱温无水防冻液。但神奇的是,无水防冻液水位线依然下降,没有解决问题。

2020年7月,在多次沟通无果的情况下,4S店为徐先生的爱车更换了发动机,所有和缺水相关的配件全部更换。但在当年10月,徐先生又发现防冻冷却液水位线开始下降了。

连变速箱也出现了漏油

在长达几年的“拉锯战”中,徐先生多次开车到4S店进行检查,但都未得到准确的答复。“本来家里添置新车的目的是用来跑长途,可发动机的问题一直得不到解决,我害怕跑长途出现故障,只能拿给妻子开着上下班。”徐先生说,家里的这辆“问题车”,他连开回垫江老家都不敢,担心在路途中出问题。

谁知到了上个月(8月),车子的变速箱也出问题了。8月13日,徐先生对车辆进行正常的保养检查,被告诉车辆刹车片有磨损,其他无不良状况。可就在10天后,他发现车辆的下护板上有很大一块明显的油迹,经过检查发现,是变速箱在漏油。

发动机、变速箱和底盘是汽车的“三大件”,如今“三大件”中的两件都出现了问题,徐先生对自己买的车已经失望透顶了,于是向4S店方面提出退车的请求,但遭到了拒绝。

13日中午,惠通陆华捷豹路虎4S店市场部负责人牟先生向上游新闻记者表示,徐先生的退车要求,不符合三包法规定的退换条件,但他们会尽量满足徐先生其他方面的需求。至于车辆发生故障的具体原因,4S店方面到如今也没有给出相关解释。

上游新闻记者 谭遥

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