一个电话止损13万元！贵州农信96688客服热线成功阻止一起电信诈骗
天眼新闻2021-07-02 10:40
图：贵州农信96688客服热线为客户服务
“如果没有你们96688的热心帮助，我的钱肯定已经被诈骗分子骗走了。”彭女士连连感激道。近日，贵州农信96688客户服务热线成功阻止了一起电信诈骗，为客户及时止损13万元。
当天，客服代表孙蔓婷像往常一样热情、耐心地接听着每一通客户来电。在受理客户彭女士咨询支付宝冻结需转账处理的问题时，通过交流，孙蔓婷立马引起了警觉。经了解，彭女士接到了一通自称系支付宝工作人员的非官方客服电话来电，其表示彭女士的征信出现问题，要求她通过银行卡转账到支付宝，否则支付宝将被冻结，且征信问题也将严重影响其家人的工作和生活。为此，彭女士焦急万分，在来电前已按对方提示通过线上渠道贷款，准备将款项划转到支付宝账户。根据工作培训学习到的知识以及日常工作经验，孙蔓婷当即判断这是典型的电信诈骗，为保障客户资金安全，第一时间引导客户办理了挂失，并积极向其宣传防范电信诈骗知识，再三告诫彭女士不要听信对方，切勿转账。次日，96688客服热线再次致电彭女士了解后续情况。因96688客服热线介入及时，有效劝阻了彭女士，成功避免了一起电信诈骗案的发生。
“我平时也了解了一些反诈骗知识，但没想到骗子的手段真的是太高明了，他说的每一句话都像有魔力一样，让我差点儿就上当了。”彭女士心有余悸地说道。“骗子每一次卖力的演出都只为骗取您的信任。有时‘陷阱’的设置并非肉眼可见，碰到以各种理由要求转账的陌生来电时，请您高度警惕，勿轻易转账、勿透露验证码、勿告知个人信息。若有疑问，可向公安机关联系核实。贵州农信一直在为您的资金安全保驾护航，96688客户服务热线24小时守候您。”客服代表孙蔓婷认真说道。
一直以来，全省农信系统始终坚持以客户为中心，全力保障客户的合法权益。特别是近年来，随着新型网络诈骗手段的多样化，贵州农信着重加强对员工业务技能和反诈能力的培训，通过打造96688客服热线和网点线下柜台的联动模式，构筑起金融“防火墙”，有效抵制和打击各类违法犯罪行为，在普及金融知识中有效提升了农信社对客户资金财产安全的保障力度，结合多形式开展的反诈、防诈和合法使用账户等宣传教育活动，切实保障金融消费者的合法权益，增强金融消费者的风险防范意识，为客户带来“稳稳的幸福”，助力平安金融、和谐金融的实现。
通讯员 冉玉龙 陈红
校检 汪韵
编辑 熊瑛 刘婧
编审 陈乾熙
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