拼多多错了吗?“砍一刀”背后是巨大的消费隔阂

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发布时间: 04-0801:41顶端新闻官方账号

低收入人群不明白奢侈品为什么畅销,高收入人群也往往想不明白,超市打折柜台前为什么总是挤满了人。

赵志疆

近日,上海一位律师就因为在拼多多砍价但始终差“0.09%”,于是起诉拼多多。上海律师的起诉,反映了一些长久的抱怨,其直接原因当然是拼多多在用户预期管理上还有提升空间,促销玩法还可以更加透明。

针对律师的起诉以及由此引发的质疑,@拼多多客户服务官方微博表示:“本期'砍价免费拿'活动真实的哦,已经送出709万件了。”凑巧的是,我的一个朋友前不久刚刚砍价成功,他为此还写了一篇长文,详细记述了整个过程和自己的心路历程。

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我朋友看中的是一款科沃斯智能扫地机器人,标价3999元,在整个“砍价免费拿”平台,这算是比较贵的一款产品。这样的价格,也决定了他的砍价之旅并不容易。当然,越贵的产品越难砍,这也符合一般的商业规律。在砍价过程中,我朋友邀请自己的亲朋好友参与其中,一通操作猛如虎,3999元很快砍到了只剩3%,也就是大约100多元。

就在朋友觉得胜利在望之际,真正的考验开始降临,越接近成功,每次砍掉的价格越少。不过,我的朋友并不想放弃,从最初的转发朋友圈请人“帮忙砍一刀”,到后来点对点逐个发送信息求助,他执着地邀人砍价,并最终获得了成功,如愿收到了心仪的扫地机器人。大功告成之后,朋友还认真地总结了两点经验:既要放得开,也要有耐心。

朋友的两点“经验”,恐怕正是上海律师所欠缺的。实际上,不只是那位拍案而起的上海律师,不少人恐怕都很难做到这两点。对于中高收入群体而言,很难为了些许价格不高的物品挨个请求朋友“帮忙砍一刀”,即使参与其中,随着难度的逐渐加大,他们也很容易放弃。倘若因为提前退出而否定“砍一刀”,甚至其背后代表的商业平台,那就未免有失偏颇了——确实有不少人因此而获益,只不过质疑者的身边并不多。实际上,这也符合“人以群分”的社交逻辑。

商业平台不是做慈善,送出一样免费的商品,自然希望能有所回报。而“砍一刀”过程中的拉新和引流,正是商家最为看重的资源。我的朋友执著于“砍一刀”,不仅是因为碰巧需要扫地机器人,更是想亲身验证一下其真实性。现实生活中,确实有不少人单纯出于“免费拿”的渴望参与其中。这些人往往是价格敏感人群,他们不惜时间精力,同时也不在乎拉下脸请人“帮砍”,甚至,互相“帮砍”之间的人情往来,也构成了他们特殊的社交方式。商家和用户各取所需,又有什么不妥呢?

鲁迅先生说过,人类的悲欢并不相通。这句话,放在不同消费层次的人身上格外贴切。就像低收入人群不明白奢侈品为什么畅销一样,高收入人群也往往想不明白,超市打折柜台前为什么总是挤满了人。“砍一刀”这样的玩法,从商业理念和运作逻辑上,显然并不符合上海律师为代表的中高收入群体——他们只是抱着“玩一玩”的目的参与其中,但却并没有搞明白商业平台的“玩法”,也不曾读懂低收入群体对“免费拿”的执着与渴望。

对于拼多多来说,“砍一刀”的促销玩法确实应该提高透明度,以此避免授人以柄。但此次风波给人留下的最大启示是,不同消费层次的群体之间近乎透明的巨大隔阂。满足低收入群体对美好生活的渴望与需求,不仅是新电商平台最大的商机,也是其最大的责任。

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