“GO猫粮曝有毒”续：百位经销商遇困，有人50万货无法退担心过期
每日人物社2021-02-19 19:12
文|每日人物李晶晶 米书里
编辑|钟十五
去年12月底开始，大量猫家长称自家宠物猫吃了双十一前后买的加拿大知名猫粮GO猫粮后，出现呕吐、软便、胰腺炎、肝脏受损甚至死亡等问题。在黑猫投诉平台上，涉及GO猫粮的投诉已高达2929条。
受到波及的不止是消费者，还有GO猫粮的经销商。他们的货物无法再销售，已售出的猫粮被退货退款。而在收到总公司答复之前，他们只能看着货物囤积在仓库，面临过期的风险。
加拿大知名品牌“GO九种肉”被爆毒猫粮性价比之王被曝“毒猫粮”
在GO猫粮出事之前，坤玉是这款猫粮的老用户，已让家里的两只猫吃了一年多。
坤玉有定期给猫换粮的习惯，之前用的是猫粮“皇家”，但这猫粮对自家的两只猫来说有点油，经过很多宠物博主的测评推销后，她选购了被称为中高端进口猫粮中的性价比之王的GO九种肉猫粮。
GO猫粮由国内总代理商百加世公司从加拿大原厂直接采购，宁波百加世旗下代理NOW、GO猫粮等原装进口宠物粮品牌，其中九种肉猫粮为该品牌猫粮中销量最佳。售价557元16磅的九种肉在天猫百加世海外旗舰店中销量第一名，月销量近3000份。
2020年双十一，坤玉像往常一样囤GO猫粮，平时一袋16磅约7公斤的猫粮要550元，满减下来只要450元。坤玉觉得划算，一口气买了3袋。
到货吃了半个月后，两只猫先后出了状况。一只猫经常性呕吐、软便，严重时一小时可以吐7次，后来另一只也出现了软便甚至是血便的现象。
坤玉带猫去医院做了检查后，被查出白细胞值过低、肝脏受损等状况。但医生从未将猫生病的原因指向它们吃的GO猫粮。她也从未怀疑过，从医院回来以后依然给猫吃GO猫粮。
坤玉生病的猫“玲玲”王小鱼的猫也是在2020年12月出现问题的。双十一期间买来的GO猫粮后，两只猫中最爱吃猫粮的那只在到货的两天后，频繁呕吐，短短两三天里变得消瘦，原本圆润的腮因此消失，就医后最终诊断为胰腺炎。
自认对养猫知识精通的王小鱼，也没有将猫生病与猫粮联系在一起。医生建议王小鱼不要再给胰腺炎康复后的猫喂太多猫粮，王小鱼开始自制猫食。提前买好半个月食材，用一个下午碾碎后分装放入冰箱里。每天早上提前半小时起床，把这些食物蒸好放凉给两只小猫吃，然后再去上班。小猫们的中午饭还是要靠少量的Go和其他猫粮来代替。
很多猫家长都没有想过猫生病会与GO猫粮有关，坤玉也是。猫生病后，她先怀疑自己种植的猫薄荷、绿萝，又以为是猫腹中有毛团，喂了几次医生开的化毛膏、营养膏。之后的一个月内，猫仍有呕吐，但没有12月那样的频繁。
GO猫粮被怀疑有问题集中爆发在1月份。在猫家长们相互核对购买猫粮的品种和日期后，大家惊觉都是双十一前后买的GO猫粮。而在更早前的2020年12月底，豆瓣上至少5个宠物小组曾曝出猫咪莫名呕吐的事，因部分猫家长认为是猫粮适口性或者季节性的问题导致的呕吐，没有引起很大关注。
疑似有问题的猫粮批次此后，陆续有媒体跟进，舆论声势越来越大。事情陆续发酵了半个月，1月22日，黑猫投诉平台上的投诉量已逾千条，GO猫粮中国总代理商百世加在公众号上发文称，正在对顾客反映的问题批次猫粮进行送检，安排第三方检验机构检测。与此同时，浙江宁波市鄞州区市监局横溪市场监管所表示，市监部门正在调查该产品质量及仓储问题。
直到1月26日，“GO猫粮”的相关话题被顶上微博热搜，坤玉这才意识到自家猫可能是因为该猫粮生的病。王小鱼也是获悉后，气愤的她把所有Go猫粮都倒进了垃圾桶。1月26日以后，坤玉换回了之前的皇家猫粮，花时间给猫喂食生骨肉和自制猫饭。
经过一段时间的治疗，坤玉和王小鱼的猫已经好转，但另一些猫就没那么好运。同样作为双十一购买了GO猫粮的消费者，锦州的小艺养过一只3个月的布偶猫。在给猫做完血常规后，医生说要输液两天，等小猫的体力恢复好了再进行下一步的检查。1月25日，小猫没有扛过去，死在了医院。
南昌的陈辰，在小猫雪碧死去时他正在外地出差。1月21日，雪碧出现呕吐、软便，陈辰妈妈带雪碧看医生时已经出现黄疸、肝脏受损的情况。同样还没等到做完全身检查，雪碧就不行了。猫出事后，他不止一次地悔恨自己为什么给猫购置了这款猫粮。
陈辰的猫“雪碧”的部分检测报告猫粮积压在手，面临售后困难
GO猫粮出事后，百加世的各直营店铺和大的超市，如天猫国际进口超市外，天猫超市、官方旗舰店、海外旗舰店、京东自营旗舰店，都遭遇到退货事件。
除了这些百加世的直营店铺和比较大的经销平台，还有一些小的经销商也面临着售后难的问题。那些此前参与双十一GO猫粮促销的经销商们，手里积压了大量无法退掉的猫粮。
一袋16磅猫粮大概够一只猫吃4个月，每月广州经销商程斌都会进3次货，一次进600袋左右。
1月21日百加世发公告之前，临近过年，程斌还在1月20日左右一口气进了1200袋GO猫粮。等到问题在网上大规模出现后，已经没有人找他买这款猫粮，他手中积压着约50万成本的货物。程斌积压的猫粮大多数将在2021年10月过期，他担心百加世解决不好问题，自己将面临着货物销售不出去过期的风险。
去年双十一期间，GO猫粮优惠力度前所未有。这些从百加世进货的经销商们，认为这款口碑比较好的猫粮能让自己的店铺赢得更多收益，换来更大的流量。双十一到来之前，程斌早早囤好800袋猫粮。期间共销售了400袋。此前，他经销GO猫粮已经4年，尚未发现大批量吃出问题的现象。
更多的是在“赔本赚吆喝”，有经销商们如此形容。北京经销商韩岩解释，一袋16磅的猫粮进价要490元，而官方旗舰店的价格平时要卖550元左右，双十一已跌至每袋450元，加上物流、仓储的成本，像他这样每次只进40袋左右，若要参加活动就只能赔钱。
韩岩因此躲过了这一波损失。像他这样的部分经销商被官方旗舰店的这种促销行为吓怕，没敢上架自己的产品。
经销商们自发组建了自己的维权群，群内的人大多数互相认识。他们都是从宁波百加世公司进的货，并将钱款汇入百加世的母公司上海仙庭商贸有限公司，要求退货退款也是直接与上海仙庭商贸公司对接。像程斌一样的经销商们都反映，仙庭商贸公司不受理，甚至电话都无法打通。他们能做的只有等待。
经销商们还面临着来自消费者的压力，程斌双十一售出的GO猫粮中已经有100个售后单，为留住这些老客户、不留差评，程斌只能答应退货退款，只要在自己店铺买的GO猫粮就都会做退回处理，其中有些消费者买的猫粮已经开封食用近1/2。
让程斌感到意外的是，上海仙庭商贸公司还没有传出可以退货的消息，维权群里有人向程斌收货。一袋成本至少要400元以上的16磅的GO猫粮，有些收猫粮的人出价300元收。程斌不知道他们低价收猫粮的目的是什么。
程斌想再等等官方回应，没有答应收猫粮的人降价收购的要求。目前，百加世官方旗舰店只处理单个买家的货物，并不受理批发给商家的售后。经销商们的货物只能积压在自己手中。
程斌挤压的1200袋猫粮，进货价格约50万出示就医报告，才能退货
时隔7日，猫家长们期待的检验结果终于在1月29日发布。百加世官方微博发布：从消费者手中收集样本并送去抽检的12包猫粮结果显示所有产品均合格。
评论区质疑声四起，“卖出去几十万份才抽检12份，抽检概率太低了”。坤玉也觉得，百加世有些不负责任，“必须第三方机构抽检，自己送检算怎么回事。”
百加世1月29日发布的声明：12包送检猫部分宠物食品测评博主也自发组织起了收集样本送去检测的行动。宠物博主“灵境宠物”送检了 “2022FE23”批次合肥仓发货的一袋GO猫粮，送检单位为中国检验检疫研究院科学研究院综合检测中心，测试包括重金属、各种毒素、是否仓库消杀失误和农药残留，一切检测显示合格，其他从消费者手中收集的出问题批次比较集中的“2021DE29”和2021NO17”也在检测中，但目前结果尚未出炉。
这不是GO九种肉猫粮第一次送检自证清白。2019年12月，百加世官方微博曾就GO九种肉猫粮售后事件作出声明。有一位消费者称自家猫吃了半个月的九种肉猫粮后不幸离世，就医诊断显示为可能由食品导致，最终由消费者和官方多方送检，送检结果皆显示检测项目指标正常，产品本身无质量问题。
对自检结果不满意外，一些消费者开始为猫粮维权。
1月26日，坤玉咨询天猫客服退货退款情况。她在双十一买的三包猫粮，两包已经开封，分别还剩2/3。得到的回应是：若猫粮尚未拆封、防伪码完好，可以直接走退货退款流程，如果猫粮已经拆封，剩余量不少于二分之一，且有宠物医院出具的就医文件，店铺也可以支持退款。
因持有猫的就医报告，坤玉的退货退款过程较为顺利。但她从来没有“妄想”过旗舰店能赔偿她的医药费。坤玉跑了两趟宠物医院，共花费1800元。不过，这对另一些消费者来说，家中的猫尚未吃出问题，也没有就医报告，退款变得困难。
坤玉与天猫卖家的交涉南昌的陈辰也遇到退款难的情形。他在猫粮到货后，将猫粮分装进真空储藏桶中，原有包装袋子早已丢掉，他联系商家，没有得到回复。陈辰说“商家拿着百加世的检测报告，统一口径说猫粮没问题，很多人的猫粮没有拆封但防伪码刮了，商家也不同意退货。这几天天猫国际从一开始的拆封不退，到现在有医院的检测报告就能退。”
自从1月20日左右，杭州某宠物医院医生张旭，常看到部分猫家长抱着猫来医院检查，咨询关于GO猫粮的问题。在杭州医院，一套猫的全身检查包括X光、多普勒超声、全血球计数、生化、SAA、尿检、胰腺炎、血压和神经检查。
张旭医生说，任何一个单独的检查都是不靠谱的。这样检查下来一次的费用约1800元，这意味着猫家长可能会付出高于猫粮价格4倍的检查费用。而一袋16磅的猫粮即使退货成功，能弥补的损失也超不过500元。
然而这样的检验报告，宠物医院不能直接开具。医生并不能把呕吐的原因直接归结为猫粮中毒。张旭医生也直言不能排除猫粮菌落超标的可能。“这或许和疫情期间频繁停工、生产线拉长、交通运输都有关系。”
张旭解释称，“大部分出问题的猫都是呕吐和软便，而导致这样的原因很多，有季节性原因、换猫粮不适应等很多原因。除巧克力、洋葱等特殊物品外，一般的呕吐和软便给不出直接原因，就像人一样，呕吐和腹泻都不能把直接原因归结到某一种食物上。”
王小鱼为猫治疗花去了2400元。还有花费更多的，有的猫住院近半个月，花费近万元。坤玉在猫粮维权群中发现，有些猫家长借用其他人的检验报告单上传。很快，天猫更改了赔偿规则——要求检验报告单上必须手写购买时所用的名字和订单号。
事情已过去了快一个月，养着生病小猫的猫家长已换了别的猫粮品牌，或停掉猫粮自制猫饭。而像陈辰和小艺这样已经失去小猫的人，只能在手机中翻看小猫往日的照片，回溯以往的快乐时光。
现在猫家长们能做的，只有一遍遍地为GO猫粮的话题贡献热度，打开投诉平台看看有没有最新的进展。GO猫粮的检测结果究竟合不合格、致猫呕吐不止乃至死亡究竟是什么原因，对于宁波市监局调查的最终结果，猫家长们依然在等待。
坤玉便血的猫“小金鱼”已经恢复健康（文中人物皆为化名）
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