新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 记者25日从安庆市场监督管理局获悉,2020年安庆市12315热线接收量较上年增长386.07%,其中 防疫产品价格和质量,酒店、婚庆、旅游、出行退订纠纷,电视购物虚假宣传,预付式消费投诉等,成2020年安庆消费维权热点。
据了解, 2020年安庆市12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询39299件,受五线合一和疫情影响,接收量较2019年上涨386.07%。其中投诉9705件,同比增长169.96%;举报9942件,同比增长451.41%;咨询19652件,同比增长631.37%。截止到2021年1月20日,已办结39097件,办结率为99.49%。
2020年消费维权热点主要有以下几个方面:
一是防疫产品价格和质量问题突出。一季度,新冠肺炎疫情暴发,防疫产品市场需求呈爆发式增长。部分不法经营户趁机销售“三无”、假冒伪劣口罩;哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价格。
二是酒店、婚庆、旅游、出行退订纠纷多。疫情暴发初期,各航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、婚庆服务公司退改需求激增,但由于退订订单无法及时处理,引发大量消费者投诉。
三是电视购物虚假宣传屡屡发生。许多老年消费者盲目相信电视广告、电话营销等方式,通过电视、电话订购的商品出现质量、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
四是预付式消费投诉持续增多。预付式消费主要集中在健身、美容美发、教育培训等行业。主要表现在:服务承诺兑现难,经营者在办卡前承诺的服务无法达到;经营场所突然关闭或变更经营主体,债权债务不做妥善处理,引发消费者投诉。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 蒋六乔
编辑 许大鹏
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